北京友谊医院正式启动通柜服务

　　从6月14日开始，北京友谊医院正式启动挂号收费通柜服务，患者在门诊各层的任一挂号收费窗口排队，均可实现挂号与交费的一次完成。作为我院落实医改工作的一项重要的便民措施，通柜服务的启动将减少患者排队环节，缩短患者等候时间，缓解就诊高峰时段排长队的现象。

　　启动会上，财务处、病案科领导介绍了通柜服务的具体要求、前期准备、计算机程序改造与调试等工作。挂号处组长付大喜、收费处组长张翠萍介绍了通柜服务的落实情况，青年职工代表尹杰和张丽娟发言表示继续努力工作，全力以赴做好通柜服务工作。

　　此项任务复杂繁琐，收费处和挂号处在筹备阶段两部门积极协商沟通，做了大量的艰苦工作。制定出通柜服务方案，重新整理和制定了新的财务管理制度。全体同志发扬连续作战的精神，克服各种困难，按照新的收费标准和通柜服务模式，每人签订考核协议，大家利用周六、日晚上培训，持续三个多月，挂号处人员全部取得了财会证书。收费处人员也培训了挂号的相关业务，共同完成了相关业务知识和操作流程的培训及实操演练，考核合格后持证上岗。

　　6月12日首先在门诊一层挂号收费窗口实施了通柜服务，提前完成了筹备工作，为医改工作的推进和便民措施的落实做出了努力。

　　在此期间，计算机室、医务部给予了大力支持和指导。副院长张健回顾说，从预约挂号开始、到“京医通”、再到通柜服务和24小时预约服务，挂号处、收费处的同志们毫无怨言，克服重重困难，经受了考验。正是由于大家的共同努力，我院首创并实践着“医者先行”的理念，相信我们作为公立医院改革的主力军，医改一定会体现积极参与者的劳动价值。院长刘建感谢各部门为了实现通柜服务做出的艰苦努力，窗口部门工作压力很大，代表的是友谊医院的整体形象，希望窗口岗位上的职工能够承受压力，掌握更多的与人交往的技巧，用微笑为患者提供优质高效的服务。他同时指出，面对医改的潮流，我们不能被动地接受，而要主动去选择，做医改的积极支持者和主动参与者。

（责任编辑：武秀琴）