第三章：将心比心，理解对方的人最得人心

　　侯佩岑：“我就可以完全感觉到，她是一个在年轻跟成熟之间拉扯的人。”

　　2009年1月30日的《娱乐@亚洲》节目的嘉宾是杨丞琳，采访中有个部分是介绍杨丞琳如何对待工作的，当杨丞琳的好朋友都在VCR中说到丞琳的坚强和努力后，侯佩岑对杨丞琳说：“我就可以完全感觉到，她是一个在年轻跟成熟之间拉扯的人，但是要拉扯是因为你的环境，必须要让你这么做，你不能就真的放开，我就当小孩，我就这样子，因为有很多事情，你必须要去照顾，包括你自己的事业也是，我也可以就像小孩子一样，给你们管好了，可是你有一部分的责任心又说‘不行，我需要这么做’，所以，其实，你刚刚像小柔讲的说你有什么辛苦，你不会讲，但是丞琳私底下就说‘我很放啊’，其实，你的喜、怒、哀、乐，真的很容易看见，但真正很里面的、有些压力的事情，你是不会说的。”

　　杨丞琳一边听侯佩岑的话，一边时不时地点头，有种逢到知音的感觉，谈话氛围非常好。

　　理解别人，将心比心，设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点，是沟通中不可或缺的因素，这样不但能使沟通更加顺畅，还能增进双方的了解、加深双方的感情。台湾著名美女主持人侯佩岑就是这样一个美丽亲和、温柔体贴的人，她总是用她善解人意的话语赢得采访对象的喜欢和信任，营造良好的交流氛围，打开对方的话匣子。

　　面对以上的观点，也许你会发出质疑：“站在对方的立场上说来容易，实际要做的时候却很难。”没错，因为人总喜欢以自己的想法为主，喜欢把自己的意见、判断强加到别人身上，总觉得自己的想法、做法才是最正确的。站在对方立场来说话确实不容易，但不是不可能。许多口才不错的人都能做到这一点。因为不这样做的话，谈话成功的希望就很小很小。真正懂得应该怎样去说话的人，是很善于并且很乐意努力地进行换位思考的。不过，他们也是在一次次地说服过程当中吸收经验、吸取教训，然后不断对自己进行培养，令自己养成这种习惯，最终达到这种境界的。所以说，只要你愿意去做，想要将话说好并不是一件困难的事情。

　　一个常在办公室抽烟的职员，曾经发誓戒烟，持续了一个月后，忍不住又去抽烟了。上司看到了，本来想说：“不是说不抽了吗？怎么又开始抽呢？”他想了一会儿，改口用温和的口气说：“戒烟可不容易啊，你能坚持一个月，已经很不简单了！”部下听了后自生惭愧，心里暗下决心，坚决把烟戒掉。

　　上司这样的说法就很容易让职员理解。因为上司是替他着想，知道戒烟是不容易的事情，即便偶尔抽一支，也是可以理解的。这样的说法不但让职员下了台，还会让职员下决心不再犯同样的错误，同时也增加了他对上司的感谢之情。

　　如果想要在与对方沟通时让人觉得舒服，就一定要站在对方的立场上，设身处地地替别人着想。只有这样做，才能在使他人快乐的同时，也令自己感到快乐。

　　在沟通的时候能够站在对方的立场考虑问题，你便会发现，自己和谈话对象有了共同语言，对方的所思所想、所喜所恶，也都开始变得可以理解起来。站在他人的立场上说话，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。有赖于发现对方的真实需要，在实现自我目标的同时，能够给对方指出一条可行的路径，这样的语言才是成功的人际交往语言。

　　某精密机械总厂生产某项新产品，将其部分部件委托另外一家小型工厂制造，当该小型工厂将零件的半成品呈示总厂时，不料全不合该厂要求。由于迫在眉睫，总厂负责人只得令其尽快重新制造，但小厂负责人认为他是完全按总厂的规格制造的，不想再重新制造，双方僵持了许久。总厂厂长在问明原委后，便对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致，而且还令你们吃了亏，实在抱歉。今天幸好是由于你们帮忙，才让我们发现竟然有这样的缺点。只是事到如今，事情总是要完成的，你们不妨将它制造得更完美一点，这样对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完，欣然应允。

　　在进行思考和说话的时候，能够站在对方的立场上，设身处地地替别人着想，往往可以带给人很多感动。目前很流行“理解万岁”这个说法，由这几个字中可以看出，没人理解简直可以说是一个人最大的痛苦，如果我们能够站在他人的立场上说话的话，对于他来说简直是一种莫大的幸福。

　　将心比心的沟通，往往也是情感的沟通。情感的沟通是交往得以维持并向更为密切方向发展的重要条件，是人对客观事物所持态度的内心体验。情感沟通是由“共鸣”和“震荡”这两部分组成的：“共鸣”，是指对同一事物或者是同类事物具有相仿的态度和相仿的内心体验；“震荡”，是指由于“共鸣”而令双方情绪相互影响，最终达到一种比较强烈的程度。换一种说法，“共鸣”是找到了共同语言，“震荡”则是将心掏出来，心心相印。

　　要想与人进行情感沟通，就要注意对方。当对方对某一事物表露出一种情感倾向时，你就要对他所说的这件事表达同样的感受。

　　我们身边有许多女性被朋友冠以“知心姐姐”的美名，但凡朋友有心烦之事郁闷沮丧时都会找她们聊天，常常一聊就是一两个小时，聊过之后心情便好了很多。这些“知心姐姐”没有学过心理学，也没有受过什么专门的训练，她们之所以能够抚慰失意者的心，秘密就在于她们总是试着理解对方的想法和处境，并作出“同感”的回应，她们从来不会说：“你怎么会这么做”、“你真是太傻了”，而是表示自己有时也会有这种想法，这种状态很正常等，因此，对方就能毫无顾忌地说出自己的心事，进而得到解脱和安慰。

　　人总是在自己碰到郁闷事情的时候希望别人的理解，而在别人郁闷的时候经常不能理解对方的心情，不能发自肺腑地说出理解的话。其实如果设身处地去想想，别人和自己是一样的，自己希望别人理解，别人又何尝不是？将心比心，多说理解的话，别人就会把你当成真心朋友，赞赏你，信任你，把你当成知己。

　　转个弯表达爱意，让对方更感动

　　汪涵：“因为我就喜欢名字有重叠的人。”

　　纵然歌曲里总是唱着“爱要大声说出来”，但有的时候转个弯向心爱的人表达爱意，可能会收获出其不意的效果，让对方感动地照单全收。我们的“策神”汪涵大哥就精通此道，不信且看他是如何向他的爱人（主持人杨乐乐）表达自己的爱意--

　　（某一次与乐乐搭档主持）

　　汪：“哎，乐乐，周卫星和何晶晶（同台的两位主持人兼小品演员），你更喜欢谁？”

　　乐：“我啊，两个都很喜欢啊！”

　　汪：“我就比较喜欢何晶晶。”

　　乐：“为什么？”

　　汪：“因为我就喜欢名字有重叠的人。”

　　乐：“……”

　　相信乐乐虽然口中无语，但实际早已心花怒放了吧！

　　汪涵还不止一次地在节目中说过：“独乐乐不如众乐乐，众乐乐不如杨乐乐。”如此有涵养又幽默的表白，足以让杨乐乐感到甜蜜幸福！相信，每个人都喜欢听到爱人这样的爱的表白吧！

　　虽然初次恋爱时往往会被鼓励直接向对方表白，但若次次直白表达的话，难免会使对方的体内产生“抗体”，结果就是对你的话将信将疑。但如果借机拐个弯，利用一些潜台词含蓄地表达出自己的爱意的话，往往能让心爱的人更为受用，将你的心意照单全收，同时为你们彼此间的心灵相通和默契之感而感动不已。例如你要对你的女朋友表达“以后永远都要在一起”的想法，与其说千篇一律的“我爱你”或是“我们以后都要在一起”，还不如半开玩笑半认真地告诉她“我希望将来的户口簿上面，能有你一页”。除非你的另一半脑子有些不开窍，否则这样的话，他/她一定能心领神会并牢记于心的。

　　电影《人到中年》中有一段描写恋爱中的傅家杰和陆文婷的对话：

　　“你喜欢诗吗？”傅家杰问陆文婷。

　　“我？我不懂诗，也很少念诗。”陆文婷略带嘲讽地说，“我们眼科是手术，一针一线都严格得很，不能有半点儿幻想的……”

　　“不，你的工作就是一首最美的诗。”傅家杰打断她的话，热切地说，“你使千千万万的人重见光明……”

　　在一开始，傅家杰将“诗”作为话题来和姑娘进行交谈，没想到却产生了揭短之嫌。姑娘开始用嘲讽的口吻进行反击，眼看交谈就要受阻；聪明的傅家杰灵机一动，将她不懂的“诗”抛开，转而开始赞美她的工作，两人的情感就这样沟通了起来，傅家杰也得以向心爱的姑娘表达出了自己的爱和敬佩。

　　赞美也是爱的一种表现，虽然没有说出“爱”这个字，但是却将你的浓情蜜意婉转地蕴含其中。赞美是对对方价值的肯定，更是对对方魅力的一种欣赏。每个人身上总有美丽动人之处，或者是长相姣好，或者是身材苗条，或者是眉目含情，或者是穿着得体。所以你一定要善于去发现、去捕捉她的美。对于自己的缺憾，许多人都会有所了解，同时，他们也十分清楚自己的最动人之处，如果你能够独具慧眼，去发现这些动人的地方，并且赞美得体，表达出自己的好意，那么，你一定可以博得别人的赏识与青睐。

　　都说女人离开耳朵便无法生活，赞美便好比是女人生命中的阳光。其实，男人也是一样的，当听到他人对自己的肯定和赞美时，他们同样会感到非常开心，因为这会让他们产生一种强烈的价值感，并由此而充满自信。恰到好处的赞美简直可以说是打在男人身上的一剂强心针。因此，请广大朋友们记住，一定要学会赞美自己的爱人。爱他/她，就赞美他/她吧，这样，才能够让他/她清楚地感觉到你的爱。

　　不过，虽然含蓄的方法能滋生出浪漫的情调以增进彼此的感情，但用起来也需要注意措辞，还需要看两人之间的关系。弯子转得太隐晦就不太好，最好是用那种大家都能听明白的方式，而且这种方式最好是用在稳定持久的情侣或是关系牢靠的朋友之间，这样就会比较讨巧又不讨嫌。但倘若你无论见到任何异性都用此招的话，那就极有可能被人当做一个爱耍嘴皮子讨便宜卖乖的油滑之辈！