刘文军：两医合一才是零售药店未来的出路

　　健康产业生态链重构正在发生。连锁药店将面临最大的市场挑战——旧秩序的解体、新规则的诞生。药店将告别过去“简单粗暴”的赚钱模式。在未来一两年里，连锁药店将如何提炼自身的核心竞争力？对此，《第一药店》记者专访了广西一心医药集团有限责任公司董事长刘文军，他就行业的热点话题表达了他的看法。

　　网售处方药放开对药店影响最大

　　《第一药店》：今年初，《第一药店财智》曾针对连锁药店做调研。结果显示，有25%以上的观点认为今年对零售业影响最大的政策是处方药网售放开，其次是新版GSP，第三是执业药师配备问题。对此，您有什么不同的看法？

　　刘文军：网售处方药的影响肯定最大，但是目前政策没有出台，因此没什么影响。

　　关于新版GSP政策的问题，目前广西是采取旧门店旧政策的管理办法，但是新门店就要按照新版GSP要求。这对于连锁药店来说，开店的成本必然会上升。

　　执业药师目前是属于稀缺资源，对于一心医药来说，除了连锁内部鼓励员工积极报考，企业提供专业培训和专项资金补助外，利用企业在当地的品牌影响力进行招聘也是一个重要渠道。一心连锁目前在开店的执业药师配备方面，没有遇到太大的难题。

　　《第一药店》：前述的调研还显示，大部分连锁高管将模式创新转型和改善经营质量作为今年最重要的战略工作。结合你们企业发展需求来看，你们的战略重点工作是什么？将如何开展？

　　刘文军：模式创新是一心一直以来在尝试的，我们是本土最早尝试母婴店业态经营的连锁，目前有20多家母婴游泳馆。我们这个母婴业态的门店专门成立了公司独立经营。目前业绩已经能够支撑日常的成本支出，部分门店已经实现盈利。从整体药店经营来看，母婴馆发展的目标会员锁定在年轻的母亲，这为药店带来一大批新增的顾客群体。

　　除了母婴馆以外，一心也在积极尝试中医馆的业态。目前一心集团已经拥有5家中医馆。当然，目前中医馆的投入与产出确实不成正比。不过通过中医馆的运营，我们也学习到不少有价值的经验，特别是通过中医馆医师日常的专业指导，门店一线员工的医学、药学知识有了快速的提升。这不仅仅是用营业额能够体现出来的。

　　未来零售药店的竞争力在于“两医合一”

　　《第一药店》：“商品搬运工”一直是零售药店被诟病的老问题，近年来年很多连锁将提高店长店员专业度问题上升到公司的核心工作之一。对一心而言，现在优先关注哪个领域的专业提升？今年重点采取什么样的策略和方法？

　　刘文军：执业药师目前是我们投入最大的板块，相信这也是大部分企业最重视的。其次，根据门店的经营业态，一心医药在营养师、育婴师、中医师方面都有相应的投入。

　　另外，我们集团一直强调员工要提高自身的专业医学服务能力，包括懂得合理的用药知识，懂得根据购药者的症状合理判断病症，所以在员工个人的能力方面，我们要求的不是多元化发展，而且强调员工的专业性。

　　《第一药店》：值得注意的是，改善顾客体验的问题在近年也越来越受到零售药店的重视。在你们看来，改善顾客体验应当包括哪些方面内容？目前你们采取了哪些手段？

　　刘文军：在提高用户体验方面，一心最重视的是提高消费者在医疗服务的体验，这也是我们布局做中医馆和社区卫生站的目的。我认为未来零售药店的竞争力，必须在于要提供医疗服务，同时门店必须具备医保定点的资质，这就是我常在企业内部提出的“两医合一”的规划。

　　《第一药店》：今年一心在医药电商、O2O方面会否有新的举措？

　　刘文军：关于网上药店的资质，我们也在积极地申请中。对于O2O的布局，我们已经有了一整套的规划，特别是利用一心集团门店基本遍布南宁市的大型小区的优势，发展O2O是水到渠成的事情。一心医药现在已经有电话送药的服务，而且小件商品能够通过同城小鸟的快递方式送达顾客手里。对门店一公里范围内的顾客进行电话沟通，并通过店员上门送达的方式进行送药。未来一旦网上药店资质获取，网上沟通、手机购药也能快速实现。

　　互联网技术带来的变革，使得我们的营销模式有很大的创新。

　　例如，一心的母婴游泳馆通过微信营销已经获得了良好的品牌传播和消费者的实际到店消费率。类似一心的中医馆，也通过微信传播的手段，吸引了一批忠实的高端客户群。未来一心医药必然会用好互联网化的手段，真正实现南宁市场的药品O2O模式。