学会处理管理中的误会

　　经年好友，何以友谊毁于一旦？悲剧发生实非一朝之功，如“冰冻三尺非一日之寒”。除性情使然，天数之变外，心存误见，久积成疾亦为重要之因！系之于管理，如何沟通？如何消解误会？实为管理之重要话题。

　　若公司喻为千里之堤，误会则为侵啮之蝼蚁，日久天长却任误会蔓延而置之不理，则长堤溃塌，公司不存。

　　而沟通是医治误会之绝妙良方，然治病有早治与晚治之分，沟通有及早沟通与事后沟通之别，两者对问题处理之结果却大异。公司管理，上司与下属之间、同事与同事之间，各人均为个体，所思所想有所不同，所做所为也会各以为是，而行为又为他体关注，若不认同，便成异议。若涉及对错之分，异议隐埋于心，则成误会，任时光流逝而不知处理，久则成偏见，终致关系恶损。若严重如公司内部结党营私，派系纷争，派间隔阂，派内煽风，则问题大矣，危者公司土崩瓦解，令人扼腕痛心！故沟通于经营管理之中，诚为重要，扼误会于摇篮之中，解问题于萌芽之态，则心清气畅，相处融融，无所猜忌，可共处而成事矣！金无赤金，人无完人，纵使各人自行其是，然终有不容于他人之所言所为。所见者，积存于心不发？直言不讳以谏？或托他人委婉相陈？均为处理之法，如何取舍，各人自见，其理自明也。

　　问题之发生，自有其因，各得其理，各咎其过。人人均得扪心自问，追责他人之前而先检视自身。换位思考，处他人之立场、以他人之角度思之。吾知之事，是否可臆测他人也应该知晓？吾心清肚明之事，他人是否一定也明了？世间万象均有其由，人之所为均出其理，他人所言所行，有意为之，抑或无心所为？对方为心胸坦荡之人，或促狭肖小之辈？知其本心而察其行，考其人品而观其言，然后视其行为而处理之，沟通为先，决断为后，则误会不生，偏见不存，处事公允，众人服心矣！

　　故管理者，日省三身，坦诚待人，善言敏行，消误解于沟通，除病患于决断，成事之基也！

（实习编辑：杨玉龙）