颐年康盛：中国版私人医生

　　最大的产品经理

　　宋海峰“不怕竞争者”，甚至屡次欢迎竞争者进入市场，一起做大。这个市场究竟有多大？宋海峰说，市场需求庞大到一家一户根本吃不过来。根据2010年福布斯中文版联合中国建设银行发布的2010年《中国私人财富白皮书》指出，2010年中国内地千万资产富豪人数达到38.3万。由于国内庞大隐蔽资产的存在，这个数据很可能是被低估的，预计会有1000万人。按照一年10万会费推算，则是上万亿的市场空间。他认为，行业内机构存在一千家完全没问题。

　　宋海峰认为颐年康盛有三大核心竞争力，一是资源整合优势；二是基于此上的通过服务上千名会员总结提炼的标准服务流程设计；三是大规模品牌投放积累的品牌影响力与自身行业话语权。他自嘲说，我就是颐年康盛最大的产品经理。

　　宋海峰曾估算，就医整个流程至少有五十个服务细节。在创业前期，他主要做的一件事，就是领着员工去机场接会员，直到把会员送上飞机，然后反思哪些项目让会员满意，哪些则需要剔掉。整套的流程设计曾让宋海峰费了很大的心思。

　　颐年康盛对服务细节的关注近乎偏执，客户的一次微笑、一次皱眉都会成为标准服务流程的制定依据。服务完毕后的反馈是打分制，若低于85分，则本次服务免费并由客户经理道歉。

　　B2B2C模式

　　与高端地产项目合作，针对豪宅业主提供健康医疗增值服务是颐年康盛拓展客户的一个很有特色的渠道。2011年，中信银行私人银行与中央财经大学中国银行业研究中心出具的报告显示，高净值人群感兴趣的增值服务集中在健康、投融资、子女教育、艺术鉴赏、高尔夫与运动等方面，其中第一需求健康占据了54.3%，比投融资高出19个百分点。

　　2011和2012年，北京豪宅销售冠军、顶级大宅金茂府连续两年举办主题为“红墙御医健康关怀之旅”的活动，几百名业主、嘉宾参与盛典。颐年康盛作为北京金茂府“价值健康汇”的唯一战略合作伙伴，旗下特聘专家杨长江教授亲临现场向业主和来宾们传授健康养生之道。北京金茂府营销负责人表示与颐年康盛合作的医疗健康服务是为业主提供的各项增值服务中的重头戏。

　　颐年康盛与高端地产的合作贯穿了整个流程，售前、售中、售后分别展开不同的策略。在售前阶段捆绑“红墙御医”品牌，主推差异化服务定位满足地产项目针对高端潜在业主的蓄水和邀约需求。售中通过举办健康讲座，赠送红墙御医联名会员卡，满足高端潜在业主对自身和家人健康需求的欲望，促进签约和销售。售后阶段在项目里实现“红墙御医会所”落地和引入“红墙御医俱乐部”。

　　目前，包括京投银泰、中化方兴、香港九龙仓、朗诗地产、雅世地产集团、合生创展、荣禾地产、天誉国宝、广州百嘉信集团在内等高端房地产企业已经和颐年康盛签订协议，引进颐年康盛红墙御医服务作为健康医疗增值服务提供商。

　　健康布道者

　　宋海峰早期在恒基伟业工作过，一个偶然机会使他从IT业跳到健康管理领域，在该公司做过市场总监、运营总监、销售总监。不过就职的公司在获得风险投资后，定位调整，最后选择去做体检。

　　宋海峰感到失望，跳了槽。“体检只是健康管理的一部分。”宋海峰评价，现在所做的不需要建立实体。颐年康盛将资源整合到平台上，实现轻资产运作。宋海峰有准备上市的打算。“10亿的收入，10倍的市盈率在境外上市轻而易举。”而上市蕴含了宋海峰更大的企图，要做健康险公司。“这个游戏真正的主导者，在国外是保险公司。”

　　宋海峰介绍，在美国，健康管理公司和保险公司、医疗机构已形成完整的产业链，客户可以购买保险公司的健康保险，当生病需要治疗时，可以去与保险公司合作的医疗机构进行治疗，这笔费用由保险公司支付。

　　为了减少费用支出，保险公司给客户提供健康管理服务，即由合作的健康管理公司提供预防保健服务，这样保险公司就能控制花费。如果客户费用支出少，保险公司就会给予相应的奖励，如三年没有使用医疗服务或是服务费用不超过一定数额，就会被奖励一次度假旅行或者其他选择。

　　跟进所有投保者的健康档案，持续地健康干预减少医疗支出，连续跟进投保者的健康状况防止诈保。宋海峰认为这是健康管理对保险公司最大的价值。

　　反观国内，健康险并没有获得重视。颐年康盛曾找到过保险公司，发现对方并不感兴趣。产业链上的医院希望投保人多花钱，而保险公司则希望投保人少花钱，两者暂时尚不能融合。

　　宋海峰称自己是健康布道者，叨吧叨吧唐僧式的人物。右手忙着面对高端客户做好服务，左手则是作为微博的早期用户，通过微博不间断表达自己对健康管理的观点，对于疾病预防为主的观点。

　　“医院、诊所、药店等医疗机构全受体制因素影响，多年来一直是在做临床医学，头疼医头脚疼医脚的被动式式治疗，而我们在做的叫预防医学，是主动式服务，符合世界医学发展趋势。”

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（责任编辑：李娟）