旅游心理学教案

　　一、现代心理学的发展过程

　　1、弗洛伊德主义心理学

　　奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认

　　为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。

　　重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。

　　2、行为主义心理学

　　代表人物—美国心理学家华生和斯金纳

　　认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。

　　3、人本主义心理学

　　代表人物—美国心理学家马斯洛

　　重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。

　　二 、心理学的基本原理

　　▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。

　　（1）认识过程

　　心理过程 （2）情感过程

　　（3）意志过程

　　心理现象

　　（1）个性心理特征（能力、气质、性格）

　　个性心理

　　（2）个性倾向性（需要、动机、兴趣）

　　三、旅游心理学

　　▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学

　　1、研究对象

　　⑴ 旅游者心理 ⑵ 旅游服务心理⑶ 旅游管理心理

　　2、研究现代旅游心理学的意义

　　⑴ 有助于提高旅游业的服务质量

　　⑵ 有利于改善旅游业的经营管理

　　⑶ 对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义

　　⑷ 有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施

　　3、任务

　　通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。