办个少儿医保为何如此艰难

　　办个少儿医保为何如此艰难

　　市民王女士最近因为孩子的少儿医保卡办理问题非常郁闷。王女士告诉记者，去年9月份，当孩子所在的学校可以集体办理少儿医保时，她第一时间把所有相关资料都交上去了。之后，她就一直盼着拿到儿子的少儿医保卡。但是左等右等，就是没有等到。直至今年4月底，她收到了学校的通知，称要她到社保局办理少儿医保卡事宜。于是她到社保局查询，并被告知，她的儿子办不了少儿医保。“社保局说，我老公在事业单位，而事业单位是有统筹医疗保险的，家长参加了统筹医疗保险的，孩子不能参加现在的少儿医保!”王女士回家问了老公，老公告诉她，他并没有参加单位的统筹医疗保险。于是，王女士又到社保局咨询，说明老公的情况，但是社保局的工作人员称，如果没有参加统筹保险，必须由单位出证明，然后到深圳市社保局窗口亲自办理解锁，因为所有事业单位的人员都是默认锁定的。

　　“现在社保都是电脑联网的，我老公有没有参加统筹医疗保险，社保局一查就可以查到的，为什么一定要我们去开证明呢?为什么事业单位要默认为锁定状态?这不是增加市民办事的麻烦吗?”王女士郁闷地说。

　　随后，王女士听说老公单位的同事的孩子已经可以办理少儿医保卡，于是，王女士想着是不是政策又改了，自己也能办了?但是她拨打96888却一直无法接通人工接听。现在王女士也不知道该怎么办才好，只能把办理的事停一停。“我们的所有材料都是齐全的，我们的孩子是深圳几十万名少儿中的一员，为什么别人可以办少儿医保我们却不能办?我的孩子为什么不能享受和别的孩子一样的待遇?”

　　遇到新问题工作人员“支招”再投诉一次

　　蒋女士昨天也给本报打来电话，反映她在为女儿办理少儿医保中遭遇了和王女士相似但更曲折的“怪事”。

　　蒋女士告诉记者，她也是去年9月份就由学校统一交表办理儿童医保卡，资料都按要求交上去了。3月份时，由于迟迟没见有回音，她就打社保咨询电话96888，但一直没有人工接听，于是她转而投诉到12345反映情况。12345接线人员承诺在15个工作日内反映给社保部门，而社保部门也将在15个工作日内联系她，并在60个工作日内说明是否可以解决。虽然觉得时间太长，但是蒋女士也没有办法，只能等。5月7日下午，蒋女士的手机接到一个没有显示号码的来电，对方说是深圳社保局的工作人员。刚开始该工作人员告诉蒋女士，因为蒋女士是事业单位的工作人员，孩子参加了统筹医疗，因此要单位开证明并亲自到社保窗口解锁。蒋女士称自己家人没参加统筹医疗并与该工作人员据理力争。在蒋女士的强烈要求下，工作人员才让蒋女士报孩子的身份证号进行查询，经查询，该工作人员称已经解锁，不用开证明了。

　　蒋女士很庆幸：“如果我不跟她据理力争，不让她查询，那我不得又白跑一趟?”但是蒋女士的庆幸再次被打破——工作人员又告诉蒋女士，她孩子的资料中缺少数码照的序列号，要求当事人去拍照地点查询然后再提供给他们。

　　“当时一听我就哭笑不得——女儿去年9月份拍的照片，现在去照相馆找序列号哪可能找得到?”于是，蒋女士一口回绝，并质问社保局为何没有任何资料缺失的提示。但工作人员告诉蒋女士，在去年发出的确认函里提示了。蒋女士回家后翻出那张侥幸未扔掉的确认函，几经寻找，才在一个角落里看到“输入数码照片序列号”，但确认函上没有一个供填写的位置，网上确认资料时也没这一项，且当去年11月11日收到确认函时，家长早把照片交上去了，怎么可能手里还有照片序列号呢?

　　但是蒋女士的说法工作人员并不认同，坚持一定要蒋女士提供数码照片序列号。“在我坚持说我没法做到她的要求，再次提供数码照片序列号时，工作人员居然这么跟我说：‘你反映投诉的问题已经解决了。’我非常奇怪，我的问题哪里解决了?那工作人员说，‘你投诉办少儿医保迟迟没有回音，我们查了是因为统筹医疗问题，现在已经解锁了，可以办了，你的数码照片问题就不属于这一投诉内容了。’于是我非常生气地问工作人员，那现在的问题怎么解决，工作人员居然建议我再打投诉电话重新投诉一次!”蒋女士愤愤不平地告诉记者。

　　蒋女士说，当时她对工作人员的建议表示了强烈的反对，于是该工作人员承诺8日将给蒋女士答复。但是直到昨天下班时，仍未收到任何社保工作人员的答复。蒋女士表示，如果自己不投诉，不查询，那么，就没有人会告诉她少儿医保办理中出现了什么问题。而出现了不是家长责任的问题时，社保部门却要家长来承担责任，这样合理吗?更奇怪的是，打一次投诉电话难道只能解决一个问题而不是把所有问题都解决了?

　　昨天下午5时许，蒋女士给记者打来电话，称打存折时发现，银行已于5月5日成功扣款75元少儿医保费用，但7日时社保工作人员却还表示须提交她女儿数码相片的序列号。究竟自己女儿的少儿医保是否成功办理，蒋女士现在仍是一头雾水。

　　咨询电话30次打不通8个月办不下一张卡

　　由于女儿的少儿医保卡一直没到，家住罗湖的陈女士心里也特别急。昨天，陈女士告诉记者，去年9月份，女儿办理医保卡的资料就已经在学校集体办理时提交了。但是在去年年底，她收到了社保局的确认函，称发现上面的地址有误。由于她填完表格还复印了一份留底，所以她检查了一下底表，发现当时她填的地址是正确的，而现在的错误，肯定是社保局录入时弄错了。但是已经错了，虽然她觉得责任不在她，但为了尽快办好，她只好立即更正。由于咨询电话96888一直无法接通人工接听，上网改动时又老是显示不成功，不得已她只好请假到社保局办事窗口去现场更正。

　　在以为一切都弄妥后，陈女士就一直盼着少儿医保卡的到来。但是又几个月过去了，还没有等到。眼看女儿有一些同学已经拿到了医保卡，她着急了，就天天打社保局咨询电话，想问问办理进度。“可是你知道吗?我有一天打了30次电话都没能成功接通人工通话!还有，我打96888咨询电话时，有时还会有提示我的电话没有拨打这个电话的权限!真太不可思议了!咨询电话简直就是形同虚设!”至今，已经8个多月了，陈女士不知道女儿的医保卡究竟什么时候能办下来，而自己由于工作比较忙，单位请假不容易，不能老为了女儿这件事请假，所以只能继续打电话，希望能幸运地接通人工接听，问问究竟办好没。“能不能让我们老百姓办事更方便一点?比如可以设置一个网上查询，我们输入孩子的身份证号或其他资料，就能显示究竟是否存在资料的缺失，地址、账户的错漏，或者已经办到了哪个阶段，大概什么时候能拿到?”陈女士自嘲地说，她怀女儿才用了9个多月，没想到办张少儿医保也要用这么长时间。“说不定9个多月都还没能办好，简直比生孩子还难呢!”

　　市民方女士也处于不断期待不断失望的过程。“春节后，我们就接到社保部门的通知，说最近几天就可以把医保卡送过来，但是等到现在已经5月份了，还没送到，我现在特别担心把卡寄到了别人家，那样我真不知道该到哪找去!”

　　记者手记

　　把实事办“实”

　　少儿医保，是深圳市给全市70万符合条件的少年儿童的一份健康保障礼物。有了这份礼物，孩子们每人每年只需交75元就可享受医保。收到这份市政府送的礼物，家长们都非常高兴，因此踊跃地提交资料，希望尽快为孩子办上少儿医保。

　　但从去年9月份提交资料开始，家长们翘首期盼的少儿医保却迟迟没有办下来，有家长称这简直是个“难产儿”。而从今年2月份开始，家长们就频频向本报反映少儿医保杳无音信。本报两次向社保局了解情况，得到的是正在加紧录入资料与加紧办IC卡的答复。为此，本报也先后将该局的答复向市民做出解释，希望市民耐心等候。

　　几个月过去了，市民们再次向本报反映各种各样的少儿医保办理问题。在采访过程中，记者发现，很多问题是可以避免的。比如蒋女士因为是事业单位的员工，因此一开始被默认为是参加统筹医疗的人员，所以女儿办不了少儿医保。但是，其实社保部门只需在联网电脑上一查，就可知道究竟蒋女士是否参加了统筹医疗，那么事情也就迎刃而解了。但是，一个“默认”，就让蒋女士女儿的少儿医保的办理工作耽搁了几个月。记者不禁想到，很多霸王条款总是把不否定视为默认，如一些服务如果不亲自去取消就视为你接受，然后收费。但是我们这是政府服务，给市民的应该是方便而不是不便，因此能否少一些“默认”?最让人啼笑皆非的是，社保部门的工作人员在应对市民投诉时采取的是敷衍的态度，认为只要解决了一个问题就可以了，其他问题，可以再投诉。

　　可是，要投诉，还要打得通投诉电话。

　　市民反映，96888这个社保咨询投诉电话，从少儿医保开办以来，就一直无法接通。此前，社保部门回复市民意见时，称已研制出语音系统，可以方便市民查询。但是，市民在使用过程中，却被各种语音提示弄得晕头转向，不得不寻求人工接听帮助，随之又出现了陈女士一天打了30次电话都没能接通人工接听的“闹心事”。我们理解，几十万家长咨询会打爆咨询热线，人工接听会忙不过来，但是在网络发达的深圳，如果市民可以进行网上查询，就不存在人工繁忙的问题，这样的便民方式为什么不能实施呢?

　　少儿医保，是市政府为民做的一件实事，受市民拥护，但是在办理过程中有那么多的麻烦和不便，让好事有了不和谐的声音。我们衷心希望有关部门能正视市民的意见，为民办好实事，真正做到从市民的利益出发，便民惠民。

（责任编辑：胡一锋）