郑州一医院推出换位体验 掏钱让医生“挑毛病”

　　日前，郑州市第一人民医院开展了“假如我是一名患者”换位体验月活动，要求全体职工以普通患者身份亲自体验就医过程，以现金方式实打实挂号、就诊、化验，以了解患者就医需求。同时，体验完后，还要给医院“挑刺”。

　　昨日是活动启动的第一天，参加换位体验的医生称：“还真是发现了不少问题。”

　　体验

　　看病72分钟，问诊5分钟

　　27岁的小刘，是刚刚分到该院营养科的一名研究生，她决定去妇科体验，做个孕前检查。

　　上午10时08分，小刘走进医院门诊大厅。花4.5元挂了妇科专家号后，就前往门诊二楼妇科就诊。

　　妇科候诊的人较多，门口的导医主动帮小刘找到一名妇科专家。小刘告诉专家，自己准备要孩子，想做个孕前相关检查。经过简短交流，专家为小刘开出了几张化验单，嘱咐她先去交费再来取样。

　　因所带现金不够，小刘在收费处、专家门诊来回跑了3趟，终于将部分化验单费用交齐，开始到检验科、B超室做相关化验、检查。

　　上午11时20分，小刘领取检验结果(有些要到第二天取)并回到门诊咨询了接诊专家，完成了当天的就诊。整个过程用了72分钟，其中，医生问诊5分钟左右，交费过程14分钟，等候检验结果24分钟。

　　挑刺

　　专家号应该让专家亲自查

　　“整个还算比较顺利，挂号没有排队，导诊护士服务很细心，大夫的态度也很和蔼，等候体液常规检验结果也在规定的20分钟内。”结束后，小刘对整个就诊进行了评价。

　　“但还是发现有不少问题。”按医院规定，每个职工体验结束后，要毫无保留给就诊服务“挑刺”，小刘说，作为患者，她还真有话要说。

　　“检验取样时，妇科检查时，是专家所带实习生检查的，告诉我有些小毛病;另外，妇科肉眼观察全凭经验，既然挂了专家号，我还是希望由专家亲自做检查。”小刘说，因为考虑到准备要孩子，不放心的她又让专家开了检查单，重新交了7元检查费让专家亲自检查。

　　同时，细心的小刘还发现，检验科体检常规检查窗口前，医疗垃圾桶放在窗口外面，患者往里扔棉签、量杯的同时，里面的检验人员也隔着窗台往这个垃圾桶里扔医疗废弃物，这其中包括装着血液的试管。有好几次，检验员扔的同时没看准，将小量杯扔在地上。

　　“里面也应该放个医疗垃圾桶，里面的人员完全可以顺手扔进身边的桶里，而不是隔着窗台往外扔。”小刘说。

　　医院

　　体验的目的是改进服务质量

　　郑州市第一人民医院副院长张强表示，医院非常重视此项换位体验活动，从今年6月份开始就在酝酿方案，从本月起，利用一个月的时间，让医院所有职工，包括院长本人，全部以普通患者身份按门诊就医流程走完门诊就医全过程。

　　“恰巧上个月北京市卫生局组织部分院长体验‘当一天患者’，其中的经验给我们很多借鉴。”张强说。

　　为了体验过程更真实、深刻，医院还要求职工以现金方式到门诊就医，计划为体验者报销260元的门诊检查费用。

　　张强说，到月底体验活动结束后，要求每个人都要写出心得体会和改进措施，同时，每个科室要总结有规律性、经验性、建设性的意见和建议，目的是形成切实可行的工作制度。医院也将进行认真的疏理总结，发现典型，逐步建立长效机制。

　　新闻链接

　　北京市卫生局日前组织北京积水潭医院、朝阳医院等19家三级医院的院长分别到其他医院“当一天患者”，亲身感受普通患者就诊过程中的酸甜苦辣。

　　体验结束后，部分参加活动的院长在接受采访时齐呼看病真难，认为亲身体验有助于提出应对方法。

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（实习编辑：梁文婷）