健康传播最佳实践百强评选启动 重构医院软实力

　　“以患者为中心、以互动为抓手、以友好为目标”的重构医院软实力举措—— 医患友好度之健康传播最佳实践评选活动日前启动。该评选由中国健康传播大会组委会、健康报社、清华大学健康传播研究所、健康新传播联盟、中国健康促进与教育协会等机构联合发起，评选结果将在11月举行的第九届中国健康传播大会发布。

　　“在国内医院纷纷比拼床位数量、门诊人流、住院人数、文章发表、学术水平等硬实力的时候，我们倡导重构医院软实力，努力走出医患关系紧张的死结。”清华大学健康传播研究所副所长苏婧介绍，“医患友好度是一套指标评价体系（Index），覆盖医疗友好度、服务友好度、管理友好度、环境友好度、传播友好度、参与友好度等六大领域，其内涵仍在不断延伸。为了凸显医患交流互动的重要性，我们将2014年定义为医患友好度‘健康传播实践年’，并借力国家卫生计生委和清华大学共同主办的中国健康传播大会这一平台，评选最佳实践医院、科室。”

　　为了确保评选结果的权威性、独立性和公正性，活动主办方将整个评选分成三轮——媒体推举、大众票选和专家打分。

　　健康新传播联盟发起人崔颖介绍说，第一轮评委是医患关系之外的第三方媒体，通过多年冷静中立的观察，媒体对医患关系既有实践报道又有理论思索，充当此次活动的“把门人”。

　　第二轮评比将重点体现网民的意见，大众可通过本次活动官方网站、微博、微信、微官网等媒介为心仪的医患友好实践者投票，表达自己的感受。健康微能量作为本次评选活动的技术支持方，是微博、微信及全国多家媒体的合作伙伴，为参选医院、科室免费创建微官网，并进行品牌传播。

　　第三轮则要经过专家的权威评估环节。评比囊括了政界、学界、业界、医方和患方代表、NGO组织等专家力量，评审组将应用科学量化的指标，最终从全国百强中选出“十佳”，让他们成为引领行业的先驱机构及先驱人物。

　　健康报移动健康研究院秘书长罗刚表示，医患友好度理念契合当下国情和医改愿景，希望通过此次评选，倡导医疗机构在线上主动向患者提供就医信息及相关互联网健康管理工具，在线下重构就诊流程，引入患者体验办公室、客服中心等理念，搭建便捷高效的医患互动平台，回应患者就医诉求，帮助患者在院前、院内、院外等全链条上都可以对自己的健康状况有明确认知并实施自我管理，形成医疗就诊流程的O2O闭环。这一体系将作为评价医院流程是否遵从人性化理念、是否落实患者中心化思维的重要参数，并有望纳入我国互联网医疗保健信息服务领域的行业标准。

　　医患友好度之健康传播最佳实践评选启动后，将陆续在北京、上海、广州、杭州、温州、南京等地举行相关活动。健康新传播联盟也还将在全国各地挖掘健康传播典型案例予以推广，推动医患关系持续友好发展。