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取消关注在英国,急救电话号码999常被民众当成日常服务热线使用。
据威尔士急救服务中心公布的统计数据显示,仅从去年7月到今年6月,999急救中心共接到超过3.1万个非紧急电话。例如,有人打电话询问某些药品如何服用,还有一些慢性病患者希望通过999尽快预约看病。
为了缓解999的压力,英国医疗部门不断在媒体上做广告,提醒民众,若不需要救护车,就不要拨打999,避免给这条“救命”热线造成负担。而针对民众的非紧急需求,英国政府推出了非急救电话号码111。此前,在英格兰开设的试点中,111非紧急求助热线为当地民众提供治疗建议、全科医生咨询、紧急牙医预约、24小时营业药店和医疗卫生站地址等服务,受到民众好评。今年4月,英国政府在全国正式推出111非急救电话,并在各大媒体和户外广告牌上宣传:“如果您想看医生,或者您不知道该向谁求助,请拨打111免费热线。”
林肯郡的居民默克福德说,每次打商业医疗热线都至少要花5英镑(约合人民币50元),免费的111让她省了不少钱,而且它与拨打999电话一样,为民众提供了高效率的服务。
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