302医院开展优质护理服务示范工程 提供满意服务

　　2010年3月，解放军第302医院护理部率先在肝衰竭诊疗与研究中心和肝病生物治疗研究中心推行“优质护理服务示范病房”， 真正让患者与家属得到经济实惠，赢得了社会各界的广泛好评。活动开展至今，住院患者对护理工作满意度始终保持在99%以上。前不久，该院肝病生物治疗研究中心被国家卫生部评为“优质护理服务考核优秀病房”，被总后卫生部评定为“军队优质护理服务示范病区”。

　　完善管理制度 提高服务意识

　　护理部经常组织护士长召开座谈会，相互交流护理心得体会，听取大家围绕“优质护理服务示范工程”活动提出的意见和建议，不断改进工作中的不足；肝衰竭诊疗与研究中心和肝病生物治疗与研究中心两个“试点病房”的护士长还到浙江、上海等地医院学习先进经验，将全新的护理管理模式和护理服务理念引进到临床护理工作中，随着医院各项举措的实施、各项活动的开张，护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，“优质护理服务示范工程”在302医院不断掀起新高潮。

　　实行“零陪护” 患者得实惠

　　302医院是全国最大、全军唯一的三级甲等传染病医院，来这里看病的传染病患者多、慢性疾病患者多、危重患者多、病情变化快的患者多，这样就给患者家属陪护带来了很多困难，即要耗费大量的精力，又有随时被传染的危险，针对就诊患者的“四多”现象，302医院推行的“零陪护病房”举措，大大减轻了患者和家属的负担。记者在302医院优质护理服务示范病房看到，原来需要患者家属或自己掏钱聘请护工才能完成的晨间和晚间护理、全身清洁等护理工作，已由护士完成，医院并没有因为增加护理项目、提高服务质量而加收护理费用，这不仅减轻了患者经济压力和家属的负担，还能使患者得到科学的医疗护理，早日康复。现在，302医院的陪护率由原来的43.2%下降到10%以下，住院患者对护理工作满意度始终保持在99%以上。

　　把时间还给护士 把护士还给病人

　　如何真正做到好“把时间还给护士、把护士还给病人？”就是提高护理工作的技术含量，合理安排工作，使护士有更多的时间为病人细心服务。在护理工作中，302医院首先使用了医院自主研发的护理管理软件和护理措施软件，该软件能评估出患者自理能力，为个性化福利服务提供了参考依据；智能机械摆药系统让护士从数药片中摆脱出来，有更多的时间为患者进行用药指导；滚动式护理措施单，随时提醒护士按时、按点完成预先制定的护理措施和计划；有了护理信息移动系统的帮忙，护士在病床旁就可以完成患者信息的采集，多环节简化了护理过程记录，大大缩短了护理前的准备时间。实行静脉大液体、医用耗材、消毒物品及中下送，物流传输系统送检急查标本，支持中心护送患者检查，检验中心标本集中下收，药品摆到顿服，减少了护士外出频率、减轻了护士的劳动强度、提高了护理质量的安全性，真正做到以患者为中心。

　　医院取消单班工作制，增加了午间、夜间护理人员，加强工作中薄弱环节和时间内的护理，减少交班次数，避免了频繁交接浪费时间和缺陷事故的发生，努力为患者提供安全、有效、方便、经济的无缝隙护理服务。

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（责任编辑：王怡群）