谢子龙：基于顾客需求的多元化商品开发缺失

　　26日，2012中国零售连锁药店年度大会在青岛拉开帷幕。老百姓大药房连锁有限公司董事长谢子龙结合自身企业实例，做了“连锁药店多元化专业人才的培养和定位”的主题演讲。他表示，与台湾、日本相比，国内药店的多元化才刚刚进步，而基于顾客需求的多元化商品开发缺失。【进入2012中国健康年度总评榜参与投票，见证年度健康榜样诞生！ 】

老百姓大药房连锁有限公司董事长谢子龙

2012中国零售连锁药店年度大会现场

　　药店多元化的背景

　　药店多元化的背景表现在四个方面，一是政策因素。国家出台新的医改政策包括配套的十二五药品安全规划、医保政策，造成药店处方药销售占比越来越少，这就迫使药店只能销售所谓“多元化商品”。二是成本因素，药店零售企业的租金、人工费用、营销费用不断上涨，势必影响药店的营利能力，药店必须从其它方面来弥补成本上涨带来的压力。三是消费者行为变化。四是市场竞争的影响。“药店多过米店”，要求药店作出差异化竞争。

　　药店多元化带来人才多样化需求

　　谢子龙指出，药店多元化经营是市场、消费者共同作用的产物。药店的多元化带来了人才多样化需求，老百姓大药店于2005年成立了教育学院，负责员工专业知识、技能提升培训，同时内部出台了执业药师考核激励措施；2007年出台了营养师激励方案，这些措施为多元化经营作了铺垫。

　　配合商品的多元化，老百姓大药房提出了开发人才的多元化，进行几个方面的改变：以医药学为主向以医药学为主兼顾大健康服务以及营销型多样性人才转型；从单层次的全日制大中专毕业生向多层次的全日制毕业生和技能型人才结合的转型；从基础应用型转向专业对口型；从单纯的拿来主义向核心研发型培训转型；从企业内训转向多方合作，包括企业之间的合作，企业和院校的合作等；

　　基于顾客需求的多元化商品开发缺失

　　谢子龙表示，国内药店多元化道路已经走出来了，但道路漫长，目前国内药店多元化仅仅停留在初级阶段，与台湾、日本相比，国内药店的多元化才刚刚起步，特别是基本顾客需求的多元化商品开发还是空白，这就需要整个行业多层级、多渠道的开发。国内关于多元化的探讨一直在进行，共识已经形成，不少企业都希望多元化，却因多元化而失败。如果通过人才的多元化、商品的多元化、营销方法的多元化，企业最终能够在医改因素不确定、市场不太完善的大环境下得以生存。

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（责任编辑：李荆涛）