现代医院的经营理念探索

　　自市场经济体制在我国运行以来,各级医院都在探索如何适应市场经济体制的客观要求,让医院的“产品”融入市场并在这个大环境中打造自己的品牌。现在人们的思想和理念已由“纯福利事业型”向“健康营销型”转变。这个飞跃性的思维,对医院向现代化高科技发展和适应市场需求,起到了很好的推动作用。

　　一、重新领悟医院性质

　　医院是国家实行一定福利政策的公益性事业单位。自从进入市场经济体制后,由于国家给医院的投入占医院实际支出的比例越来越少。所以,各医院为了自己的生存与发展,实际竞争非常激烈。每一位现代医院管理者,要认清形势,重新认识与全面领悟市场经济条件下医院的性质。并在这个前提下,积极开展正当竞争。

　　在国家不能保证医院职工工资和政策规定酬金时期,医院向社会提供健康服务就是供给“产品”;医院在提供服务过程中就是营销过程。为此我们不难看出,医院的顾客不仅仅是患病的人,而且还包括医院所在社区的所有的人。医院在提供服务并收取费用的过程就是“特殊”“商品”的“交换”过程。你把病变给医生处理,医生给你提供了服务,本身就是一种“交易”。它符合市场经济规律的“等价交换”原则。为此,医院必须根据市场需求配置可能利用的资源,努力体现与实现自身的价值和发展目标。

　　二、组建特色服务群众,做好各种营销工作

　　市场经济是一种优胜劣汰的经济制度,在市场经济大潮中,不进则退,优胜劣汰。这已经成为不争的事实。每一位现代院管理工作者,都应该随时保持清醒头脑,并想尽办法在激烈的市场经济竞争中站立潮头。

　　1、营造优质高效的医疗服务氛围:由于医疗工作是群体协作性很强的工作,许多事情要靠多方面人才来共同完成,而且是一环扣着一环,有时甚至是缺一不可的。比如要做一个大手术,需要包括医生、护士、麻醉师、医疗器械维修人员、供水、供电师傅以及供应室护士、后勤保障等,没有这些相关人员积极配合,再有本事的医生也发挥不出他们应有的作用。所以,在医院营造全员优质服务和团队精神非常重要。作为一个称职的医院管理干部,就应该在如何教育职工树立全局观念和团队精神上多动脑筋,经常开展一些能够促进大家提高凝聚力的有益活动。在不断提高职工凝聚力的同时,教育他们认真履行职责,做到行政后勤人员为临床一线服务,医技人员为患者服务。

　　2、在医疗市场中寻求与确立本院定位:从我国当前医院实际情况来看,综合医院是最多的。这些医院中,内、外、妇、儿、中医、五官样样都开展,很多医院都办不出自己的特色。这种“满身都是刀,没有一把利”的医院已经不适应人民群众日益增长的医疗需求了。因为,如果有病到大医院,而大医院也和小医院一样处理。那么,还不如到个体医院去。个体医院看病取药的手续比大医院方便,而且价格较低。这是多数人的心态,因此医院管理者应正视这个问题。认清这个事实,努力办出本院特色。切实解决好医院的定位问题。力求做到人无我有,人有我多,人多我精。

　　3、要严格训练适应医疗市场需求的卫生技术队伍:市场经济的竞争,归根到底是人才竞争。一个医院,如果没有一支政治坚定、技术优良的业务骨干支撑,这个医院是办不好的。这样的医院就是不倒闭也难以维持。因此,要想在市场经济大环境中站稳脚根,立于不败之地,就得下决心培养人才,舍得花本钱开展智力投资。同时要注意在培养特色人才上下功夫。

　　4、积极开展各种促销活动:改革开放以来,各个行业都在突飞猛进的发展,所以,无论是历史悠久的老牌医院,还是刚办不久的新兴医院,都必须认真对待营销问题。因为医院的核心产品就是为市民提供优质高效的医疗服务,医院为了提高声誉和业务收入也要开展促销活动。从近几年医院间的竞争情况看,促销活动很重要,不搞促销,不搞宣传,医院能开展什么技术项目人家都不知道,患者怎么会到你的医院就医。因为人都可能生病,都需要了解如果生病往哪去的问题。所以,医院应该掌握居民的这种心态,积极地、实事求是地把本院特色以及能开展的技术项目向广大群众进行宣传。宣传的形式可以包括:广告传播、报刊宣传、健康教育、社区义诊、健康咨询、健康体检、专项体检、病友协会、家庭特诊、专家义诊以及组织开展患者俱乐部、知名专家定期门诊、出院患者电话回访等。要通过各种渠道把医院的特色、品牌广而告之,让广大社区居民了解医院实力。正确引导患者就医。

　　总之,医院也是市场,医院也要营销,医院也要实现自我价值。这是不容改变的事实。每一位医院管理者都应该认清形势,把握机会,自觉融身于市场经济大潮之中。同时要不断更新医院管理理念,积极主动做好医院的营销工作。

（实习编辑：马丽诗）