这样的结果出人意料。

　　按照中国外商企业投资协会药品研制和开发行业委员会(RDTAC)的数据，2006年葛兰素史克在外资制药企业中销售额排名重回第一。

　　事实上，这家全球顶级制药企业，在中国的各种内外危机在2005年达到高潮——销售量最好的产品抗乙肝药物贺普丁招致一片质疑，美国食品药品管理局(FDA)对于芬必得副作用的负面警示让葛兰素史克在中国的形象落到了最低点，对一个声誉建立在病患信赖的医药企业而言，这几乎是一个坏得不能再坏的结果。

　　似乎没有一件事情是正面的。

　　然而一年之后，2006年葛兰素史克却奇迹般的在三大业务部门——处方药、疫苗和非处方药都超过了销售预期，销售增长均超过20%。

　　“这是经历过挣扎的第一。”葛兰素史克(中国)投资有限公司总裁黄秀美坦言。

　　当然，成就并不单纯来自企业自身，应该说是黄秀美对葛兰素原则的一贯信守今天终于开始得到回报，在中国医药体制和环境发生重大变化的时候，行业环境的变迁使葛兰素史克再次回到前台。

　　麻烦

　　这几乎是一个大逆转。

　　黄秀美清晰地记得，2000年葛兰素威康和史克必成在全球的合并使其在华业务实现了互补，但也让合并后的葛兰素史克在中国的产能严重过剩。当时葛兰素史克在中国市场仍然处于亏损，于是葛兰素史克卖掉重庆制药厂，将非处方药的研发和制造移师天津。

　　此时正是葛兰素史克三大业务部门中非处方药部门重新出发，疫苗事业部门刚刚起步，而处方药需迎难而上之际。正在此时，葛兰素史克却变成了一个问题公司。

　　首先是公司的销售冠军药贺普丁成为了危及葛兰素史克声誉的重磅炸弹。治疗乙肝的贺普丁2000年以前就进入中国市场，是葛兰素史克最重要的处方药之一。中国慢性乙型肝炎患者众多，北大人民医院肝病研究所所长魏来预计贺普丁在国内约有60亿元市场。

　　然而从2002年开始，媒体披露成都等地乙肝患者在服用贺普丁产生不良反应之后死亡，患者家属对西南医院和葛兰素史克提起诉讼。

　　而舆论进一步指责贺普丁的中文说明书没有开头的警告，提示这是一个不成熟的产品，存在可能出现病毒变异、治疗后恶化等副作用。

　　祸不单行。2005年4月，美国FDA发布公告称，所有的消炎止痛药都需修订说明书，增加黑框警示，其中标明这些药品可能引发心血管问题和胃肠道出血事件。在FDA列举的21种药中，包括葛兰素史克另一种主打药品芬必得。

　　到了一败涂地或者绝地反击的分界线。

　　黄秀美带领的葛兰素史克迅速开始危机公关，选择的策略和国内医药企业的通例迥然不同。葛兰素史克并未矢口否认存在副作用的事实——副作用毕竟是所有药物的特性，要点在于充分给出利弊两面信息，并教导患者以正确方式服药。葛兰素史克开通消费者热线，及时传播这些信息。而必要的时候，也会主动出击，葛兰素史克发现对贺普丁声誉造成损失的并不只是说明书的缺陷，全国各地有大量假药出现，于是公司内部专门成立了打假部门。

　　反击

　　挽回声誉只是摆脱困局的第一步，接下来必须迅速为下一步经营寻找对策。

　　就在这时，黄秀美惊喜地发现一度并不特别适合自己的中国医疗环境发生了有利于自己的变化。

　　2006年，各种针对医生收入来源、药物公司商业模式的质疑成为中国整个医疗行业舆论焦点。在卫生部公开表示医疗改革“基本不成功”之后，一系列从监管到医院的反腐败反贿赂行动就此展开。中国为扭转医药行业环境痛下重手，客观上改善了葛兰素史克的外部竞争环境。

　　得到改善的还有中国日益加强的知识产权保护的环境。在新药研制动辄投入巨资，研发时间久，回收周期长的医药行业，行业监管越严格，对知识产权的保护越完善，对葛兰素史克这样的跨国药企越有利。

　　知识产权保护的加强让葛兰素史克强大的研发能力迅速转化成业绩的提升。

　　笃信研发是葛兰素史克等大多数欧洲制药企业的战略选择。与大多数美国制药企业依靠并购迅速获得业绩增长不同，欧洲企业更着力于基础研发。它们相信，这才是彻底解决制药企业产品供应的根本途径。

　　强大的研发力量不仅能够保证专利过期后新药品供应问题，而且能起到非常好的市场营销推动作用。

　　对于制药企业处方药业务来说，市场营销的对象主要是政府监管部门和医院。监管机构需要赖以决策的研发数据，医生需要不断更新的医学知识，没有谁能比一个研发实力强的巨型药企做得更好了。

　　葛兰素史克帮助中国的研发站走到了世界基因学前沿。被《时代》杂志评定为2007年9大重大科学贡献之一，抗肿瘤药物拉帕替尼lapatinib 的一个分项目中，来自中国的研发力量在其中起到了领导作用。

　　而在疫苗业务部门，葛兰素史克帮助中华预防医学会设立了科技奖，这相当于在这个行业中设定了一个史无前例的评定标准，被业界认为是去年最成功的市场营销事件之一。

　　与此同时，黄秀美也没有忘记市场的培育，在贺普丁风波未熄时，已在考虑既然治疗乙肝的药物遭遇信任危机，那么预防乙肝是否可行?2005年底，葛兰素史克的乙肝疫苗上市。

　　而这来的正是时候，2006年2月中国卫生部出台了《2006-2010 年全国乙型病毒性肝炎防治规划》，为未来的乙肝疾病防治重点提出了目标与方向。各个省市也逐步加紧实施规划，并制定了方案，将成人乙肝免疫接种的重要性提上了议事日程。苏州还率先在全市将乙肝疫苗接种纳入了医保范畴。

　　在对未来市场的培育上，黄秀美带领下的葛兰素史克超越了企业的角色，几乎成为相关医疗概念的布道者。

　　某种程度上来说，葛兰素史克这样的跨国医药企业用致力于研发和市场培育将中国的医药行业拉回正轨，“如果要别的，葛兰素史克没有。但是如果你需要科学，可以来找葛兰素史克。”黄秀美一直这样认为.