学懂必不可少的“人和”管理技巧

　　管理者批评部属掌握分寸的技巧

　　第一，要坚持一分为二。在否定那些错误的、应该否定的东西同时，不要抹煞其成绩、功劳和优点。

　　第二，要平等待人。一定要尊重被批评者，允许部属说明情况、申辩和 保留意见，不能居高临下，动辄训人，以官压人。

　　第三，承担管理者应该承担的责任。有时候，部属在工作中犯错误，也有一部分责任在管理者方面。这部分责任，管理者应主动承担，而不可诿过于部属，推卸自己的责任。

　　第四，要具体分析和正确对待犯错误原因。部属犯错误，往往既有主观原因，又有客观原因。对于这些原因，管理者要具体分析，正确对待。对于由于客观原因的不可抗拒或属于好心办错了事的部属，不宜批评和指责。应帮助其分析原因，总结教训。

　　第五，谨防感情失控。批评作为对谬误引起的一种情感，一般具有萌动时间短、爆发力强的特点。在实施批评的过程中，如果管理者失去自控力，把批评一古脑儿喷射给被批评的部属，这就很容易造成对谬误情感的扩大化，形成对有错误部属的一种成见。这点管理者在批评部属过程中不可不予以注意。

（实习编辑：陈兴娣）