今年是体检行业的关键一年

　　体检发展至今，已成大众生活中的一部分，也是社会不可忽视的一个行业。如果说2008年之前属于体检行业的酝酿和无序发展阶段，那2008年是一个转折点，2009年会是健康体检行业格局逐步确立的年份。其中2008行业领头羊的动作为下一步的发展指引了步调。

　　我们首先要明确什么才是行业领头羊。如果仅仅是“大”，肯定不能代替领头羊的内涵，“大”不是目的，而是企业健康发展的自然结果。从现在的模式来看，有三种典型的有可持续发展业态可以称为领头羊，第一种是“实”类企业，第二种是“全”类企业，第三种是“精”类企业。另外还有一些是“虚”，因为看不清其可持续发展性，我们就不去讨论。

　　“实”是因为这样的企业开始一步步从体检做起，不断摸索市场的需求、不断整合医疗行业的资源、不断探索行业的发展方向、不断提升内部的服务能力和品质，能够脚踏实地以客户需求为导向，持续整合内部业务流程，深刻理解体检的业务特点，业务做得很扎实，企业的持续增长潜力很好。给人以勤奋、本分的印象。

　　“全”是因为这样的企业看到体检这方面业务的潜力，半途杀入。他们在战略战术、业务管理、思维方式上具有优势，因此可以很快切入，并不断跑马圈地，想在各个相关业务领域都涉及，虽然对体检业务本身的理解和运营尚待时日，甚至有时候为迎合市场做出一些姿态。但这样的企业很灵活、善于调整自己、对业务的适应能力强，如果把握好自己，并善于积累总结，也会占有半壁江山。给人以机灵、投机的印象。

　　“精”是因为这样的企业不急于做“大”，也不急于做“全”，而是先从“实”入手，甚至要做到“精益求精”的境界。这样的企业勤于思考、善于学习别人的成功或失败经验。他们清楚自己的定位，聚焦自己的目标客户，注重企业的品牌形象和服务品质，能够站在客户需求的角度为客户提供更为贴心的高质量服务。这样的企业能够将自己做成一个精品旗舰店，并在此基础上适当扩张。给人以严谨、专业的印象。

　　因此，三类企业在过去采取的成长方式各不相同，理解了他们的实质，就很容易明白他们的运作方式。“实”类企业因为市场的持续扩张和企业发展的需要，主要以内生性自然增长为主，收购方式的外延型扩张为辅，以弥补市场空白。“全”类企业需要不断的取长补短，外部收购是采用的主要方式，只要能够为我所用，一律拿来，但需要大量的精力去整合这些参差不齐的队伍，还要避免可能出现的水土不服。“精”类企业专注于自己的精品店，反复梳理业务，不断提升管理水平和市场内涵，并逐步确定自己的江湖地位，为将来持续发展奠定稳固基础。虽然各自发展路径不同，但中间欠缺的课程，此后还要补，这是逃不掉的。

　　如果未来真有企业能够做到在体检业务上“实”，在产品线和服务网络上“全”，在服务品质上“精”，它一定会成为体检行业的典范，或者说这样的模式是行业内的理想模式。并不遥远，按照当前的发展趋势，也许3年内就会出现这样的企业，而且应该不止一家。

　　这样的企业是什么样子的呢?譬如说：全国统一的呼叫中心、服务标准化、各体系统一、品牌知名度高、产品多纬度覆盖，具备全国统一服务并互相呼应的能力。难以一一枚举。

　　我们来设想一下如果存在这样的企业，市场会发生什么样的变化：

　　1、民营体检与公立医院正面竞争

　　公立医院在体检业务上已经觉醒，并不断投入资源扶持院内体检业务的发展。除了去挖掘尚未体检的客户，或者去提升现有客户的消费潜力外，民营体检与公立医院对现有优质企业客户的竞争会日趋激烈。医院有一个难点是不能形成全国性的统一网络。

　　2、对品牌企业的信任

　　现在很容易看到企业客户体检业务主管在选择体检中心时的困惑，各家体检中心表面看上去差不多，没有明显差异性特色，深入去看都有很多问题，无从选择。客户希望能够看到有市场品牌和客户口碑的体检中心，常年合作，一劳永逸，实现双赢。

　　3、个人体检需求增加

　　经济水平和健康意识的提高，都会提高体检覆盖率和体检人群深度。设想其中一点，最近几年退休的人，已经养成体检习惯，退休后不能享受公费体检，却又处于各种疾病的高发时期，一定会自费或儿女承担体检费用。估计仅北京每年会有10万人退休。

　　4、全国性体检业务的统一采购

　　FESCO在全国过很多地区都有分支机构，全国性的大公司如中石化、中石油、IBM、联想等，这类企业非常希望有一家体检中心能够总揽其全国的体检业务。由总公司集中采购、统一服务是趋势。

　　5、 行业性采购

　　如果民营机构的体检质量和品质有保证，征兵工作的体检一定要放在政府的体检中心吗?还有高考体检、高校的入学体检等。

　　6、政府采购

　　政府可以对公务员的体检采取集中采购的市场方式，虽然医疗要放在大医院，但是体检在操作上市场化是可以的，也许近期会有突破。当然，政府还可以对教师、学生、政府其他机构的体检福利统一安排，财政上统一采购。

　　7、与保险公司业务的结合

　　与健康相关的保险业务对体检有强烈需求，随着健康险的市场不断迅猛增加，这两种密切相关业务的发展空间都会巨大。

　　至于有人说2009年是体检巨头的血拼之年，有点是无稽之谈或别有用心。体检市场空间之大，大家更需要携手不断培育民众健康意识，将这个市场做大，怎么可能会成了竞争对手了呢?相信有眼光的企业领导人和业内人士能够认清当前现实，采取更长远的眼光和经营措施。历数国内其他行业内的激烈纷争和惨淡现状，那种双输的博弈过程在体检行业一定不要再现。

（实习编辑：陈战锋）