网上购物投诉翻一倍

2008-06-03 来源:

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　　【来源：北京晚报】

　　本报讯(记者杨滨)中消协今天提供的数据说，涉及互联网的投诉2004年为3663起，到了2005年就激增至7189起，增长幅度达到96.3%，增幅居各类投诉首位。

　　消费者主要反映的问题是网络购物的实际效果与广告宣传不符，网站采取低价诱惑的手段推销二手货或残次品，经营者对网上售出产品不承担“三包”责任，退换货条件苛刻等。

　　针对层出不穷的网购陷阱，中消协提醒市民，在交易过程中可以采取查电话、看账户等5种方法来降低风险。

　　查电话：注意交易方的联系电话，首先看其手机通信卡等是否是需持身份证方能开通的。如果联系电话属不需身份证即可开通的，就要谨防对方关机后无从查找。也可以提前向当地的电信部门或者移动公司、联通公司查问网站上提供的电话是在哪里注册使用的，如果与该网站上的公司地址不一致，消费者应多留个心眼。

　　看账户：查询银行账户或信用卡是在哪个城市开户的，若与公司地址不一致，应提高警惕。对以公司名义从事交易活动，却要求消费者将钱款打入个人账户的尤其应当谨慎。

　　细斟酌：网上购物，商品信息的真实性难以核实。因此，不要轻易相信所谓的低价。汇款前一定要仔细斟酌，对贵重商品最好先打电话或以文字形式来确认欲购商品的具体价格、数量、规格型号等，以免上当受骗。

　　索证据：商家对网购商品不承担售后责任已成为制约电子商务发展的重要瓶颈。因此，购买者一定要注意完整保存“电子交易单据”。此外，商家送货时注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据。

　　快报案：网上交易中恶意诈骗行为的一大特点是，不法分子往往采取步步为营的方式，先放出较小的诱饵引导消费者走进圈套，然后步步为营，不断让消费者汇款，导致消费者欲罢不能，最后货款两空。如遇此类情况，不要打草惊蛇，赶快向公安机关报案。

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