药品零差率与“屈臣氏”

举报/反馈

2010-04-10 01:30:0039健康网

　　也许您有疑问，两个风牛马不相及的事物，怎么就这样联系在一起了?别急，慢慢听我说……

　　不论有多少理由和说辞，药店都最不应该成为药品下架的发生地。但是此类事件仍然不时地见诸媒体。不过，这次谈论的主角是拥有60余家连锁药店的济南药店连锁巨头——漱玉平民大药房。

　　尽管相关此次事件的本来面目，从不同的媒体和相关个人上看，还是各说各的理，但事件大致的脉络和最后结果，公众还是能看出个大概的。漱玉平民大药房采购部对旗下门店下发部分基本药物紧急撤柜通知，近两成的基本药物下架，这是国家基本药物制度实施后国内首起药店因为“零差率”政策引发的“撤药风波”。其实，关于此类相似事件的报道，从最近十多年来，我国每出台一次相关的药品降价措施后，被列入降价目录的药品很快出现“降价死”，不久后“死去”的药品又经过改头换面价格翻倍重新粉墨登场……此类事件屡屡发生，一次又一次地引起舆论的争辩和公众的慨叹。

　　对于此类事件的频频发生，人们在愤慨当事药店唯利是图的同时，也有人归咎于实行医疗机构药房“零差率”售药的制度，认为这是制度实施后，社区卫生所药品价格便宜“生意”兴隆，而原本打着“药价便宜、网点众多”招牌的零售药店备受打击，由此做出的“自我保护”行为……这些说法和观点并非没有道理。但问题在于，作为零售药品的门市，如果跟老百姓联系最紧密的感冒药、退烧药、消炎药等基础药物都没有销售的话，谈何方便人民群众购买药品，谈何利于人民群众的健康?

　　笔者以为，“撤药风波”本身就是一种不明智的做法。药店本来就是要满足患者消费者的需求的，依靠消费者的光顾才能生存。撤离或者下架患者最需要的药品，只会降低顾客光顾的几率，这样对企业是好事还是坏事，估计大家都懂得掂量。此时更需要反思的，是面对已经日渐明朗的基本药物制度的实施，在我国进一步深化的医疗改革下，包括基本药物目录在内的医药用品的价格有可能还会进一步大幅度降低，品种也有可能再次增大的情况下，如何未雨绸缪零售药店的未来之路。

　　实际上，基本药物在医院药房实行零差率销售，短期内虽然会对药店经营带来冲击，但换个角度想，如果从医药分家的改革方向看，原来只能在医院销售的占据市场80%的药物，将可以在各个药店销售，岂不更是个好消息?一味地强调“医院、社区卫生所可以零差率卖药，取消加成的损失由国家补贴，而零售药店却得不到任何补贴是不公平竞争”，至少是不全面的。

　　当然“零差率”着实让不少药店左右为难，与医疗机构相比较，零售药店既要按章纳税，又要追求利润，短期来看并非处于有利的竞争地位。但变化也带来机遇，在“零差率”的“威逼”下，药店必须开始寻找出路，这既是药店“不得已而为之”的措施也是未来的趋势。而在笔者看来，这些趋势大致有两种，一是由单纯的“卖药”转型到“卖健康”，从以卖药为主逐渐转变为提供包括保健、疾病预防、合理饮食等在内的一体式的综合性服务。二是由单纯的“卖产品”转型为“卖服务”，在销售产品的同时，更多地从老百姓的需要出发，提供个性化的药学服务和零售咨询服务，培养会员的忠诚度。

　　事实上，做多元化的零售企业显然已经成为不少连锁药店的共识，青岛丰硕堂医药连锁有限公司的董事长张洪义就认为，在保健品等一些以预防为主的健康产品经营上可以大有作为。张还透露，丰硕堂下一步还将增加经营医药和保健类图书，真正营造出“健康加油站”的文化氛围。同样的，青岛众生大药房连锁有限公司副总经历姜晓龙也表示，目前其公司正在积极探索转型，扩大经营范围，在销售药品的同时，会更多引入化妆品、保健品、小型医疗器械和便利服务。在多元化经营中，将药品、医疗器械、保健食品、化妆品，甚至相关书籍等健康大方向，将健康、美丽、养生、营养、保健、运动等产品品类融为一体，并且选择性地与品牌产品和厂家加强合作，深入参与产品的市场运作，通过开发独家代理品种、减少中间流通成本的方式，获取更高的利润。其实，站在消费者的角度，随着我们自我保健、自我治疗的观念在发生转变，零售药店应该成为人们的健康加油站，一切与健康相关的都应该经营，满足人们一站式购齐的需要。就像我们需要美容产品，在屈臣氏总能一次搞定，因为作为亚洲地区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，屈臣氏不停地为顾客提供多元化种类的商品，迎合了不同生活形态的需要。

　　当然，连锁药店想做大做强，除了调整营销结构和模式外，更重要的是必须从健康服务、专业化等领域做好自己的品牌，这就是上面所讲的第二个趋势。而这方面不妨再提提屈臣氏。屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，它现在拥有一支强大的健康顾问队伍，他们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。走进屈臣氏我们不难发现，不大的一间店却常有不少健康顾问，店内也有不少个人护理资料手册，免费提供给消费者各种皮肤护理咨询……如此种种，我们看到的屈臣氏不仅在做商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关怀，以致一旦我们想起需要美容产品了，第一个想到的总是屈臣氏。所以笔者想，只有以顾客需求为向导，注重专业的健康服务，形成自己的文化，才能让人们养成一到需要药品时，就会想起某某药店，而一想起健康养生时，同样会选择药店的消费习惯。

　　总之，基本药物在医院药房实行零差率销售，对于药房来说，是“短期冲击，长期利好”，至少它受到多数专家的赞同。就像北京老百姓大药房总经理认为的：“短期内可能有影响，但随着基本药物的广泛使用、基础医疗保健覆盖面的扩大、健康教育的推广，群众保健知识将提升，‘新医改’对于药店总体来说是好的发展机遇。”而对于种种基药“降价死”现象或者各种“撤药风波”，笔者看到的，却是一个企业在新事物面前表露出来的畏惧和固步自封。