2008-06-03 来源:
现代人生活节奏越来越快，看似便捷、轻松的网络购物、邮递购物等新的购物方式应运而生。殊不知，在这新兴的购物行为后面隐藏着巨大的消费隐患，作为消费者的网上购买者，能保障自己网络购物所实现的权益吗?
侵权案例：
网上“淘”来破婚纱
陈小姐投诉：我去年结婚前在网上订了一件婚纱，当时从照片上看婚纱非常漂亮，在天津的婚纱店要一千多元一件，而网上只要240元。当时我非常激动地订下了。
可是，对方迟迟没有发货，催了好几次总说婚纱正在做。好容易等婚纱送来，打开一看，不仅款式与照片相差很远，做工也非常粗糙，说是按我的尺寸定做的，可拉链根本拉不上。更让人气愤的是：婚纱下摆竟有几个特别大的洞，还特别脏。结婚的好心情被这件“破婚纱”给破坏了。
投诉数量：在征集到的近600个投诉信息中，网上购物问题有63个。
记者调查：
网上消费半数人不放心
记者接到投诉后，找到了天津经销这个“圣丹妮”品牌的婚纱店，得知该品牌根本没有给个人代销的代理权，网上小店卖的不是假货，就是用过的二手货。
记者通过网上论坛对一些网友进行了有关网上购物的调查，发现90%以上的人喜欢浏览购物网站，四成人是只看不买，一部分人是偶尔购买，15%左右的人经常在网上购物。但是，半数以上网友表示对网上购物不太放心，主要担心产品质量问题或货款被骗。而且，网上购物出现问题投诉非常困难，网络这个虚拟空间的消费者权益保护体系非常不完善。
网上购物投诉热点：
1、音像制品或书籍是盗版的。
2、服装、工艺品等实物与照片严重不符。
3、不提供发票和有关票据。
4、没有售后服务约定。
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