第一章：我的说话之道，就是把你放在心上

　　著名主持人蔡康永认为说话之道的“道”，就是“要在乎他人的存在，一直关心别人的感受，把对方放在心上。体会、关怀到别人的存在才是正道，说话技巧反而是最次要的”。

　　把对方放在心上，永不说伤人的话

　　小S：“跟康永哥聊天绝对不会被刺伤。”

　　良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。伤人的话就像一把长长的利剑，会刺入对方的心灵，造成一道深深的伤痕。身体的伤口，会渐渐愈合，消失。而心灵上的伤口，可能永远在滴血。

　　不管你出于恶意还是无意，说出的伤人的话，就是泼出去的水，你再怎么后悔也是收不回来的，造成的后果只有两个：一是你伤了爱你的人，二是你得罪了不爱你的人。伤了爱你的人，你最终得到的是他们对你希望的破灭，以及自己内心深处的悔恨与自责；而得罪了不爱你的人，人家不与你计较也就暂且无事，要是人家耿耿于怀的话，那便相当于给自己埋下了一颗定时炸弹，后果自然是可想而知了。

　　所谓祸从口出，千万别因为图一时的口舌之快而对你身边的人说难听的话、伤人的话。但凡那些精于说话之道、惹人喜欢的人，都是不会说伤害别人的话的。因为不说伤人的话，既是把对方放在心上，尊重对方的表现，也是自己优良素养的体现。近日红遍全国的主持人蔡康永就是一个不说伤人话语的人。

　　2006年9月22日“超级女声”年度四强在祝福声中诞生，人气选手厉娜遗憾出局。

　　当厉娜唱《执著》时，因为严重忘词，所以表现与自己的以往水平有很大差距，这时，蔡康永对她的评语是：“你有一个很让人舒服的外表，很完美。希望有一天，你的歌艺能和你的外表一样。”

　　面对离开，厉娜跪谢歌迷，最后蔡康永用了很大的篇幅说到了在离开的瞬间，对厉娜的感受：“超级女声的舞台上充满了善良与感动，厉娜离开时的一段话让我很感动，她是在用生命做承诺，用她的方式感谢她的歌迷们，这表明她是在用生命做承诺，对自己以后的发展很放心。”

　　对于厉娜的失误和弱点，蔡康永只是含蓄地指出，点到为止，寄予厚望而不是打击批评，还真情实意地表达出对厉娜的喜欢和希望。蔡康永的说话水平之高，就在于任何尖锐的话经过他的嘴出来后都变得温和有理，让人易于接受，也让人听后获益匪浅。这样的说话方式，是最受欢迎的，因为体现出了对听者的关怀和尊重。

　　小S说：“跟康永哥聊天绝对不会被刺伤，还会被他附带的一两句小夸奖逗得心花怒放，感觉那么真诚、不滑头，让人不爱都难！”你想不想成为像蔡康永一样因为会说话而备受喜欢的人呢？如果想的话，你可以从这些方面做起：

　　把对方放在心上，对人关心和体贴，自然会让人感到温暖。多说关心别人的话，会赢得真心的感动和感激。体贴，代表了对别人的爱护、关切和照顾。歌曰：“只要人人都献出一点爱，这个世界将变成美好的人间。”对别人体贴就是对别人献出了爱，别人受到这份爱的感化，也会以爱相报。付出体贴，能够换来友爱与真诚，而这种“友爱”和“真诚”，又是每个人都离不开的。经常听到有些人在慨叹，说这个世上“友爱”和“真诚”实在太少了。其实，这个时候要是问问他：“你又对别人付出过多少体贴呢？”恐怕他的表情会立马变得尴尬起来。

　　与别人交往时为了表达出自己的关怀之情，在说话的时候，你可以参考下面的几种方法：

　　1．示之以鼓励

　　在面对遇到磨难或者是陷入某种困境的人时，一定要为其指出希望，帮助他振作精神，乐观地走出困境，这样的话，对方会感激你的善意。这个时候，任何一句伤人的话都有落井下石的嫌疑，你千万不要说出口，记住，别人最需要的是你的鼓励而不是你的指责。

　　2．示之以关心

　　不拘位卑位尊，贫贱富贵，对所有人都怀有关心之情，并真诚地表达出来。在必要的时候，你能够向别人表示关爱之情，别人自然也会将同样的善意之“球”抛向你。

　　3．示之以同情

　　当你身边的人遇到了挫折或者不幸的时候，我们真诚地将同情表达给他们，就可以让他们感受到来自我们的体贴和关心。这样就有助于减轻他们内心的痛苦，也可以加深他们对你的信任之情。

　　当然，上面所说的同情并不等同于无原则的附和。如果对方是由于错误的判断而产生的情绪，就不要随便对其表示同情了，因为那样会助长他的错误情绪。就以评定奖金为例，一直以来，张三的劳动态度都很不好，所以他没能评上“一等奖”，发起了牢骚，这个时候，如果你还在对他表示同情，不仅不会对他起到安慰作用，还会助长他的错误思想。这时，正确的做法便是委婉地劝导他正确对待结果，以后好好工作，争取下次能够获奖。

　　4.示之以尊重

　　小S说过这样一段话：“我都会评估一番是否值得，是否会伤害到对方。如果是，我会选择用更多的时间来倾听。”其实，小S在主持《康熙来了》时不会只为收视率而不顾及嘉宾感受，她是在斟酌思量之后才说话。考虑对方的感受，就是对对方的尊重，对对方的关怀。只有尊重对方，才能不触碰对方的禁区，不说出伤害对方的话，而被你尊重的人，也会对你尊重，对你敬爱。

　　不管采用什么方式，相信如果你的话语中充满了关怀之情，对方就知道你把他放在心上，他一定会被你所折服，你们的友谊也就更加牢固。此外，你平时对别人表现出的关怀，还会成为你求别人办事的一种途径。想想你平时对别人那么好，谁还能拒绝为你办些事情呢？

　　赞赏，观察对方最渴望的部分

　　蔡康永：“惊为天人，好像直接从蓝天大海传出来的天籁的声音。”

　　《康熙来了》的节目现场中，某嘉宾上台后为了表示对主持人的尊重，就主动地说道：“我很喜欢看这个节目，康永哥很幽默，小S很聪明。”这句赞赏的话说出口后，小S和蔡康永都没有明显的悦色，这位嘉宾也没给对方留下好感。显然这个赞赏没起到效果。

　　蔡康永曾经在节目中说过很多次：“夸一个女生的话，你就直接夸她很漂亮就行了，像小S这样整天被人家夸漂亮的人，也还是最喜欢别人赞她美啊！你说她聪明、唱歌唱得好，都不如直接说她好美。”所以，不是所有的赞赏，都能收到好的效果。只有把对方放在心上，观察对方最渴望的部分，才能说出满足对方渴求的赞赏，你才能获得他人的认可与信任。蔡康永在这方面就是一个十足的高手。

　　2006年的夏天，蔡康永作为评审出现在《超级女声》的评审席上，他对选手的赞赏和评判到位又精彩，让选手们听得心花怒放，也给观众留下了深刻的印象。他评判实力唱将谭维维时说道：“惊为天人，好像直接从蓝天大海传出来的天籁的声音。我很少看到力量和青春的外表能够组合在一起，很优秀。”对尚雯婕的独特嗓音，他这么赞赏道：“运用声音很有胆识。如果你在小酒吧里唱歌的话，我愿意买票来听。”面对形象良好的刘力扬，他说道：“我觉得你已经是一个明星了。你这个外形非常罕见，在台湾要好几年才会出一个。不过以后再有人提到你的名字，我会先想到你的样子。”对抒情歌手韩真真，他这么说道：“情歌怎么会唱得这么好。我失恋了去酒吧，你一定要来安慰我。”

　　蔡康永的赞赏功力果然厉害！他针对每个人的特点和需求，一语中的，既真诚又实在的赞赏说得每个选手都乐不可支。生活中，我们也要学习蔡康永的赞赏功夫，把你的赞赏说到对方心坎里，让他美滋滋的，让他知道你对他很上心，对方也会对你放心和倾心。那什么样的赞美是对方最渴望听到的呢？抓住他人最胜过于别人的，最引以为豪的东西，并将其放在突出的位置进行赞美，往往能起到出乎意料的效果。

　　在人的一生中，有无数让他们引以为自豪的事情，这些事情都是一个人的人生闪光点，会不经意地在他们的言谈当中有所流露，例如，“想当年，我在朝鲜战场上……”，“我的孩子考全国第一名……”等。对于这些引以为荣的事情，他们不仅常常挂在嘴边，而且深深地渴望能够得到别人由衷的肯定与赞美。

　　当你要赞赏一位老师的时候，你不妨说：“你的学生×××真不愧是你的得意门生啊！现在已经自己出书了。这就是名师出高徒啊！”对于一位老师而言，他教过的学生能够在社会上很有出息，这往往是最令他引以为荣的，所以你对他学生的赞美就是对他最大的赞美。

　　当你面对一位一生都默默无闻但却培养出高材生的母亲时，你可以对她说：“你有福气啊，两个儿子都那么有出息。”她引以为荣的孩子被赞赏，她一定会高兴不已。

　　老年人最希望的，便是别人不要忘记他曾经的业绩与雄风，所以，在同老年人进行交流时，便可以尽可能多地称赞他那些引以为豪的过去。例如，你可以对抗战老英雄说：“你们真是太伟大了，没有你们去打江山，我们现在的生活都不知道是什么样呢！”

　　跟年轻人交流，你不妨赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出一些可以证明他能够前程似锦的实例：“刚毕业就自己创业了，成功开拓了三项业务，你真是年青有为、前途无量啊！”

　　对于经商的人，若恭维别人生意兴隆，不如赞美他推销产品的努力，或赞美他的商业手腕，称赞他头脑灵活，生财有道。

　　想要称赞知识分子，不妨多使用“知识渊博、思想深刻、宁静淡泊”这些字眼。

　　与发言人交流时，相比较泛说“久仰大名、如雷贯耳”这类话语，倒不如说“您上次主持的讨论会成绩之佳，真是出人意料”等话，效果会更好。

　　若对某位明星表达赞美之情时，一句“我最崇拜你！”还不如直接夸对方的某个作品如何精彩，如何打动了自己……

　　当营业员遇到在商品质量、价格等方面固执己见、丝毫不肯让步的顾客时，便可以采用改换话题的方法，转为称赞这位顾客真有眼光，她所选的这件衣服是最新款的，面料也非常好，回头客特别多等。接着再夸顾客会砍价，已经把价钱压到最低了。这些话顾客想必是喜欢听的，说不定听完这些话后她都不好意思再争下去，很快就将衣服买下来了。

　　这些都是恰如其分的赞赏。而如果夸一个中年妇女活泼可爱、单纯善良就会不伦不类，弄不好还会招致臭骂；再比如赞美你的领导发家有方、日进斗金，恐怕升迁就渺茫了。

　　由于人的地位有高低之分，年龄也有长幼之别，所以在赞美别人的时候，也要做到因人而异、突出个性、符合对方心意才好，这样的赞美能够比一般化的赞美收到更好的效果。

　　另外，恭维、赞美的话一定要切合实际，到别人家里，与其乱捧一场，倒不如称赞主人将房子布置得别出心裁，还可以表现出对主人家墙壁上的一幅好画的欣赏，或是对主人培植的精巧盆栽表示惊叹。如果想要讨主人的欢喜，便要注意，说话时最好投其所好，比如说主人爱狗，你就可以赞美他养的狗，如果主人喜爱养金鱼，你便应该多和他谈论那些鱼的美丽。与其说上许多虚泛的客套话，不如多对别人最近的工作成绩，最心爱的宠物和最费心血的设计进行赞美。

　　总而言之，那种千篇一律、公式般的赞美，不仅不容易获得别人的好感，还往往让人心中产生厌恶之情。放弃那些泛泛的赞赏，转而择其所长，集中某点去赞赏对方，会令他高兴许多。在赞赏的过程当中一定要把握住一个大原则，那便是让自己的赞赏之词言之有物，能够令对方的渴望得到满足，能够让他知道，你是把他放在心上的。