健身美容业居广州被投诉之首

　　投诉增多：健身养老家政美容 　

　　据报道，2007年，健身、养老、家政和美容等服务业投诉增多。

　　健身场所和美容店突然关闭，致使购买了这类场所会员卡、年卡等已预付消费款的消费者消费无门，纷纷投诉。去年消委会受理达300多人投诉的健力宝健美乐苑关门案，最具典型性。这类投诉近两年尤其突出。

　　另外，对家政和养老机构的投诉去年共有50多宗，主要投诉问题是服务素质差，收费不合理，违约不退费等。

　　物流、速递问题投诉也有40多宗，与去年持平，而治疗仪质量问题投诉不少，20多宗投诉集中反映的是质量不可靠，与广告或推销人员的宣传不相符等问题。这类商品有的卖价竟达到5万多元，投诉人多为老年慢性病患者。

　　据透露，去年“数字电视”成为投诉的热点，全年就共有20多宗对数字电视问题的投诉。投诉问题主要是强制“有线”转换“数字”剥夺了消费者的选择权。并且数字电视收视效果并不理想，操作困难，收费偏高，出现故障后，电视网络公司服务差等等。

　　投诉减少：通讯邮购房地产业

　　另外，在IT业中，投诉的焦点问题多为：手机质量差，维修质量差，旧机充新机；网上购物受骗等等。被投诉最多的手机品牌：诺基亚、CECT和索爱等，被投诉最多的经营店是广州市三联通讯设备有限公司。

　　家用电器及维修业中，主要反映了产品质量差，维修服务质量差。而视听产品中，被投诉较多的品牌是长虹等。空气调节、厨房电器等各个大品牌都有投诉。2007年与2006年比较，对通讯业投诉又减少一成左右。移动、电信和联通三大通讯企业中，投诉量都有所减少。

　　据悉，日用百货业被投诉的问题主要是质量差，退货被拒，售后服务差。被投诉较多的经营者为特乐路鞋店等。而邮购业投诉量也逐年下降，主要是发售假冒伪劣商品或收了款不发货，以中奖为饵，骗取消费者的包装费、邮费等。经市工商局及本会调查，投诉的绝大多数邮购公司是骗子虚设的无证照“公司”，其地址也是虚假的。被投诉的虚假“公司”名称有：广州奇异电子、金兔电子集团、富康电子商行、广州科视达电子商行等等。

　　此外，房地产业投诉总量也有逐年下降的趋势，被投诉的主要问题是发展商或房屋中介隐瞒所推介房子的真实情况；收费不合理。 　

（责任编辑：秦淑）