O2O：医药商业新模式

　　在B2B、C2C、B2C之后，O2O的到来将彻底抹平线上与线下的鸿沟。无论眼下电商发展的如何迅猛，日常生活中的大多数消费依旧离不开到店实现。一种能全面融合线上虚拟经济与线下实体店面经营的商业模式正在浮现，被称为OnlineToOffline，简称O2O模式。这样将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。

　　虽然O2O模式与B2C、C2C一样，均是在线支付，但不同的是，通过B2C、C2C购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而O2O则是消费者在线上购买商品与服务后，需去线下享受服务。这是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说，也是一种新的“发现”机制。

　　O2O模式，开创了一个新的商业时代。

　　O2O模式简介

　　O2O英文全称OnlineToOffline，代表了一种新的市场营销模式。O2O将互联网和线下商务结合在一起，使互联网成为线下交易的前台，线下商务成为互联网交易的延伸。线下商务可以利用互联网招揽消费者，消费者也可以利用互联网来筛选线下商务。O2O模式在旅游服务、订票服务、订餐服务、购房服务、租车服务、服装定制服务、家居定制服务等领域已取得了影响，涌现出了一批O2O行业新秀。对于药品零售行业而言，O2O销售模式的机遇和挑战并存。

　　医疗健康8万亿盛宴的巨大魅力最近也吸引住了医药电商的目光。根据京东透漏的消息，目前第三方药品服务交易资格证正在积极申请中，其着力打造的“O2O”模式将以专业合规药品配送与药学服务体系相结合，为消费者提供“连锁药店上门快递”的用户体验。

　　对于即将出炉的“京东模式”，各界意见不一。天猫方面认为该种模式不利于竞争，而京东方面则认为这样的运营模式能够有效避免天猫医药馆目前出现的过渡竞争的弊端。

　　有专家则表示看好，认为在这种模式下，能够有效的解决之前制约医药电商发展的由于缺乏专业的用药指导而导致不敢去网上购药的情况。

　　核心：在线预付是关键

　　给予商家利润只是推动O2O模式的“轮子”，作为一种成功的商业模式，O2O需要真正的核心驱动--在线支付，这种功能让O2O不流于形式。

　　数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。TrialPay创始人兼CEOAlexRampell在描述庞大的线下消费规模时举例说，“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”

　　这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比择选最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为对消费者节约了不少的支出。

　　对于本地商家而言，原本线上广告的成效可以直接被转换成实际的购买行为，由于每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”，商家在更为轻松的获知在线营销的投资回报率的同时，还能一并持续深入进行“客情维护”。其次，O2O是一个增量的市场，由于服务行业的企业数量庞大，而且地域性特别强，很难在互联网平台做广告，就如同百度上很少出现酒吧、KTV、餐馆的关键词，但O2O模式的出现，会让这些服务行业的商家们一跃线上展开推广。

　　从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上，O2O的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的online不过是替他人做嫁衣罢了。就拿团购而言，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。

　　在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供online服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，从而把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利模式的O2O中，在线支付更是举足轻重。

　　未来：商业价值的集体迁移

　　从现有情况来看，O2O模式运行得好，将会达成“三赢”的效果。

　　对本地商家来说，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。

　　对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。

　　对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。

　　可以说，O2O模式是现存的最优的电子商务模式，但分析一个商业模式成功与否，不仅看发展的历史、核心的优势，还要看到市场潜力与未来的可能性。

　　不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。2010年网上购物销售额达到5000亿RMB，网购用户人均年投入2400元RMB。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。创新工场CEO李开复表示，O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量。

　　据易观国际发布的数据显示，到2010四季度，中国网上零售市场销售规模达到1728亿元，但其占中国社会消费品零售总额的份额仅为4.5%。因此，实现线上虚拟经济与线下实体经济的融合，具有广阔的市场空间，与此同时，020模式的发展也正在逐步展现其多元化的一面来。

　　与传统互联网电子商务相比，移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显着优势。在移动商务时代，商家和企业能以更低成本接触和赢得更多客户，把生意做到消费者的手掌上。因此，移动商务更适合O2O商业应用，它将成为推动O2O模式融入更广泛。