网上购物：假日仍将美丽

2008-06-03 来源:

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　　根据波士顿咨询集团公司(BCG)和Harrisinteractive公司最近公布的一项调查结果，在去年假日季节体验过网上购物的美国人当中，有96%的人准备今年再次上网选购礼品，尽管他们当中有一多半的人有过“失败的购物体验”。这一结果让众商家信心倍增。

　　BCG公司资深副总经理兼客户部主任米歇尔·西尔弗斯坦说，“尽管这些人受到了商品脱销、系统故障、选择性差和交货问题等因素的不良影响，但去年假日季节的网上购物者中的大部分人都说他们愿意再尝试一次。许多消费者不准备再次到那些曾让他们体验到购物失败的网站上去购物，他们要去寻找另外的网上零售商。尽管存在诸多问题，但消费者仍把通过网上渠道购物作为一种‘简捷、无压力购物’的便利途径。”

　　研究指出去年假日季节的网上购物者体验到失败的类型包括：29%的人想买的东西脱销;22%的人因网页的下载时间太长而打消了购买的念头;17%的人因网站系统的故障而放弃;17%的人体验到了交货时发生的问题，要么交货太迟或损坏，要么根本就没有送到或送错了商品;还有15的人只是没有找到他们想买的东西。

　　尽管有这些失败的经历，但88%的被访者说他们准备购买与去年同样多的礼品，甚至还想再多买一些。1999年，平均每位网上购物者在节日礼品上消费170美元，而今年同一批消费者预计将花掉240美元。

　　HarrisInteractive公司电子商务研究部主任洛里·伊万托什-詹姆斯说，“今年会有更多的消费者到网上去购物，人数将达到美国总上网人口的70%。”调查还发现即使那些不准备到网上购物的人也会通过互联网对要购买的商品进行查询。他们中有四分之一以上的人说他们准备出发去商店之前先使用互联网来比较价格、察看产品信息和决定买什么样的礼物。

　　今年的假日季节网上购物者中有将近一半的人以前从未在互联网上购买过假日礼品，还有另外10%的人完全没有过网上购物的体验。这些首次上网购物的人也是最谨慎人，研究显示他们将只花费7%的假日购物预算用于在网上购买商品。

　　这次调查是由波士顿咨询集团公司和HarrisInteractive公司联合实施的，它是在2000年10月份通过在线问卷的方式进行的，有5226位18岁以上的美国人填写了问卷，据信这些人代表着美国全部网民。