药店多元化之殇 与消费者脱节并且品类断层

　　台湾求新求变的基因

　　中华商店经营发展协会理事长龚荣茂表示，大陆药店业者到台湾参访时经常问到几个问题：台湾药局的经营定位模式有哪些？经营获利模式是什么？有何可供大陆同行借鉴的地方？

　　目前，台湾共有2300万人口，7400多家药店，人店比约为3100人/家药店，竞争不可谓不激烈。台湾药店求新求变的基因正来自于市场的压力，迫使它们在产品规划与经营定位方面进行转型。

　　与大陆相比，台湾药店最大的特点在于业态的快速变化与丰富多样。从业种的概念分类，目前台湾药店的形态包括医疗机构+药局、医院药局、联合门诊药局、门前药局等；从业态概念分类，包括专门型药店（健保调剂专门型、医美专门药店）、复合型药店（药婴型、药妆型、医疗保健器材药店）、便利型药店（便利型、药妆精品百货如康是美）等。

　　“始于顾客的需求，终于顾客的满意，这将是零售药店企业应予思考的。”龚荣茂说，1978年～2010的业态变迁中可以发现，台湾药店的每次转型都与消费者的消费特性相呼应，而反观大陆药店，经营者并未关注消费者的需求变化，更多是凭感觉或者赶新潮。台湾药店业态变迁如下：

　　1.传统药局——满足消费者的基本生理需求；

　　2.开架式药局——满足追求便利、时效、明亮、舒适的需求；

　　3.药妆便利店——满足喜爱多品种、高品质商品的需求；

　　4.大型妇婴店——满足消费多样化的需求；

　　5.复合式药局——满足多功能休闲购物的需求；

　　6.综合型药局——满足追求乐活、自我照护的需求；

　　7.便利型药局——满足“安健美”的需求。

　　对台湾药店业态的研究，还应放置在整个台湾流通业的背景下，须知台湾是亚洲流通业最发达的地区之一。台湾商业发展研究院副院长吴师豪介绍了1950年代后台湾流通业的变迁，这个过程同样与消费者需求变化相呼应，并和药店业态的变迁步调基本一致——

　　1950～1969——传统通路商主导流通业。满足基本生理需求；

　　1970～1979——大型商场、百货公司主导流通业。满足消费者喜爱多品种且高质量商品的需求；

　　1980～1989——便利商店与超市兴起、连锁经营兴起、专门店盛行。满足消费者注重便利、快速、明亮卖场的需求；

　　1990～1999——百货公司再造，量贩店、3C卖场兴起，购物中心出现，餐饮连锁盛行。满足消费者喜好低价商品、消费多样化的需求。

　　2000年迄今——便利商店转型升级，商店竞争转换为商圈竞争，业态竞争与替代激烈，业态创新与模仿风气盛行，平价商店兴起，宅配、电视购物兴起，实体与虚拟通路盛行，各业态连锁品牌多元化发展。满足消费者重视消费体验的需求。

　　“流通革命的意义是货畅其流，抢占销售据点，掌握消费需求，创新生活提案，创造顾客价值。”吴师豪说，“没有创新就没有商业。”

　　龚荣茂也表示，唯有创新求变才能真正胜出。

　　无论是台湾的流通业还是药店业，其发展历程都为“创新”两字提供了最好的注脚。