员工心理健康是不可忽视的

　　在经济发展以信息化、全球化的方式疾速奔跑时，紧张的工作与生活节奏，让人们的观念、心理、行为发生一连串共性与个性的变化。许多人在追求个人的社会价值和认同感的同时，经受着工作带给他们身心的各种压力。

　　当今社会，各行各业的公司所处的行业规模、社会福利、工作团队、企业文化等因情势而各有不同。其中企业文化虽然各有千秋，理想与理念却基本一致：以“人”为核心的贯穿力，建立起适合人才成长的机制，为未来的人才不断的创造平台，通过对人的价值认同去实现企业的高速发展，正是所谓的“一人兴邦”。作为现代企业的管理者，在培养员工个人素质、业务能力等因素的同时，也开始重视起员工的心理健康问题，毕竟企业发展最终的决定因素还是人。

　　抑郁倾向

　　记者在日前采访了北京易普斯咨询有限责任公司的总经理郑华辉先生。作为国内最早和目前最正规的员工帮助计划(Employee Assistance Program，EAP)专业机构，自从2001年创建起，就为诸多金融行业、电信行业、IT行业、能源行业和跨国公司等提供了专业的咨询与帮助。

　　“在现代社会越来越激烈的竞争环境中，职场人士在工作、家庭、教育、情感、婚姻方面都遇到了冲突。但最困扰他们的，还是未来的职业发展。”

　　郑华辉早在98年便开始研究工作场所的职业心理健康问题，并于2001年投身中国EAP事业，他对目前职场中出现的员工和管理者的心理健康问题有独到而精辟的见解。

　　萌生将EAP引入中国的念头，源于当时几家著名的外资企业和内地大公司，不约而同地相继到北京师范大学向心理系寻求帮助：他们的员工在工作中出现了不同程度的消极状态，这些情况及时得到了公司老板的关注及重视。

　　郑华辉随即有针对性地为他们组织了相应的培训及心理辅导，通过心理干预、心理咨询和热线服务，让这些企业的员工了解自己的身体状况，重新认识自我，在找回工作的信心和效率上面取得良好效果。

　　世界五百强的公司里面，有90%的公司在使用EAP改善员工心理健康，以树立优秀的企业文化和保持积极向上的工作热情。正是这些外资企业，让EAP的概念开始在中国的大企业间流传。易普斯在研究、借鉴国外EAP的经验与做法的基础上，进行了改造与创新，创建了适合中国组织实际情况的中国模式EAP。

　　“在国内，职场人士的心理困扰主要表现在三个层面，首先一层是抑郁倾向。(这是职场中十分常见也最为严重的职业心理健康问题之一，比第二层面的职业枯竭、第三层面的职场压力造成的结果要严重得多。出现抑郁倾向的职场人士，身体、情感、思维和行为都会受到影响。我们可以观察到，他们的工作效率和稳定性比以前降低了，记忆、注意力都大不如前，并且经常请假或迟到，工作兴趣严重丧失。导致抑郁倾向的原因比较复杂，其中可能有遗传的因素、生物化学因素、社会文化环境因素、性格因素，比如完美型性格的人比较容易出现抑郁倾向，以及压力等等，除此以外，生活或工作中发生较大变故，比如被解雇、亲人亡故、事情长时间得不到解决等等，也可能会造成抑郁倾向。需要注意的是，我们这里谈的抑郁倾向与经常谈到的抑郁症是不一样的。抑郁症需要经过医生或心理专家诊断，并且符合抑郁症诊断标准才能确诊。而抑郁倾向是出现了一些抑郁的症状，比如情绪低落、对未来无意义感等，这些症状可能是短期的、暂时的，但如果持续时间过长，就有可能发展为需要治疗的抑郁症了。)”郑华辉分析说。

　　人的身体就像一台十分精密复杂的机器，各个系统与内脏之间，互相依存，功能互补才能使人体的各种机能处于平衡状态而维持正常的生理活动。人在日常的工作中，不断受到各种外界不良因素的侵害和干扰而不会生病，是因为人体本身存一种应激调节机制，能够把失去平衡的状态迅速恢复到原来的平衡状态。而当人体过度劳累(超体力劳动或超脑力劳动)时，人体的应激调节能力下降，因此便不能很好的调节机体的各种平衡，就容易让疾病趁虚而入。

　　易普斯研究发现，这部分人约占企业人员总数的2%－3%，他们已经处在了抑郁的边缘，有抑郁的倾向，心理困扰问题已经成为阻碍员工成长的主要因素之一。

　　抑郁症本身并不可怕，在西方国家，人们大方的面对心理医生快意畅谈，抒发胸中的苦闷与无奈，通过心理疏导和药物治疗，健康可以获得恢复。

　　“只要对抑郁进行提前预防和正确的医生评估，确定他们是一时的情绪波动还是已经确认患上抑郁症，及时进行情绪的疏导和对症下药，这种事故完全可以避免。”对于某些企业曾经出现的员工事故，郑华辉的话不由得让人为这些悲剧的发生感到遗憾。

　　职业枯竭

　　周一，当北京某出版社的英语高级翻译小王，走进她工作了六年的办公室时，突然感觉自己头疼、眼睛涨痛、胃部痉挛，随即出现了心跳加快、头晕目眩等不舒服的感觉。对于这种感觉她并不陌生，于是熟练地向领导请了一天假回家休息。在她离开单位时，并没有意识到自己已经在不经意间神清气爽起来，回家的路上她脚步轻盈。

　　“这是比较典型的职业枯竭现象，一般发生在工作了五年左右的员工身上。他们由一开始的满腔热情到现在的燃烧殆尽，工作出现了力不从心感，周一的时候甚至会不想上班。这种心力上的匮乏感，正是心理问题三个层面的第二层——职业枯竭。”郑华辉解释说。

　　职业枯竭又称职业“倦怠”，是指在工作重压下的一种身心疲惫的状态，厌倦工作的感受，是一种身心能量被工作耗尽的感觉。与人打交道的职业(如心理咨询师、教师、警察、客服等)是职业枯竭的高发人群。

　　“职业枯竭很大程度上是因为压力过大导致的。首先，它体现在情绪的耗尽状态，这种情绪的耗尽让人会渐渐没有心情上班，还可能让人一上班就会感到身体不适。其次，它让人变得愤世嫉俗，开始对周围进行讥讽，批评、打击跟工作有关的一切事情。最后，它还让人对自我的评价降到极点，产生无能感。这部分职业枯竭状态的人员已经占到了群体的10%－15%，部分企业甚至达到了30%。”

　　除压力之外，导致职业枯竭的原因还有很多。当员工的个人价值评价与现实中取得的工作成就自我认为不相符，就会产生心理上的较大落差；或是缺乏理性的个人职业发展规划，没有发挥出个人的专长与热情；再或者是为了获得金钱与名利，员工为取得成就而透支身体健康等等，都会引发不同程度的职业枯竭。再加上，工作、生活、社会角色的混杂，工作中与高层领导的冲突，及企业文化因素影响，和工作办公环境等都会对员工的心理造成不利影响。

　　正视压力

　　据研究机构美国职业压力协会(American Institute of Stress)估计，压力以及其所导致的疾病——缺勤、体力衰竭、神经健康等问题，每年要耗费美国企业界3000多亿美元。

　　现代中国社会的发展给职场人士同时带来了机遇和挑战，竞争的加剧，不稳定因素的增加，使得他们的心理承受着巨大的压力。

　　心理专家徐长江把工作压力定义为：在工作环境中，使个人目标受到威胁的压力源长期地、持续地作用于个体，在个体及应付行为的影响下，形成一系列生理、心理和行为的反应过程。

　　郑华辉对压力有着独到而深入的看法，他认为压力分为积极与消极两种。积极的压力让人奋进，而引起人们心理问题的都属于消极压力。比如急抓绩效的每周考核和从上到下的定期抽检，每每弄得全公司人惶恐不安，如临大敌。

　　“心理问题三个层面的第三层是压力。在我们的调查中，企业50%－70%的人感受到消极的压力，而这个数字，在管理层身上，高达了70%。而个别的企业，即使是普通员工，感受压力的比例甚至达到90%。”这些数据都在叙述着一个现实：压力在职场的存在已渐渐变得非常普遍。

　　形成压力的原因是多方面的，通常情况下是在工作中产生的各种压力，即职场压力。包括工作任务过重、人际沟通、角色冲突、工作环境等等。而如果这种压力得不到释放或缓解，将会影响到员工的身心健康、情绪以至影响到工作。

　　今天你EAP了吗

　　“正是源于在大企业的员工发生了上述心理情况，他们才求助于EAP，让EAP通过电话、网络和现场的综合方式，来引导需要帮助的员工。”郑华辉说，EAP的价值在这里体现在对人生命质量的珍惜上面。

　　随着市场经济的发展，就业环境压力的加大，越来越多的员工感到了来自职场的压力。很多人认为职场压力不会直接影响到企业，事实上职场压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响将是潜在和长期的。

　　目前企业开展EAP，大多出于对员工的关爱，同时也注意到职业心理健康问题已经成为当前企业管理中必须面对的问题，直接关系到企业的效益和社会利益。他们认识到员工积极、健康的心理素质与拥有一流的工作能力一样重要。通过EAP，既体现了企业对员工的重视与关爱，更能直接提升员工自我的心理资本，建立健康工作氛围，并且使管理层也更好的理解自己的团队，掌握住企业的发展方向。实现员工个人与企业效益双赢的局面。

　　EAP为企业提供咨询服务，员工们津津有味的听心理专家的讲座，落落大方地一起接受心理培训，逐步形成了一个健康而乐观的群体氛围。

　　在一天的辛勤工作后，快乐的问一声周围的同事，“今天一起EAP去吧？”不再是一个笑谈，反而成为轻松和缓解压力的亲切问候。

　　“EAP并不是直接解除职场上的压力来源，压力这个社会问题的产生有它的深层根源，比如社会的变化太快，对于新观念无法适应等等。我们所做的，是帮助企业和员工正确认识压力，掌握正确缓解压力的知识和方法，让他们能正确地处理压力，避免压力带来的负面影响。”郑华辉的话语重心长，让人反复回想，咀嚼入味。

　　在不容忽视的心理健康问题上，员工只要正确认识到压力的存在，用一套行之有效的方法去应对压力，就可以起到缓解、调节和分散的作用，并且一直保持一种积极、乐观向上的心态去工作、学习。从不同层次和角度来缓解压力，既避免了给企业和个人带来不良的影响，起到化解企业潜在风险的作用，也让员工得到真正细致的关心与呵护，在创建良好工作氛围，丰富企业文化，提高工作效率等方面大有益处。

　　企业在知悉员工压力并以管理的方式进行疏导时，对于员工的内心感受、压力源、见解甚至意见，若及时采取正确的态度来审视，无疑是会对企业的良好发展起到推动作用，形成一个良性循环，并且，在相当大程度上延长企业的生命周期。

（实习编辑：简燕娴）