除了医生护士，他们也来自“一线”！

　　4月8日，北京市3600多家医疗机构同时启动医药分开综合改革。此次医改强调同城联动，全市所有的公立医疗机构及自愿参加医改的社会办医保定点医疗机构都同步切换系统。自此，所有公立医院全部取消挂号费、诊疗费，设立医事服务费。

　　如何利用手中的优质医疗资源服务社会，让患者体验到实实在在的获得感，一直是北京医院深入思考的重要问题。让思路化作行动，让行动造福患者，是我们北京医院人救死扶伤、医疗惠民的宗旨与决心。北京医院官方微信将陆续推出北京医院在医改新政实施过程中的一些新技术、新举措，丰富我们医疗服务手段的同时，也为广大患者提供诊病治病的有效资讯。

　　桃李不言，下自成蹊。今天，大家请随小编一起到门诊去看看医护背后的“幕后英雄”~

　　随着4月8日医药分开综合改革的开始，北京医院为了给大家提供一个更舒适、整洁的就医环境，全院上下勠力同心，各司其职。后勤工作作为医院整体服务窗口的一线，响应院领导号召，为医院的环境卫生尽好自己的一份责任。

　　北京医院门诊区域每天进出有上万人次，卫生间的使用非常频繁，在早高峰期间还经常出现排队现象，因而门诊卫生间也就成为了医院不容忽视的一处形象工程，是一张别样的“名片”。卫生间设施的好坏及便民程度直接影响着患者的切身需求是否能够解决，同时，区域的环境卫生也影响着患者的心情。

　　根据医改工作的要求，为提升我院各项服务水平，让患者得到最大程度的贴心服务，后勤管理处在上周六、日启动紧急程序，物资科、热力工程科等部门相互配合，将门诊一至六层的男、女卫生间全部配备了卫生纸、擦手抽纸和洗手液，并仔细检查卫生间隔断门和门闩是否能正常使用。后勤管理处岳同富副处长亲临现场指挥并参与到实际安装工作中，此项时间紧、任务重的工作于周日下午圆满完成，为患者解决了就诊之外的后顾之忧，极大提升了患者的满意度，为医改后首个工作日的顺利开诊奠定了良好的环境基础。

　　在日常工作中，后勤管理处的领导以及下属各科、各班组负责人均多次对门急诊区域进行巡查，尤其是对公共区域的各项设施的使用情况进行走访，发现问题，及时解决。4月12日，岳同富副处长带领刘勇副处长、陈永革科长和杨晨副科长对已完善的卫生间设施服务到位程度了进行了专项检查，并根据现场情况，制定门诊卫生间下一步的改造方案。在巡查过程中，同其它处、科室人员进行有效沟通，最大限度满足医患双方的实际需求。

　　此外，为了与后勤管理处携手共进，服务中心在赵东升主任和门吉芳副主任的领导下，根据医改政策精神，响应医院号召，发动每一位保洁员也成为医改新政的宣传员和服务员，在按部就班做好本职工作的同时，还积极引导存在疑问的患者到相关部门予以解决。据悉，服务中心主动采取酒店式的服务模式，加强对门诊卫生间进行现场保洁操作培训以及卫生死角的现场及时处理，并在洗手台上摆放了鲜花和绿植，得到患者的好评。

　　医改工作不仅关乎每一位患者的就医问题，也是对我院医疗服务整体水平的检验，需要我们凝心聚力，携手并肩，切实提升患者的就医体验。您虽然看不到后勤保障人员，但一定能感受到他们辛勤工作带来的良好环境。后勤管理处、服务中心也会在一如既往做好本职工作的同时，以全新的姿态、精湛的技术和贴心的服务来助力医改，带给患者后勤服务实实在在的获得感。

　　素材提供：后勤管理处、服务中心

　　编辑制作：宣传处