移动互联网时代 医院管理如何触手可及？

　　“2016中国管理·全球论坛”于10月26-27日在中国广州隆重举行，金蝶医疗同期举办以“重新定义管理，让医院管理触手可及”为主题的移动医疗高峰会，与超100位医院院长与管理者共襄盛会，解读权威政策、探讨医院精细化管理、聚焦移动互联网时代医院管理与服务转型和医学大数据应用前景等热点问题。

　　与往年相比，今年的移动医疗高峰会侧重对“互联网+”时代医院管理转型的探讨，特邀中国医院协会副会长、原北京大学人民医院院长王杉、中国人民解放军第454医院副院长冯卫忠、宁波市第四医院院长左伟、金蝶医疗副总经理刘丽春和金蝶医疗创新研究院院长易延华博士等医院管理专家，针对医院管理转型、“互联网”时代医院管理的实践、医院精细化管理和医疗大数据等议题进行探讨；同时，金蝶医疗在大会中设有体验区，并配有解决方案专家确保嘉宾更好地体验“移动互联网医院”行云流水的医疗与健康服务。

　　挑战：移动医疗应该兼顾“看好病”和“服好务”

　　“移动互联网＋医疗”从2014年的爆发到2016年的相对沉寂，中国医院协会副会长、原北京大学人民医院院长王杉这样的发展路径觉得符合他的预期， 早在2014年，他就对移动医疗泼过“冷水”。他表示，互联网是个技术，是一种思想，它是服务于医疗的，如果反过来说它想替医生看病，想替医院看病的话，受损的第一个是病人。互联网+医疗应该是医疗+互联网。在他的理解， 目前移动医疗距理想还离得挺远。但是，“移动大数据、云计算、认知计算、人工智能等技术，一定会促进医学的发展，也一定会促进医疗保健健康生态的重构以及模式的转变，对内部的闭环管理、精细化的管理带来可能”。

　　IT技术裂变式的发展，会带来什么样的“明日医院”？王杉认为应该兼顾“看好病”和“服好务”，目前移动医疗的重心大部分在“服好务”方面，在“看好病”即医疗质量持续改进方面，医师、护士专业助理应以人工智能及大数据决策等技术为依托，以质量为核心，全员参与为基础，实行人、物、流程、效果的追踪、追溯、统计、分析、个体纠正，实现全面质量管理（TQM），达到可全员追踪、可全程追溯、可科学统计、可全面分析、可切实操作、可个体纠正的效果。

　　实践：移动互联网让服务人性化、管理精细化

　　如王杉所说，移动互联网＋医疗目前的重心大部分在“服好务”，金蝶医疗在这一领域就获得了成功。金蝶医疗执行副总经理尹治国介绍， 金蝶医疗于2014年全国首创移动互联网医院，通过患者移动服务平台连接患者，让患者随时随地的获取医疗服务，参与整个诊疗服务过程。目前已和全球最大的医院郑州大学第一附属医院、上海长海医院等在内的300多家医院达成合作。 2016年，“医院移动工作平台（云之家）”成功发布，让医护工作者、管理者和医院决策者随时随地进行沟通、分享、连接和协作，引领中国医院迈进“管理触手可及”新时代。这也标志着移动互联网医院整体架构的进一步完善，也是双向打通患者移动服务平台构建可信赖、可管理的医患沟通与互动的关键一步。

　　中国人民解放军第454医院副院长冯卫忠就分享了其医院利用移动互联网技术提升服务精细管理降低成本的确实经验。冯卫忠表示，医院转型的核心是技术的转型、服务的转型和管理的转型。其中服务和管理的转型是相对可以“立竿见影”的。

　　在服务上， 冯卫忠表示，2015年1月22日，医院和金蝶医疗合作，成功发布了患者移动服务平台，创新了患者就医流程，实现了O2O的服务模式。智能导诊、预约挂号、候诊、 缴费、出院、报告查询、医患互动等院前、院中、院后全流程在一部手机上就能实现，节约了大量的患者在院的时间。据统计，患者使用了患者移动服务平台之后，平均在医院逗留时间仅为20.2分钟，比现在使用传统的方式减少了37.9分钟。

　　在管理上，454医院上线了 “医院移动工作平台（云之家）”，优化组织效率，加强沟通协作，推行移动办公。云之家凸显移动互联网“连接”的本质特征，实现安全的沟通、方便的分享、智能的连接与高效的协作。连接职工，实现随时随地即时沟通、信息分享、扁平化社群协作；连接业务，深度对接医院内部业务信息系统，构建统一的移动应用入口，轻松处理医院一切工作。冯卫忠表示，“云之家实现了医院管理的5A愿景，就是anyone、anywhere、anytime、anything，什么意思？就是我们医院每个人，无论你在任何地方、任何时间，借助任何一台设备，我们一个终端，你一个终端，我们就能处理我们的一切数据。真正实现我们操作的移动化、管理移动化和决策移动化。”

　　冯卫忠总结：“我们两个平台的上线，真正打造了线上的互联网医院与线下的实体医院，线上、线下这样一个创新的协同式的模式，真正建成了一个移动互联网的数字化医院。”

　　应用：医院精细化管理利器H-ERP大数据挖掘助力临床科研

　　降低成本、提升效率是医院信息化建设精细化管理的目标。金蝶医疗副总经理刘丽春分享了一款他认为是医院精细化管理的利器——H-ERP系统。他介绍，金蝶医疗H-ERP系统为医院提供一套以会计为核心、预算为主线、成本和物流为基础、绩效为杠杆、固定资产和人力资源管理等为主的医院运营管理系统，实现医院运营管理中“物流、资金流、业务流和控制流”的统一；以集中化管控为核心，建设新医改形势下的现代医院管理模型，覆盖医院人、财、物以及相关业务流程，支持多种管理模式的集中管理体系。其中包括以预算和绩效为核心的运营管理体系；以集中财务管控为核心的财务业务一体化体系；以成本核算为核心的成本管理和控制体系；以供应链、固定资产为核心的运营辅助控制体系，结合医院临床业务系统协同构成医院整体信息化平台，全面提升医院运营管理效率，实现现代医院的财务业务一体化综合运营管理目标。

　　“移动化”是金蝶医疗H-ERP系统的另一大特点，系统的全程管理都可以通过手机端移动实现。“一机在手，全部掌握”，刘丽春说，“ 没有互联网的基因产品是 over的。”

　　临床科研是医院医生整体发展的重要一环，然而，我国的临床科研论文现状并不乐观。金蝶医疗创新研究院院长易延华博士用一句话总结：“数量低，质量更低”。他认为主要的原因是医生们数据获取、挖掘、处理的能力不够。不缺乏“面粉“”——病例数量，缺乏把“面粉”做成“面包”——论文的技术。

　　易延华博士表示，临床科研脱离不了医学试验与数据分析，虽然国家的硬件投入可以满足试验，可是在数据分析这一环限制了科研成果的转化。金蝶医疗围绕有科研需求的医学院、医院、药企等机构，带动有科研项目需求的科室、医生等个体，提供各需求单位不同体量的科研服务，从课题设计到数据分析，从科研基金申报到论文写作润色等，帮助医学院、医院、药企、医生解决临床科研的问题。金蝶医疗兼具专业的数据采集分析与信息化技术优势，同时熟知临床大数据分析与临床医学，两者结合可以提供更多高价值的服务。在未来，金蝶医疗将联合医疗相关的机构及医生个人，以数据为基础，共同挖掘科研需求，联合产生科研价值。（通讯员：李姗）