复大肿瘤医院被评为“全国百姓放心百佳示范医院”

　　10月15日，全国百姓放心示范医院动态管理第五周期总结交流会暨第六周期启动会在北京召开。会上，“全国百姓放心百佳示范医院”新榜单揭晓，广州复大肿瘤医院获选“全国百姓放心百佳示范医院”。广州复大肿瘤医院信息科主任陈碧江荣获“全国百姓放心示范医院优秀工作者”称号。

　　全国百姓放心示范医院创建活动由中国医院协会主办，活动自2000年启动以来，至今己走过16年历程。活动实行动态管理，每两年一个周期。活动旨在加强医院内涵建设，提高医院的医疗质量与管理水平，促进医院可持续发展，为百姓提供更优质、高效、安全、便捷、满意的医疗服务。

　　据悉，全国共有600多家医院参加第五次“全国百姓放心示范医院”评选活动，最终，有110家医院获选。新榜单中只有七家民营医院，而广州复大肿瘤医院就是其中之一。

　　广州复大肿瘤医院总经理、党委书记刘建国代表医院接受了这份沉甸甸的荣誉。

　　他感慨地说，“全国百姓放心医院”创建活动，是一次将医院交给社会评价、由百姓评判的大型自律实践活动。“要经过患者评价、社会公示、标准考核和各地人大、政协、卫生行政主管部门推荐，中国医院协会审核等多项程序，每一项都是对医院整体实力的严格考核。”

　　当下，百姓对民营医院的总体认可度并不高，作为一家民营专科医院，广州复大肿瘤医院究竟凭借什么获得百姓的认可和信赖？

　　答案是——

　　诚信立院，赢得百姓信赖

　　民营医院目前最缺的是品牌以及病人的信任。徐克成总院长当年创立复大肿瘤医院，就是希望建一家不一样的医院，把医院打造成有品牌的、病人信任的医院。诚信是民营医院发展的根本，如果不讲诚信，那就等于慢性自杀。

　　广州复大肿瘤医院总经理刘建国指出，复大建院十多年来，始终坚持“厚德行医，医德共济”的宗旨，通过“三二一”方针践行诚信办院，力求创建一所让百姓放心的诚信医院。

　　三不制度：不接受红包、不接受回扣、不接受吃请，医院上至管理层，下至保洁员，均严格遵守。

　　两条政策：医护人员如收红包，将全额承担病人的医疗费用，甚至被开除；媒体采访不跟随，欢迎媒体监督。

　　一条隔离带：建立药品与医生收入的“隔离带”，药品收入与医生收入没有关系。按社区门诊标准收费，优选治疗方案，控制用药比例。

　　此外，医院积极投身公益行动。2008年汶川地震，医院捐出了950万元现金，居广东省医疗机构之首，还派出全国第一支民营医院医疗队；2013年雅安地震，他们再捐款500万元……

　　从2003年到现在，医院一共为400多名贫困、低收入患者免掉500多万元医疗费。这样做，尽管减少了一些企业利益，但医院获得了社会信任，获得了患者信赖。

　　真诚服务，打造医院“软实力”

　　“一切以病人为中心”是复大服务病人的核心思想，其服务特色可总结为——

　　全程服务。医院的服务贯穿于病人来院前至出院后。来院前，医院派专车到机场或火车站将病人及家属接到医院；病人进入病房时，病房早已放好鲜花、水果。

　　住院期间，患者除了得到良好的治疗、护理服务以为，医院还想方设法满足病人及家属其他需求，如翻译、健康宣教、心理咨询等。病人出院并不是服务的终结，医院将服务延伸，定期随访病人，给予康复建议等。

　　微笑服务。微笑是一种力量，温暖人心，也是对人的一种尊重。复大的微笑文化已深入人心，从司机接到病人，护士护理，医生检查、治疗、查房，病人结帐出院……病人听到的、看到的都是医护人员和工作人员温柔的话语、微笑的脸孔。

　　惊喜服务。医院常常为病人制造惊喜。病人生日，医护人员会为他们送上蛋糕、鲜花等礼品。重大节日（如元旦、春节、中秋节以及圣诞节、泰国水灯节、各国独立日等）也举办庆祝活动、文艺表演等。还会定期组织经主管医生同意外出的病人及家属，到广州的著名景点游览。

　　尊重习俗。在复大医院，国外患者占总住院病人的50%以上，他们来自不同的国家和地区，各国习俗及饮食习惯不尽相同。

　　医院聘请了不同语种的翻译(英语、泰语、印尼语、越南语、阿拉伯语、俄语)，消除了病人担心语言不通的忧虑。还为病人的宗教信仰需求提供场所，专门设置了佛堂、祈祷室、清真寺。为满足各国口味，医院设有中餐厅、清真餐厅等。同时，设置了自助厨房，让病人或家属“自己动手”。

　　真实技术，奠定医院“硬实力”

　　复大肿瘤医院主要接收中晚期癌症病人，要使病人延长生命、提高生存质量，光靠“真诚服务”是不够的，必须有“真实技术”，也就是肿瘤治疗的“硬实力”。

　　为此，医院创办以来，始终坚持“科技兴院”，凝聚了一批国内外专家学者，不断探索肿瘤治疗的方法。在国内率先引进冷冻消融术、纳米刀术等世界先进的肿瘤治疗技术。

　　经过多年的探索和实践，复大独创“3C+P”治疗模式，以冷冻-纳米消融 (CSA)、微血管介入疗法(CMI)、联合免疫疗法(CIC)为核心，进行个体化治疗(P)。“3C+P”治疗模式已成功使众多进展期癌症患者延续了生命。

　　丹麦的郭林、沙特阿拉伯的娜娜、马来西亚的亮亮、艾琳，以及彭细妹、铭仔、冰冰……一个个处在死亡边缘的肿瘤患者在这里获得新生。

　　2010年，复大肿瘤医院从全国8600家民营医院中脱颖而出，成为国家卫生部首批遴选的“国家临床重点肿瘤专科”，次年获批“广东省临床重点肿瘤专科”。

　　也正因此，医院吸引了八十多个国家的患者到此治疗。复大也从最初只有20张病床的小医院，发展到拥有两个院区、400多张病床的医院集团。