李洪波：创建“三位一体”的会员健康管理体系

　　仁和药房网总经理李洪波在“第11届中国成长型医药企业发展论坛”上，“零售药店的DTP实践之路”为主题，就企业在新医改大潮下，如何迎接挑战，适应发展，打造全新健康产业链，开辟创新服务模式做出精彩深入的演讲。

　　作为国内新特药领域的领跑者与开拓者，仁和药房网始终以新特药等高端产品为核心，针对大病、慢病、罕见病，为大众打造精准用药、针对性用药的专业权威服务。

　　李洪波总经理在演讲中重点提到了公司在DTP/DTC业务模式中的创新应用，公司率先创立“三位一体”的会员立体健康管理体系，通过药房网、健康加医、会员俱乐部，形成互联网“药+医+会员”特色运营模式，为大众提供全方位、多角度、高质量的健康服务，降低患者看病成本，为其提供安全、便捷、专业的健康管理方案，满足广大患者健康需求。

　　DTP（Direct to Patient直供患者模式），一般指医院或医生将处方信息分享给药店，药店的药剂师经过审方，与医生共同决定患者的用药，患者在整个过程中拥有自主权。患者购药后，药剂师和药房开始为患者提供有针对性的全程、个性化用药服务，DTP的核心服务才由此展开。

　　“也许一个产品，一个病症的病人不是很多，但是每一个病症如果都能够系统化、形成闭环的管理仍然有巨大的市场。”李洪波表示，通过药品的保证、会员俱乐部的管理、专业的医疗服务给了会员一个封闭性的全程健康管理服务。也许一个产品，一个病症的病人不是很多，但是每一个病症如果都能够系统化、形成闭环的管理仍然有巨大的市场。

　　目前仁和医药网的DTC运作模式主要覆盖四个领域：肿瘤、血液病、移植病人、罕见病人，主要提供三项服务，医疗的服务、药品的服务、物流的服务。

　　从多年的经验来看，病人第一次拿着处方到门店购买药品，第二次对服务认可，下次他就会通过电话或者网上下单，这就要求我们必须有一支专业的配送队伍。

　　做DTC需要把握那些内容？李洪波认为有五点，最重要的是临床的专家资源，药店能提供的充其量也只是药学的专业服务，如何在给患者提供药品的基础上再增加医疗服务算是关键；第二是一定要在全国的院外门店布局，这是基础；第三是专业的全程监控管理；第四不能缺少好产品；最后需要一个专业、安全、编辑、快速的供应链管理。

　　仁和药房网推出的会员健康俱乐部服务，将全面利用公司医、药专业人员的资源优势，以健康社群为平台，进行高科技智能化管理，为会员及覆盖的社区、机关、单位人群，提供专业、优质、精准全面的健康咨询管理服务，按病症分类标签管理会员，建立个性化检测健康档案，结合战略合作伙伴“健康加医”，按照家庭医生的模式为会员实现分诊管理，进一步推动DTP业务在国内的运营，助力医药电商新发展。