2008-06-14 来源:
考虑到离家比较近，消费者就在附近的新一佳诗婷美容院办理了价值4000多元的美容、足疗、美体卡，可消费时间不长，美容院就搬走了。当消费者提出退卡时，却被以“办卡时已明确规定不退卡”为由遭到拒绝。
律师表示，美容院其实已经违约，该将余额退还给消费者。
消费者：美容院搬家不退卡
范女士家住兴庆路，去年1月份，她在兴庆路附近的新一佳诗婷美容院花2000元办理了一张“时尚美容卡”，可以做美容48次;3月份，她又花2000元办理了一张“足疗卡”，可以足疗334次;7月份，范女士第三次花740元在新一佳诗婷美容院办理了一张“美体卡”，可以做40次。然而，当这三张卡分别只消费了3次、45次、9次的时候，新一佳诗婷美容院于去年8月份突然搬走了，只在美容院的门口留下让顾客到新一佳诗婷美容院其它分店继续消费的通知。范女士告诉记者，当初之所以选择在新一佳诗婷美容院做美容，就是因为这家美容院离家近，下了班随时可以抽空去做消费。可现在说搬走就搬走了，连个招呼都不打，只让到其它分店去消费，可离她们家最近的一家新一佳诗婷美容院分店也在解放路，而且每次去还得提前预约，不仅时间上不允许，而且还增加了来回的交通费。最让范女士气愤的是，美容院明明知道8月份要搬走，却还在一个月前为她办理了第三张“美体卡”，这难道不是欺骗顾客吗?之后，范女士分别找到其它几家分店要求退卡，却遭到拒绝。在位于新华商务大楼的新一佳诗婷美容院里，一位工作人员告诉记者，当初在给顾客办卡的时候都已经说过，卡不能退，现在顾客可以到新一佳的任何一家分店去消费，但就是不能退卡。
律师：美容院违约应退还余额
法律界有关人士表示，每一位办卡会员都与办卡机构建立了合同关系，会员是在综合考虑了办卡机构的地理位置、服务项目等方面的内容才选择办卡。现在美容院要搬移，事先也没有和消费者取得沟通，实际上已经违约。作为补救措施，消费者可以到其它店继续消费，如果消费者不认可，那么就应该把余额退给消费者。对于办卡不准退卡的“行规”，并非法律规定，不具备法律效力，在合同事项已经改变的情况下不允许退卡，消费者可以与美容院协商解决，但若协商仍无法解决，消费者则可以通过相关法律途径维护自己的权益。
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