药店多元化之殇 与消费者脱节并且品类断层

　　药店多元化一直是业内极为关注的话题，也被认为是中国药店的发展出路。但现实是残忍的，这几年药店非药品增长只有可怜的三四个点，占比也基本上原地踏步，更有不少药店因为多元化尝试失败而伤筋动骨，这到底是为什么？或许能从台湾药店的经验中得到答案，台湾品类的极尽丰富和跨业种的融合是大陆药店业者所羡慕并希冀的。台湾药店的每次转型成功是因为与消费者需求相呼应及环环相扣的经营发展策略，这正是大陆药店缺少的。

　　成功转型的内在逻辑

　　我们研究台湾药店的转型过程时不难发现，每次转型都是药店对其他行业的“侵入”，是“小市场”向“大市场”的转换，比如传统药局向复合式药局的演变，是从调剂、OTC市场，走向了介护市场、美妆市场、超商市场、生活量贩市场、宠物市场……

　　正如华信国际医药有限公司总经理赵俊龙的说法，当超商卖起生鲜、衣服，量贩店开始收代缴，百货业抢开馆子，超市开始有药师进驻药妆区……零售业的跨界混战是必然的趋势，因为零售的强项是在于接触消费者而非商品，只要能接触消费者就什么都能卖。“零售通路手中握有庞大的消费者购物行为信息，只要后勤系统建立起来，就可以跨界抢客了。”

　　台湾“混血通路”之典范非7-11莫属，免费上网、卖发热衣、打印、缴费、便当等等，俨然一个小型社区生活中心。而大陆药店也在玩“跨界”，但是药妆已经失败了，奶粉也前景堪忧，为什么台湾药店做成的事情，大陆做不了？

　　“因为没有经过中间环节就直接从治病跳入了药妆品。”赵俊龙分析说，药店必须先巩固家庭核心采购人员，还要做好准备，如果你没有品牌产品就不要卖奶粉，还要准备好相关品类、做好基础的商品组合，而不仅仅是卖几个药妆、几罐奶粉。

　　台湾药店的多元化转型之所以顺畅，正是因为环环相扣，例如从妇婴店向复合式药局、综合型药局的转型，先通过妇婴产品巩固核心采购者——家庭主妇，进而满足其更多的家庭需求，以及其个人的医学美容需求，复合新业态才能逐步形成。

　　当前台湾药店的演变趋势，是走向HBCL的大市场，即健康、美丽、清洁、生活，消费者层面则是从有病到无病、从个人到家庭。赵俊龙把现在的消费者定义为“变形的消费者”、“一群冲动的小孩”，“过去只求价格、便利取向的消费者需求已经不够，未来消费者需要更多的分享、娱乐、激发和惊艳。”

　　新高桥连锁药局是台湾多元化药店的典范，目前已经是第三代门店，在色彩管理、卖场活性化塑造、品类丰富度等方面，越来越接近于日本的松本清药局。新高桥开设了独立的流行美妆店BGshop，美妆产品先在网络贩卖，销售好的产品进入实体店，进而纳入第三代药局。现在，董事长陈国明又看到了人口老龄化的新商机，以及健康产业范围扩大的机会：医疗保健、行动辅具、居家照护、学习才艺、健康商品、保险理财、保健美容、休闲旅游……