外部环境改变 中国药店迎接“体验营销”时代

　　政策环境在变，顾客消费行为在变——

　　中国药店迎接“体验营销”时代

　　2009年，中国零售药店的发展环境从上至下发生着深刻的变革——首先是新医改带来的政策环境的改变，其次是消费者的购药行为的变化。

　　尽管这两种变化的影响都难以在短期内明显显现，但业内对这些变化的探讨却已经进行了多次……7月15日，在大包会展览(北京)有限公司主办的第七届药店大包会上，“医改新政将如何影响药店”、“消费者未来会有哪些新的需求”之类的问题成为与会者热烈讨论的话题。

　　斗转星移

　　“2009年，中国医药行业的销售和利润维持20%左右的增长大有希望。”在第七届药店大包会论坛上，中国医药企业管理协会会长于明德说。据他介绍，医药行业5月份的财务报表已经出炉，从财务报表上看比较乐观。

　　于明德表示，今年增长20%的信心主要来自于两方面：第一，药品相对刚性的需求决定其消费额会一直上升;第二，就是新医改拉动市场扩容。现在已经出台的五项政策——新农合、城镇居民医疗保险、传染病免费治疗、列入计划免疫的13种疫苗全部免费、特困人口救助，加在一起，政府的投入体现在药品市场扩容上大概在1600亿～1700亿元之间。

　　政府投入增加了市场销售总量，但在总量中，药店能得到多少还说不清楚。“不过可以肯定的是，投入要保障的对象是‘两民’——农民和居民，这个‘两民市场’，如果你不去争，你就失掉了很大的机会。”于明德说。

　　新医改不仅带动了药品市场的整体扩容，对于零售药店来说，公立医院改革、基本药物等相关政策也在深刻影响着零售药店的发展。而除此之外，北京新生代市场监测机构有限公司副总经理肖明超指出，消费者也在潜移默化中有了非常多的变化。

　　对于这种变化，肖明超将其归结为三个方面：第一，消费者在传染病暴发后提高了健康意识。SARS之后，中国人的健康意识提到新的高度，而此后的禽流感、还有正在全世界蔓延的甲型H1N1流感，使得消费者对健康越来越关注，消费者对于自己的身体状况也越来越关心。第二，消费者掌握了更多的信息。过去医药企业向消费者传递信息，通常是“说什么就是什么”，但是今天消费者能够通过互联网掌握更多信息。有句话讲，网络时代一个消费者可以让企业生，也可以让企业死。“这一年里发生了很多事件，比如躲猫猫事件，比如富家子飙车撞死人事件……我们已经发现，每个人都可能成为信息的制造者，成为信息中心，在这种情况下，必须重视消费者的意见，大众的力量正在改变我们的行业。”第三，消费者主动自学医药知识。在过去两年中，《求医不如求自己》、《不生病的智慧》等书籍的畅销，已经充分说明了这一点。