人际沟通怎样超越自我

　　存入六种感情存款

　　1.了解别人

　　唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关系。

　　若欲为人所了解，就得先了解别人。

　　2.注意小节

　　一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情帐户的存款。

　　3.信守承诺

　　就算客观环境不允许，我依然勉力实现诺言，知其不可而为之。

　　4.阐明期望

　　所有人际关系的问题，都源於彼此对角色与目标的认识不清。对切身相关的人，我们总会有所期待，却误以为不必明白相告。

　　在关系开始之初，就明确了解彼此的期待。

　　5.诚恳正直

　　背後不道人短，是诚恳正直的最佳表现。

　　能否以爱心与一贯的态度诚实对待一人，都看在其他九十九人眼里。

　　6.勇於道歉

　　由衷的歉意是正数，但习以为常就会被视为言不由衷，变为负数。

　　一对一的人际关系

　　为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。因为群体服务，远不及建立私人关系需要更多人格修养。

　　人际关系基本技巧

　　你不论断他人，他人就不会论断你。

　　不批评、不责备、不抱怨

　　给予真诚的赞赏与感谢

　　人类本质最深远的驱策力：「希望具有重要性。」谄媚阿谀者正是告诉别人，他自己是怎样的一个人。

　　引发他人心中的渴望

　　开口之前，问问自己：「我要怎样才能让这个人想去做这件事？」

　　天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道如何获得。

　　使别人喜欢你的方法

　　1.真诚的关心他人。

　　藉著对人表示关爱而赢得许多朋友，却很难因著吸引别人的注意而交到朋友。

　　2.经常微笑。

　　强迫自己微笑，别害怕被误解，也别浪费想敌人的事。

　　3.姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音。

　　赢取别人好感最显著而又简单的方法，便是记住那人的姓名，并使他觉得具有重要性。

　　4.聆听。鼓励别人多谈他自己的事。

　　要专注眼前同你谈话的人，这是对那人最大的奉承。

　　5.谈论他人感兴趣的话题。

　　亦可扩大自己的生活领域。

　　6.衷心让他人觉得他很重要。

　　同人们谈谈他们自己。表示一点赞赏和真诚的感谢，可得到助人的快乐，这感觉将长存心中。

　　让别人的想法和你一样

　　唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩。

　　感谢对方提供意见。对方花不少时间反对，表示他对你所关心的问题感兴趣。不同意见正是修正你自己观点的好机会，避免造成将来的错误。

　　尊重他人的意见，切勿对他说：「你错了。」

　　你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。

　　你永远不会因认错而导致麻烦。你应该说：「我有一个想法，不知对不对，请你纠正我，看看这件事。」

　　如果是你错了，立即断然承认。

　　先自我消遣，别人较不追究你。还会给人崇高、喜悦的感觉。

　　只有让步，才会得到更多

　　以友善的态度开始。

　　与人交谈没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图。

　　设法使他立即说：「对，对！」

　　与别人交谈，不要讨论你不同意的事。要先强固你所同意的事。因为你们是在为同一结论而努力。你们相异之处是在方法，而不在目的。

　　多让他说话。

　　处理抱怨的安全瓣。如果你想要制造敌人，那就凡事超越他们。

　　让他觉得这主意是他想到的。

　　没有人喜欢被推销，或被强迫。我们喜欢别人徵询我们愿望、需求、意见。

　　真诚的试图以他人的角度去了解一切。

　　问问自己：「他们为什么要这么做？」这样可以减少摩擦，制造敌人。

　　同情他人的想法与愿望。

　　「你这么想我一点也不怪你。因为换了我，我也一定会有相同的感受。」

　　诉求更高的动机。

　　我们都喜欢把行为的动机，赋予好的解释。想改变别人，理应诉求高贵的动机。

　　将你的想法做戏剧化的说明。多点巧思和创意。

　　提出挑战

　　这个游戏让人有自我表现的机会，有证明自己价值的机会，能超越自我，能赢得胜利。

　　对领导者的建议

　　凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。

　　指证别人错误的方法：听过赞美後，通常较易接受批评。

　　以间接的语句指证他人的错误。

　　才不致引起怨忿。赞美後面没有「但是...」(附加反语)。

　　先说自己错在那里，然後再批评他人。

　　听别人数说我们的错误很难，但假如对方谦卑的自称他们也并非完美，我们就容易接受了。

　　用问问题来取代直接的要求。

　　这方法容易让人改正错误，可以保持个人的尊严、自觉和具有重要性。这方法赢得合作，不是背叛。

　　一定要顾到他人的面子。

　　处理解雇或惩戒事项的时候不要忘了这点。

　　如何激励别人走向成功─只要稍有改进即给予赞赏。嘉勉要诚恳，赞美要大方。

　　特别指出他某个特点来赞美。

　　给他一个他愿意全力追求的美誉。

　　假如你想在某方面让他有所改进，最好就表现出你认为那人在这方面的确有不凡的特性。

　　多多鼓励，让他觉得这过错很容易改正。

　　他们会力图超越、全力以赴。

　　使他觉得，照你意思去做会很开心。

　　有力的领导者应随时注意以下要点：

　　要诚恳。对自己做不到的事不要轻易许诺。不要老是想著自己的利益，而要关注别人的利益。

　　要确实知道你想要别人做什么。

　　要突显。问问自己，什么是别人真正想要的东西。

　　想想看，别人若照你意思去做，会有什么好处。

　　你所给予的好处，是否为对方真正所需。

　　在你要求别人做事的时候，应让对方明了他会因此而获得某些好处。

　　神秘而诱人的“直觉”

　　2005年9月28日

　　俄国化学家门捷列夫，为探求化学元素之间的规律，研究和思考了很长的时间，却未取得突破。他把一切都想好了，就是排不出周期表来。为此他连续三天三夜坐在办公桌旁苦苦思索，试图将自己的成果制成周期表，可是没有成功。大概是太劳累的缘故，他便倒在桌旁呼呼大睡，想不到睡梦中各种元素在表中都按它们应占的位置排好了。一觉醒来，门捷列夫立即将梦中得到的周期表写在一张小纸上，后来发现这个周期表只有一处需要修正。有人风趣地说：“让我们带着要解决的问题去做梦吧！”

　　蒸汽机的发明者瓦特，其实主要是发明了蒸汽机上的分离凝结器。青年时代的瓦特在英国格拉斯哥大学修一台纽可门蒸汽机时，发现它有严重的缺点，汽筒外露，四周冷空气使其温度逐渐下降，蒸汽放进去，没等汽筒热透，就有相当一部分变成水了，使得大约3／4的蒸气白白浪费。瓦特下决心要解决保持汽筒温度、提高热效率的问题。他整天研究着、思索着、探讨着，时间一天天过去，解决的答案却影无踪。在一个夏日的早晨，瓦特起床后，漫步在空气清新、花香鸟语的大学校园里，时而仰望广阔的天空，时而平视熟悉的操场。突然，如同电光一闪，头脑中一个清晰的思想出现了：在汽筒外边加一个分离凝结器。这使得瓦特豁然开朗，立即回办公室夜以继日地实验、研究，终于制成了分离凝结器，这才诞生了现代意义上的蒸汽机。

　　心理学家把这种突然地、意想不到的顿悟或理解叫做直觉，这是一种普遍的思维现象，确实魅力无穷。许多科学家、艺术家、社会活动家在创造发明、进行创作或作出重大决策时，都会出现这种直觉现象。心理学家认为，直觉属于创造性思维的范畴，它可以产生和形成于任何科学、艺术、技术产品的思想和构思，在人类认识史上占有十分重要的地位。20世纪最伟大的科学家爱因斯坦说：“真正可贵的因素是直觉。”德国物理学家黑尔姆霍兹说，他的许多巧妙设想，“不是出现在精神疲惫或伏案工作的时候，而常常是在一夜酣睡之后的早上，或者是当天气晴朗缓步攀登树木葱笼的小山时。”还有些科学家的灵感和顿悟发生在病榻之上，爱因斯坦关于时间空间的深奥概括是在病床上想出来的。生物学家华莱士关于进化论中自然选择的观点是在他发疟疾时想到的。这真是：踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫！

　　如此说来，“直觉”果真神秘而诱人，我们只要睡觉做梦、游玩散步、生病卧床，甚至抽烟、饮酒、喝咖啡就可等来“直觉”，那该多好呀！自然那只能是做梦娶媳妇——尽想好事。

　　实际上，直觉这种思维现象并不神秘，更非偶然，完全有规律可循。表面上看来，直觉似乎是“偶然所得”，其实是“长期积累”的必然结果。由于人们长期研究、思考某一个问题，搜集了大量的资料，做了无数次的实验，付出了辛勤的劳动，使得大脑因疲劳而处于抑制状态，思维变得有些迟钝。这时，如果放松一下，让大脑得到适当的休息和调整，把注意力转移一下，大脑就会重新处于兴奋状态，思维活动也格外敏捷，就有可能茅塞顿开、恍然大悟，产生认识上的突破和飞跃。这就告诉我们，一定要对所研究的问题有浓厚的兴趣，对解决它怀有强烈的愿望，并经过锲而不舍深思熟虑的思考和探索，同时要学会放松，在紧张之余适时让大脑休整一下，悠哉游哉，一旦产生直觉，便敏锐地捕捉到，莫让这稍纵即逝的思想火花失之交臂。

（实习编辑：贺凤丽）