五种道歉语言效果最好

　　你是否发现道歉很难？鼓足勇气道歉之后，双方的关系却并不一定能马上改善。这是什么原因呢？美国心理学家盖瑞-查普曼发现，造成这种结果的原因就在于，每个人都有着各自不同的情感语言。

　　作者盖瑞-查普曼，为我们讲述了如何“道歉”才能让人接受的秘诀。

　　盖瑞-查普曼是美国著名家庭婚姻辅导专家和公共关系学者，同时也接受咨询。

　　在咨询过程中，他经常会遇到这样的现象。丈夫或妻子说：“她（他）要是能道歉就好了。”而另一方却说：“我道过歉了啊。”“你没有，”对方又说，“你从来没承认过你错了。”由此，他们开始争论什么方式才算是道歉。

　　“显然，他们对此有不同的理解。我认为，人们道歉的方式不一样，而且人们对于何为真诚道歉的看法也不尽相同。事实上，人们有着不同的道歉语言。”

　　通过大量的事例研究表明，有五种道歉的语言和相应的道歉方式，是人们日常生活中和职场关系中使用频率最多并且发挥效果最好的。

　　道歉语言之一：表达歉意。在你说“对不起”的时候，并不指望对方说“没关系”。

　　道歉语言之二：承认过错。“我错了”，有时候我们需要相互认错，彼此道歉。

　　道歉语言之三：弥补过失――“对不起”、“我错了”之后还要加上“我能做些什么来补偿你”。

　　道歉语言之四：真诚悔改――“我会努力不再做这样的事”，并制定改变的计划，一步步将其实现。

　　道歉语言之五：请求饶恕――渴望受损害的关系得到完全恢复。当然，饶恕的主动权在对方手中，你可能遭到拒绝。

　　作为专业的心理治疗师，查普曼观察到，人们普遍缺乏有说服力的道歉，这甚至可能是造成婚姻破裂的一个主要原因。

　　“因为如果你不了解对方的道歉语言，你的过失就可能永远不会被真正原谅，你们之间受伤的关系也就可能得不到真正的修复与和解。反之亦然。真诚而又有效的道歉使人从愧疚中得到释放，重建亲密的关系，变危机为契机。” 查普曼说。

　　而中国人相对而言性格中内向的成分更多一些，查普曼认为性格内向的人也同样可以通过这运用5种语言来表达歉意。

　　“我的建议有两点，一个是爱对方，并且知道如何让对方感到被爱；第二点是，学会道歉，知道如何真诚而有效地道歉。”

　　查普曼说：“当道歉成为一种生活方式的时候，人类关系会很健康。人们会得到所需要的接纳、支持与鼓励，借助于药物或酒精来逃避破裂关系以及风餐露宿于城市街头的人也将会越来越少。”

(实习编辑：魏文巧)