专访51健康董事长曾昶：“新零售”将重塑药店生态

　　“收购让企业的规模做加法，但新零售的整体解决方案可以让企业做乘法，”6月26日，51健康董事长曾昶在接受39健康网专访时表示，“基于互联网的连锁药店信息化系统将帮助企业突破辐射区域及客流的限制，将连锁药店的获客能力及销售能力成倍放大，推动传统门店向互联网化企业迭代进化。”

　　作为典型区域性经济的代表，连锁药店单店营业额的增长一直饱受区域人口限制，辐射范围有限，精耕细作永远停留在已有客户。如何新增客户？如何加强门店协同？如何提升门店管理水平，提高单店销售额？

　　曾有不少企业试图通过医药电商突破地域的获客限制，但庞大的技术投入和人力成本令人望而却步，在天文数字般的运营管理费用及管理难度面前，多家医药电商先行者折戟沉沙，更遑论连锁药店。

　　于是，浸淫医药圈多年的曾昶瞄准商机，给出了一条独特的解决之道——新零售时代的连锁药店整体解决方案。

　　在51健康这套集结了数十位核心工程师及数百人技术外包团队开发的运营管理系统上，曾昶将他10余年电商经验悉数注入，免费提供给合作药店使用，同时提供相关硬件设备及维护，并免费输出完整的线上管理运营方案。而企业所需要付出的是，当通过该套系统开发得到新订单并获取利润时，曾昶按点抽成，属于标准的“先免费，按效果付费”。

　　“房租即购买周边客流量的成本，人员工资则是购买人工服务的成本，如果仅仅局限于现有现有客户，或者借助第三方医药电商渠道来扩展，不仅成本高昂，最终获取来的客户也不会留存在门店，对门店没有任何意义。”曾昶说。

　　对于连锁药店的互联网尝试，曾昶建议，免费嫁接现有医药电商平台的商业模式并不可持续，享受完医药电商跑马圈地时代的红利之后，很可能沦为“仓库店”或“物流中心”，从而失去现有连锁药店的自主商业模式；而自建团队打造信息化系统同样成本极其昂贵，并不划算，只有通过专业的系统公司，帮助连锁药店建设自有网络药店，推动连锁药店自身体系内的O2O，开发新客户，同时将客户绑定在连锁药店之中，才能真正帮助连锁药店发展。

　　作为“帮助连锁药店快速完成从传统企业向互联网化转型”的新零售整体解决方案，曾昶又有何种信心打入连锁药店市场，其系统又将帮助连锁药店解决了哪些实际问题？

　　对此，曾昶表示，该套系统依托于4大精准算法——1、连锁体系库存资源的调度算法；2、连锁体系服务资源的调度算法；3、集团多业态间资源的调度算法；4、大数据为基础的精准营销算法；从而实现内部管理的协同与对外精准营销的实现，降低内部运营成本的同时提升营销效果。

　　日常门店管理中，依托于该套系统，传统门店得以用较低的IT成本向互联网化门店过渡，将流动客户固化，将客户抓在门店手中；而通过以大数据为基础的精准营销算法，门店亦可在现有营销能力的基础上实现飞跃，对客户进行精准画像，制定“千人千面”的营销策略，提升客单价。

　　收费模式上，曾昶则大胆的采取了“先免费，按效果付费”的模式，只有在输出方案产生实际利润后才会按比例收取费用，效果与利润正相关，这也就迫使51健康不断听取客户需求，改进系统功能，帮助门店获取新客户，提升销售额。

　　“目前，51健康已经同中国超过20%的全国百强连锁药店展开合作，覆盖数万家门店，药店对于我们系统的功能和效果赞不绝口，”曾昶说，“未来我们将进一步拓展连锁药店用户，根据药店自身需求开展特色服务定制，以技术和服务为抓手，帮助药店实现从线下门店到互联网化的转变。”