新华医院全院合力迎战今夏罕见高温

　　据新华医院病员服务中心统计，7月，医院门急诊总量达34.36万人次。其中7月1日、8日、15日门急诊量近1.5万人次，已与去年门急诊量最高的一天基本持平。皮肤科近阶段每天门诊量均在1000人次以上，急诊量达200人次，近10天门诊量均已突破1500人次。针对这一情况，医院认真落实十条服务举措，积极创新和改善服务，推出多项举措缓解空间压力、缩短患者等候时间、降低就医成本：

　　加强窗口服务工作，挂号窗口每天6：30开始挂号，在预检、挂号、收费、发药等处加强人力开足窗口，应对早高峰时段的压力。导医人员主动辅导患者自助挂号和先就诊后付费，大大缓解窗口工作的压力。

　　大力推进预约挂号、分时段预约、预约优先等措施，方便患者就诊，目前专家门诊预约率已达56.85%。新华医院于6月1日起全面实施分时段预约诊疗，进一步缩短患者就诊等候时间的同时也缓解了就诊空间的压力；而新华医疗服务热线的开通，也实现了医疗服务流程的进一步精细化，使得电话预约比例从之前的4－5％，提高到12％。

　　继续坚持“早上早一点，中午连一连”、“晚间延一延”的服务举措。内科各科室、皮肤科、儿内科等患者较多的科室都采取了提前开诊，增派医护人员，中午连续门诊等措施。同时，针对暑假、高温联动导致的儿科患儿扎堆现象，医院在儿内科、儿内分泌、儿童及青少年保健科、儿外科提前加开了专科门诊，开设了夜门诊，加强人员配备，满足患儿需求。急诊科也加强了人员力量配备，同时积极要求医护人员加班加点，配备了应急加强班，确保各类危重患者得到及时救治。各医技部门也积极配合，及时完成检查出具报告。核磁共振检查时间延长为周一至周日7：00－22：00，满足临床需求。

　　严格执行专家门诊停诊审核制度，确保门急诊一线医疗力量配备。通过完善专家门诊停诊后的替诊和补诊制度、门急诊处方质量管理办法，今年1－6月的专家门诊停诊率仅为4.3％，处方合格率达到99.21％。

　　同时，新华医院护理部也做足预案，积极应对“高温、高峰、高频”三高工作。据介绍，目前，医院门急诊成人临补室每天补液数保持在800-900人次，急诊护理部制订了一系列应急预案保障临床安全，包括组织急诊2013年度优秀护士、急诊护士长、总带教在输液室夜间高峰时段加班（晚6点-9点），减少病人等候时间，以及在急诊内科病人数大于800人/天时，组织急诊支部党员护士参加急诊两楼分诊工作，维持急诊正常医疗秩序，确保患者安全等等。儿内科急诊同样每天安排一名护士增加急诊中班力量，儿科输液室中班目前输液量250人左右，每天中班有2位护士加班2小时左右，减少病人等候时间。

　　另外，急诊工会成立了“急诊咖吧”，24小时不间断地为急诊在岗人员提供新鲜糕点、茶水咖啡以及水果。做到了“工作上支持、生活上关怀”，切实为医护人员提供有效后勤保障。（通讯员：仇佳妮）