记者暗访：药店惯用五步强制推销法

　　记者暗访北京市内十余家药店，亲自跟药店店员过过招。

　　“咳嗽？感冒、止咳、消炎的药一起吃！”

　　3月28日上午，位于朝阳区大屯路的某药店刚刚开门，几位年轻店员边整理着衣服边聊着天。“我想买点治咳嗽的药。”记者表明意图后，一名扎马尾的女孩热情招呼记者来到非处方药的柜台，非常熟练地从货架显眼位置拿出几盒药扔到柜台上。“你这种情况要拿点感冒药，拿点治咳嗽的，再配点消炎的一起吃。”记者问：“要吃这么多种？没有一种吃了马上好的吗？”店员轻车熟路地回答：“没有，这几种一起吃才能治得快，这个‘百合固金片’不错，是老药，止咳挺好的；消炎用‘蒲地蓝片’，消炎的必须得吃，不吃炎症下不去，感冒药就吃‘感冒四季胶囊’吧。”

　　记者看了看这几盒药的药名及厂家，几乎都没有听说过。店员好像看出了记者的疑虑，赶忙接话：“我给你推荐的这几个，口碑特别好。”记者继续问：“有没有西药？”“现在都讲究吃中药，没有副作用，一些西药吃多了对脑子不好。”店员这样解释道。

　　记者听完后决定直接说出想购买的药品。“有同仁堂的感冒冲剂吗？”听到询问，店员的脸色突然沉了下来，声音也变小了：“有，但关键你现在不是感冒，是内热，得清热……”最后，记者在店员“极不情愿”的眼神和“这个效果肯定不如我推荐的那几种好”的唠叨中，买到了一盒十多元的同仁堂感冒冲剂，而那几盒售价都在30元以上被店员推荐的“非著名”药，又被摆回了最显眼、顺手就能拿到的位置。

　　随后，记者以感冒、咳嗽想买同仁堂感冒冲剂为名，走访了近十家药店，每家药店都无一例外地在记者提出明确购买需求后，向记者推荐五花八门的药物，且基本都为中成药。

　　“嗓子难受吃中药，‘炎热清颗粒’不错！再给你开个感冒药，‘羚羊感冒软胶囊’，都是老药，回头客不少。”“中药一点都不慢，对症后效果很好，而且对肝肾没有损伤，西药是治标，中药才是治本，你是风寒引起的感冒，吃我说的这些药没错。”在店员如同背台词的推销中，记者仔细看了看这些很少听说的被推荐的药物名称：千珍清炎片、蒲地蓝口服液、银翘氨敏胶囊、复方蒲灵胶囊……

　　“不用处方，我们就是处方”

　　28日晚，西城区椿树馆街某药店夜间卖药的小窗口半开着，里面的灯光有些昏暗。大约晚上9点左右，夜间卖药窗口前并不是那么冷清，依然会有三三两两的人上前按着窗口铃。

　　“有罗红霉素吗？”“没有。”“那头孢拉定呢？”店员稍有些迟疑，“这是处方药，你以前吃过吗？”记者表示以前吃过，店员便递过来一盒。短短几分钟时间，记者就轻松买到了处方药。

　　29日上午，记者又来到红庙附近老小区聚集地，这里住的多为老年人，四五家药店零散地分布着。“我想给家里老人买点处方药，你们这里卖吗？”记者小心翼翼地询问某药店店员，店员非常肯定地回答：“可以啊，你要哪种？”店员将记者领到处方药柜台，让记者自己挑。“不是处方药都要处方才能买吗？”记者的询问让店员笑了。“用啥处方，我们就是处方，可以马上给你开。”随后，在没经过任何询问的情况下，记者以近百元的价格买到了两盒头孢类药物。

　　而在另一家药店，记者在买处方药时，经过了店员的层层盘问。什么症状？什么人吃？对青霉素是否过敏？记者在回答完这些问题并登记后，依然在没有处方的情况下买到了处方药。在药店工作过两年的王小姐告诉记者，药店可以偷偷卖给没有处方的人处方药，但重要的是要先辨别是否是公检法的人。王小姐说：“多问几个问题就知道他是不是真的来买药的了。”

　　驻店医是药厂推销员，想卖药先学“五步推销法”

　　通过朋友介绍，记者见到了曾是药店“驻店医”的李女士，50多岁的她显得十分精神，说起话来干脆利索。“您不是医生，怎么能当驻店医呢？”面对记者询问，李女士决定当场演示一下，仅仅几分钟的时间，她就从感冒对人体的影响说到如何治标又治本地解决感冒问题，并向记者推荐了一种“见效快、吸收好、剂量大”的药物，层层递进非常专业，很容易让人信服。其实，李女士在药店工作时的真正身份是某药厂派到药店的推销员。

　　李女士说，很多药店的销售人员是由药厂或药品代理商家聘用，然后分派到各个药店，收益直接和业务量挂钩。“其实不少店员都做好几个药商的代理，拿到的提成更多。”药店与厂家的关系也没有那么简单，“一般会有促销协定。比如给药店奖励，一年卖出多少药，会有相应的提成。”还有一些药厂会进行全方位的广告投放，比如在广播里宣传药物，然后在药店里贴出告示，说某著名电台宣传过此药，可放心购买之类的。