互联网+时代，零售药店如何自处？

　　进入2015年，随着国家的各项医药卫生政策密集出台，医药卫生体制改革也在不断深入。在今年热议的话题中，“互联网+”成为医药行业上半年出现频率最高的词。

　　那么，随着互联网的进入，传统业和互联网之间是何种关系？互联网时代的到来对医药零售业的影响到底有多大？为探讨互联网思潮冲击下传统药店未来如何发展等问题，2015年7月28日­—30日，2015年中国医药零售行业年度大会在成都成功召开。本次会议由中国医药商业协会主办，中国药店杂志社协办。会上，上海华氏大药房有限公司总经理沈天珉就“互联网时代，药店如何规范运作？”做了精彩的主题报告。

上海华氏大药房有限公司总经理沈天珉

　　行业发展大趋势，是颠覆还是深植？

　　目前，从大趋势来看，整个医药产业正在由单纯的“以产品为中心”模式发展向着以“健康结果”为导向的创新性模式，“产品加服务”的运营方式已经是大势所趋。随着互联网的进入，互联网与传统医药行业相结合的模式似乎势在必行。

　　然而，医药行业是一个行业门槛比较高的特殊行业，是专业化程度高、垄断性高的领域。这个行业关乎民生和关乎人民生命安全的行业。作为医药零售行业我们需要有高度的文化，需要有一个高技术的领域，我们需要专业的医师和执业药师，以及我们的患者自己对病情的认识。其他的产品相比，我们的电商差异比较大，它必须是安全第一，规范第一。

　　沈天珉指出，目前，实体经济药品零售行业，都有尝试互联网经济这样一个业态，但是理想很美好，现实很骨感，这个行业的互联网经济就目前来看还没有找到一个盈利模式。就互联网和传统医药行业的结合，目前整个电商还是没有把自己平台的作用发挥出来，从而找准自己的定位成为关键。沈天珉说，电商把自己当成商城的经营者，而不仅仅是地租商、广告商，企业和商户亏是企业和商户的事，平台亏是投资人的事，经营理念的扭转和提升才会带来电商营销与经营质的飞跃。如果我们互联网经济不转变观念，没有真正地帮助传统企业提高运营效率，降低运营成本，扩大覆盖范围，互联网和传统经济的合作应该说还存在着很多顾虑。

　　互联网+时代，是对抗还是合作？

　　在国务院关于积极推进互联网+行动的指导意见出来之后，我们传统企业也必须要拥抱互联网，整个医药行业也是便民服务的一种，如何发展便民服务新的业态？如何在实体经济的体验经济，综合利用网上信息和移动支付等新技术，来打造体验式的购物环境。这将是我们一个新的模式，同时也是推广在线医疗服务新的模式。发展互联网的医疗卫生，支持第三方机构医学影像健康档案、检验报告、电子病例、医疗信息共享平台，为跨医院医疗数据共享寻找标准体系成为现实。利用移动互联网提供的在线诊疗，候诊提醒，划价交费，诊疗报告查询，药品配送等服务。

　　沈天珉介绍，互联网和实体经济和实体药店是互为促进的，从整个目标来看，从整个实体经济的目标来看，如何依托于自身的渠道平台和品牌优势，通过互联网技术，延伸我们的业务链条，扩展我们在网上的销售。打造集线上和线下、物流于一体的新型医药零售企业，利用信息技术发展依托互联网，实现信息流、物流、资金流与线上线下交互合一，是对传统零售商业模式和零售渠道的创新，建立整个B2C的平台，依托于药房，专注一些慢病管理，与我们现在基层社区，使我们整个健康进行对接，利用我们零售网络建立O2O的模式。

　　做好互联网技术，打造安全健康环境

　　要做好行业的互联网经济和实体经济的合作，必然的我们要和政府的政策、指导相关。积极地探索互联网延伸的医嘱和电子处方的应用，加强互联网食品药品市场监测监管体系建设，积极探索处方药电子商务销售和监管模式创新。

　　沈天珉指出，从行业的规范来看，我们医药行业规范的重要性，药品是特殊商品，很难想象药品出了药店之后是不能退货的，如果退回来，从药品管理来说就要报废，不能进行销售，这对企业经营来说也是非常重要的，如何来规避企业经营的风险，药品的服务从专业性来说，现在传统药店都要求有执业药师，有药师在购药时候的辅导和服药时提供指导意见。网上销售如何实现这项工作，如何提升这项工作？这也是需要我们整个行业对整个政府的影响。同样药品的物流也有非常严格的要求我们有常温库的药品，将来还有冷链的药品，在销售过程中我们的物流是否规范，如何通过我们整个监管的手段去实现？也确保我们药品的质量，确保老百姓获得一个非常安全服务的环境，这也需要我们整个行业和政府共同来做。