差异化经营让美国药店各得其所

　　Supervalu： 让顾客一站式购齐健康

　　克里斯·迪莫斯——Supervalu负责药品业务的总裁在过去的一年中只做了一件事情，就是把该公司不同业务，包括药品、营养品在内，整合为一个关键词“整体健康”，在为消费者提供处方药的同时，也为他们提供相关服务，以实现整体业绩的提升。

　　公司的目标是把自己的连锁门店建设成为一站式的健康服务供应商，把处方药、食品、OTC和保健品的销售紧密结合起来，为消费者提供全方位的服务。帮助糖尿病患者“吃得更健康”的活动就是这一战略的具体举措之一。去年，这项由芝加哥门店发起的活动曾经扩展至14个州;今年3月，这一活动再次启动后将再扩展至16个州，更多患者将从中受益。克里斯·迪莫斯在宣布重启这一活动时表示，Supervalu帮助糖尿病患者的承诺是长期的，他们的药师们将努力服务，为所在的社区带去更多健康理念。除了药师的介绍和面对面交流之外，营养师们还会带领患者在店内参观，这趟90分钟的旅程将帮助他们了解哪些食品和营养品是自己所必需的。

　　今年1月，Supervalu还推出了一个覆盖1300家门店的营养计划。公司负责人介绍说，普通消费者在理解各种健康指南时会遇到不少困难，他们希望能获得简单、直接的指导，以便更快地选择自己真正需要的食品。正是为了满足消费者的这一需求，Supervalu精选出更有营养的产品，然后贴上显著的标志，例如桔色的标签就表明这类食品能提供更多的纤维质。

　　当然，食品和营养品不是Supervalu的全部重点，去年秋天，该公司还隆重推出了一系列的预防性药品，帮助消费者应对流感季节;并降低了疫苗注射的费用，希望能吸引更多消费者。

　　Target： 收缩高端产品线

　　和沃尔玛以及Kmart相比，同为零售连锁巨头的Target走的是较为高端的路线，其产品更为主流、时尚，商品的平均价位也会略高一些，这样的差异化定位在过去为它赢得了声誉，但现在却给它带来了一些麻烦，毕竟经济前景尚不明朗，多数美国人还是捂紧钱袋子，而那些曾经高度依赖信用卡的消费者们也改变了过去的消费习惯。

　　2008财年第四季度，Target的销售额同比下降了1.6个百分点，而净收益下降的幅度更为明显，高达41%，仅为6.09亿美元; 从每股的收益来看，也下降了34%之多。这些数字足以说明衰退的美国经济给Target的经营造成了沉重打击。

　　分析人士称，和它的主要竞争对手相比，Target的食品业务相对较弱，而过去一年的研究显示，更多消费者正压缩其他领域的消费，把更多金钱节约下来用以购买包括食品在内的生活必需品。

　　针对这一现象，Target已经决定要收缩高端产品线，而着力推动其生活必需品的销售，包括药品、健康产品和食品在内，当然，低价商品将是这一策略的核心所在。在新门店的设计中，药店被安排在更靠前的位置，以方便购药的顾客寻找。

　　虽然面临诸多困难，Target的扩张速度并没有放缓，2008财年结束时，Target拥有1682家门店，上一财年这个数字仅为1591家。其中超过1400家的Target门店都设有药店，无论如何，它都是一个不容小觑的药品零售商。到2009年3月初，该公司的门店数已经上升至1699家，最令公司高层兴奋的是，新门店终于进入了长期以来都想涉足的夏威夷，这也标志着Target的业务扩展至美国的第49个州。

（实习编辑：余凤霞）