职场中的“队长”

　　眼下南非世界杯已经开幕了。世界杯就是球迷为之疯狂呐喊的日子，为之不眠不休的日子。世界杯期间无论在何时何地，人们都在关注着这个盛事。但是在这里我们不仅仅关注足球这个最具魔力的运动，企业也像是一只球队而企业管理就像管理一支球队，球队要想获胜就要有好教练、好团队、好球员……在球场上还有一个人是我们不得不提的，他是去与裁判协调沟通的人，他是把握场上球员情绪的人，他是传达教练意图的人。而这个人就是球队的——队长!

　　队长是干什么的?

　　好的队长就是一个中间人，起着疏通管道和缓冲的作用。在队员和俱乐部经理之间处于中间位置，有时这个位置并不总是很舒服。在疏通管道方面，他们要把一边的信息吃透并转述到另一边，再依据其在队中的重要性向队员提出要求，或者向场边人员反馈球员在场上的情绪。当情况很棘手时，他们就是缓冲器，吸纳各方的恐惧和愤怒，并且用适当的方法把他们关注的事情传达给另一方。

　　在商场上，中层经理也是如此，将上级的指示用一种同事适应的语言传达给同事，或者将下级的痛苦和牢骚总结出来，引起经理们关注并处理。为了完成这个任务，他们不得不说两种语言——会议室语言和工作间语言。如果将错误的语言用在错误的地方将会产生灾难性的后果。

　　场上队长的作用

　　假以时日，要成为杰出的队长，不仅要掌握技能，积累经验，还要会掌握如何在时间中应用这些技能。下面是人们对队长的期待。身在职场的你是否也会有同感?

　　大使

　　在业余联赛中，队长像俱乐部的代表一样，会见、迎接对手和裁判。在职业赛级别上，这种功能的仪式性大于实际需要，因为有专人负责为球队和裁判带路等等事情。

　　但是，比赛开始前的握手仪式还是保持下来了，队长的握手代表了球员的行为，它标志着公平竞赛的意思。

　　同样，在商业经营中，遇到同样的情况，尤其需要出席会议、出面迎接等场合。

　　模范

　　队长必须要把控场上球员的情绪，比赛裁判也是这么期待的。如果球赛进行得非常激烈，裁判常常会把队长叫到一起，告诉他们冷静下来，他们是双方的代表。

　　失去模范作用的队长就会失去裁判、教练、支持者，甚至对友的尊敬。

　　发言人

　　在井井有条的球队中，队长要代表其他球员发言，在比赛的关键时刻，他必须代表球员发言，尤其在与裁判的交涉中，这已经形成了惯例。同样，回到休息室后，虽然所有的人都有话要说，但队长的意见被认为是球队的代表意见。有时，出现无纪律现象，每个人都高喊，但很快大家就能明白这样解决不了任何问题，不论在什么领域，我们都需要领导，而队长的角色尤其关键。

　　尽管任何人不可能总当队长，但有了一次这样的经验，与其相同角色的商业管理者们就会更好地理解与人打交道的难处。最终，我们会对这些问题更加体谅，不断意识到妥协的必要。

　　球场如商场，每一个队员都是企业的员工，教练就是CEO而场上的队长就是桥接在队员与教练之间的中层管理者。世界杯就要来了，职场人可以在世界杯上找一找自己的影子，你是属于球场上的那一种人?期待世界杯……

（实习编辑：张华仙）