职场丽人 妙语连珠

　　说话是一门艺术，说出的话如何让别人听起来舒服、轻松、愉快，又能达到自己的目的，是现如今社交的最重要的一种手段。说好话，说对话，同时也是一个人的文化素养和礼节修养的体现。当越来越多的女性走进社会，说话的方式更能体现出女性特有的魅力。因此，学会如何得体说话，成为职业女性在社会站稳脚跟的重要环节。

　　赞美时要愉悦

　　赞美别人，需要的不仅是一种真心，还要根据不同人物、情况，再发出赞美。所以，当你要赞美别人的时候，最好先了解清楚你要赞美的事情。

　　赞美行为而非个人。如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他优秀。但如果你告诉他，你一周有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

　　透过第三者表达赞美。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

　　客套话说得恰到好处。客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢。”、“对不起，这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅，请阁下多多指教。”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

　　面对称赞，说声谢谢就好。一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。

　　有欣赏竞争对手的雅量。当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说可是，就算你不认同，表面上还是要说“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。

　　批评时讲方法

　　一般当人们受到领导或其他人的批评时，心里都会有难以接受的心理，即使自己做错了，也不会勇于承认错误。如果你再那么不留情面的话，他可能会和你激烈交战了，其实，很多时候批评人，并不是为了计较他的错误，而是为了杜绝今后再犯错，批评，也要有的放矢。

　　批评也要看关系。都说忠言逆耳利于行，但有时忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

　　批评也可很悦耳。虽然别人犯了错，但是还没有到把天弄塌了的地步，所以说话的时候，还是给比人一点台阶吧，用比较容易让人接受的说法，比如“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。”这样让别人心理上也容易接受一点。

　　时间点很重要。新的一周是一个新的开始，只有拥有愉快的心才能很好地工作，因此千万不要在星期一早上大家心高兴的时候，来个下马威，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

　　注意场合。不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

　　提出建议。提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

　　回话时要小心

　　察言观色，是最锻炼你的反应能力，所以回答别人的话时一定要注意对方的身份、问题，不要一失口成千古恨。

　　避免不该说出口的回答。像是：“不对吧，应该是”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说“听说”，感觉就像是你道听涂说来的，有失得体。

　　别回答“果然没错”。这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊？”所以只要附和说：“是的！”

　　改掉一无是处的口头禅。每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如“你懂我的意思吗？”、“你清楚吗？”。

　　去除不必要的“杂音”。有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

　　别问对方“你的公司做什么？”。你在一场活动遇到某人，他自我介绍时说在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好！”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务？”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

　　别问不熟的人“为什么”。如果彼此交情不够，问对方“为什么？”有时会有责问、探人隐私的意味。还有“你为什么那样做？”、“你为什么做这个决定？”这些问题都要避免。

　　做面子给别人

　　无论是在单位还是在外面，给足别人面子，不仅是对自己的尊重，也是向对方表达敬意的一种礼节，有时，你给足别人面子，或许换回来的不仅仅是面子问题了。

　　别以为每个人都认识你。碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是某某某，真高兴又见面了。”这样说也不会让别人觉得尴尬，还很感谢你的考虑周到。

　　拒绝也可不失礼。用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的菜，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点其他的。”让对方感到你是真心喜欢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”

　　不要表现出自己比对方厉害。在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

　　不要纠正别人的错误。不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

　　不懂不要装懂。如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。

　　看脸色别冲动

　　冲动是魔鬼，这句话不止一个人对你说过吧，而往往这样说的人都是吃过这种亏的人，一时的冲动给自己带来的是莫大的后悔，因此，开口说话前，还是先过过自己的大脑，看好别人的脸色吧。

　　掌握1秒钟原则。听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚有仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方,很不礼貌。

　　听到没有说出口的。当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？

　　时间点对了，什么都对。当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。

　　避尴尬有方法

　　职业人士与各种人打交道的机会比较多，有时难免还会碰到比较尴尬的事情，而如果追究别人，又显得自己没有水准，所以不少人都练就了不少化解尴尬的绝门独技。

　　微笑拒绝回答私人问题。如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

　　拐弯抹角回绝。许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”

　　先报上自己大名。忘记对方的名字，那就向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。

　　不当八卦传声筒。当一群人聊起某人的八卦时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部份我不太清楚。”

　　下达“送客令”。如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎还没有起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久”，或是“今天真的很谢谢你来”。你也可不经意地看自己的手表，让对方知道该走了。

　　让对方觉得他很重要。如果向前辈请教，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量。”让对方感到自己备受尊敬。

　　评部属要恰当

　　主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。

　　直接描述现状。和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。

　　寻求解决。如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。

　　主动表达帮忙。如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。

　　说话语气要平等。主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”

　　弹性接纳部属意见。即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”

（实习编辑：张一鸣）