深圳要求医院为患者提供一站式服务

　　医院看病挂号取药，可以像银行一样享受 “专人服务”；看门急诊也不需要在医院里跑来跑去，看病挂号取药都能“一站”搞掂……近日，深圳市医管中心公布六项便民措施，促进医院改善市民看病就医体验。

　　第一项是建设门诊便民服务中心。该措施要求各医院于8月底前在门诊大厅设置“便民综合服务中心”，为市民提供咨询、导诊、协助挂号、满意度调查、投诉接待、纠纷疏导等综合服务。

　　第二项是加大预约诊疗和“市民健康卡”的推广力度，扩大医院预约诊疗放号量。该措施要求进一步完善预约诊疗制度，实行预约优先；组建“市民健康卡”和预约挂号现场服务团队宣传推广预约诊疗及“市民健康卡”服务。到2013年底，将预约就诊量提高到门诊总量的30%左右。

　　第三项是实施直属医院医学检验、检查结果互认。降低群众医疗服务成本。

　　第四项是实行弹性工作时间制。要求直属医院根据就诊人流，错峰安排工作人员作息时间。建立激励机制，鼓励住院部医师在就诊高峰期间参加门诊服务。

　　第五项是完善满意度评价制度。要求直属各医院在挂号、收费、取药、导诊、护士站等服务窗口设立电子化、便捷化的满意度评价设施，对窗口服务人员开展满意度评价，将评价情况与其聘任聘用和绩效考核结果挂钩。

　　第六项是推行门急诊“一站式”服务，将学科发展关联度较大、需要紧密协作的临床学科进行整合，形成“一站式”服务，并配置相应的检验检查、挂号收费服务窗口，提高资源配置效率，减少病人“跑腿”和院内转诊。