医务社工：在日渐对立的医患之间的缓冲带

　　闵楠，北大医学部临床八年制大五的学生，平时的学业已经很忙，但他还是给自己找了个“兼职”——北大附属人民医院的医务社工。社工是什么？如果说志愿者可能比较通俗易懂，在这里就是一群不拿工资为患者提供免费服务的志愿者，他们当中有大学生、中学生，有医院的医生和行政，有病愈的热心患者，有民主党派的热心人士，还有记者等跟这个行业没太多关联的社会人士。

　　用闵楠自己的话说，平时跟那些出国留学的朋友聊天，发现在国内跟在国外就医很大的一个区别就是社工这部分，其实我们的医疗水平未必比国外差，但是人文关怀这部分还真是亟待改进。

　　所以今年4月初人民医院发布招募“社工”的消息时，闵楠成为了其中的一员。

　　如果上午没有课程安排，他会在早上6点半到达人民医院，虽然医院的规定是6点45分，但是志愿者们都会尽量早来一些，因为早上是患者们的排队高峰期。他们的工作地点分布在医院各个角落，每一位来人民医院看病的患者都是他们的服务对象，如果有人需要帮忙，他们便会主动走过去询问，从问路到办卡、挂号、验血、检查、取药……除了医疗问题，社工们都会给予解答，遇到行动不方便的患者，甚至帮忙代办。

　　作为一名医学生，闵楠还参与了另外一个项目——透析病人陪伴服务，这是社工服务中要求更高的一部分。对于接受透析的患者，每次4个小时的治疗过程无疑漫长而痛苦，如果这个时候有人能陪他们聊聊天，听听他们的倾诉，或许心情会好很多，对待疾病也会乐观一些。社工的任务就是和这些患者成为朋友，敲开他们被疾病折磨的心扉。说起来简单，做起来其其实没那么容易，病情轻一些的患者还好，一些病情较重、压力较大的患者对于外界的接触更多地会选择逃避。如何为这部分最需要心理服务的患者提供帮助，让刚成立100天的社工部颇费了些脑筋，却也渐渐蹚出了一条路子。