网站预约挂号平台将成为预约就诊的主流方式

　　历经多年的医疗变革，医疗信息化也渐渐走向轨道，在推动医疗资源共享和重大疾病防治方面所发挥的作用逐渐加大。目前，云计算、移动应用、社交网络媒体等新兴技术开始应用到医疗卫生信息服务业务中。

　　近年来医患矛盾日益激化，一方面是有限的优质医疗资源被过度透支使用，导致医院工作者精力疲惫，无法以愉悦的心态对待患者；另一方面却是患者在医院的就医需求得不到更好的满足，在特定的环境下就以不正常的方式发泄。要更好的解决这样的问题，使用各种先进的信息化手段对医疗服务的流程进行优化是势在必行了。

　　预约挂号无疑可以有效缓解医疗资源的过度透支。非急症的患者，预先通过热线电话、自助终端机、网站，甚至手机APP、微信进行提前预约，对于方便民众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。医院施行预约挂号服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。

　　现就此比对一下几种方式的优缺点：

　　（一） 热线电话：

　　热线电话包括医院提供的院内热线电话、114、12580及其他从事医疗服务的公司热线电话。

　　优点：接通电话后可及时获得是否预约成功的通知，沟通直接。特别适合年纪较大，或不熟悉电脑操作的中老年患者。他们通过拨打热线电话预约挂号，由客服人员协助其注册、及预约。目前大部分医院都有独立的热线号码。

　　缺点：由于热线电话需要客服接通电话，有时预约或者咨询的人数太多，会难以打通电话；有时客服应接不暇，在服务上不一定到位，也会让预约的心情变差。热线电话还具有强烈的时间限制——只能在人工服务的时间内预约。

　　（二） 自助终端机

　　自助终端机是一个新的改革。在医院挂号处、门诊大厅等显著位置放置该机器后，用户随时可进行预约。目前在不少大医院里，都有这一服务。

　　优点：不受时间限制，且除了预约挂号、取号，还可查询医院各类检查结果等。极大方便在医院就诊后的患者直接在医院预约下次就诊时间。操作简便，假如患者不会使用，还可让现场的预约挂号导诊员协助完成。

　　缺点：只能在院内使用，假如患者要预约，必须亲自前往医院。

　　（三） 网站

　　随着电脑和网络的普及，通过预约挂号的网站进行预约，无疑是目前医疗信息化的趋势。网络预约方式主要针对中青年用户。这些用户大都掌握了电脑上网的基本操作技能，因而能很方便的进行上网预约。

　　优点：不受时间、地点的限制，随时随地都可对需要预约的医院进行了解，查询，并进行快速预约，完全不需要人工服务。像39健康网的预约网页、阳光康众的预约网站，都提供多家医院的预约服务，假如同时需要预约数家医院，也可一次完成。预先充值账号的话，还可直接通过网银、支付宝等扣除挂号费，方便快捷。

　　缺点：必须有网络和电脑（IPAD或者智能手机也可以）才能使用，且老年人可能不太懂得操作。

　　（四） 手机APP

　　随着智能手机的日益普及，与医院相关的手机APP也将成为一个热点的预约渠道。通过手机APP预约挂号，针对的主要也是中青年用户。

　　优点：与网站预约一样，完全不受时间、地点的约束，随时随地可咨询和预约。同样也可以直接通过网银、支付宝等预扣挂号费，方便快捷。且有的手机APP可以深入的了解医院信息，包括查阅检查结果与缴费药费等，更加方便快捷。

　　缺点：用户必须有智能手机可进行下载，且需要在有WIFI或者有移动网络的情况下针对某一医院进行操作。目前拥有自己手机APP的医院，也寥寥可数。（广东省内最完善的应属华侨医院“就医助理APP”了。）

　　（五） 微信服务号、订阅号

　　智能手机的使用除了让手机APP成为生活必不可少的一部分，还用微信沟通了整个世界。现在，微信已经不仅仅被用于朋友间的交往，更增加了许多服务。使用微信号进行预约挂号，也将成为现实。

　　优点：与手机APP的优点相似，也可完全不受时间、地点的约束，随时随地可咨询预约。

　　缺点：同样需要有智能手机及网络信号才可实现预约挂号，且目前通过微信预约挂号，还有许多医院数据接轨的问题，因此暂时还不能成为主流方式。

　　综上所述，在现阶段，通过网站预约平台进行挂号预约将是最便捷及最容易普及的方式。只需注册一个免费账号，就可进行全流程的自动预约挂号，满足全家人的需要。即便是不懂操作的老年人及婴幼儿，也可在家中其他人的帮助下，通过网络进行预约挂号。既免去现场排队的麻烦，也能更有效的管理时间。

　　长期在珠江新城的妇女儿童保健中心进行孕检的准妈妈林小姐，对此也有非常深的感触。妇儿中心向来人满为患，由于老公工作忙碌，她总是自己去医院排队挂号，每次挺着大肚子都苦不堪言。“后来发现可以通过阳光网站预约挂号，感觉方便多了。网上轻轻一点，就直接预约挂号，我连挂号费也预先支付了，就完全不用去医院排队。现在去一趟医院基本不需要一个小时，比以前节约了好多个小时呢。”

　　目前，用户在39健康网进行预约挂号时，可通过预存39元或者64元（同步购买一次就医小秘书服务）来获得阳光预约账号（含等额预存金）。使用该账号在省内多家医院进行预约挂号的服务，只需用账号内的预存金支付挂号费即可，方便快捷。

　　11月到12月期间，用户获得阳光预约账号的同时，还额外获得赠送的10元服务金，机不可失，赶紧来注册，给健康多一份保障吧！活动地址：http：//yyk.39.net/register/ygkz/event.html。