差异化经营让美国药店各得其所

　　沃尔格林、CVS、沃尔玛，这几家美国药品零售巨头的经验我们已经讲过很多，今天，我们介绍其他一些公司的差异化经营策略，以飨读者。

　　Ahold： 打造绿色健康环境

　　假如2008年你不曾到Ahold位于美国的门店购物，那么现在再去时你很可能以为自己走进了另一个连锁超市。2008年8月，这家来自荷兰阿姆斯特丹的零售连锁企业宣布，全面改造旗下的门店，改造后的门店拥有全新的装饰、Logo、网站、自营品牌产品和其他先进技术，以期为消费者提供全新的购物体验。同年11月，该计划已经初见成效，多家门店以全新面貌迎接顾客。

　　其中，名为“订购它”(Order It)的新服务引起了很多人的注意。借助设在店内的自助式信息台，顾客可以订购他们所需的熟食产品，然后继续购物，当他们订制的产品准备好时，他们将会得到及时的通知。

　　这项计划的另一大重点是强调“节能”概念。它给有着50年历史的马里兰州Heights区的一家老门店带来革命性的改造。空调设备更加节能，新的屋顶能吸取太阳能，照明设备也运用了新的技术降低能耗，就连卫生间也安装了更加人性化的小设施。而Ahold旗下的Stop & Shop(总部位于马萨诸塞州)更是获得了美国绿色建筑协会的认证，Stop & Shop的51家门店都达到了该协会绿色建筑和可持续性标准。

　　在社区中推行健康理念是Ahold整体战略中的又一重点。今年3月，该公司旗下的门店推出了一项旨在预防中毒事件的教育活动，向幼儿园及低年级的孩子们介绍相关知识。公司相关负责人表示，每年都有很多孩子因为误食家中的有毒物质而被送进医院，其中很多事件是完全可以避免的。因此，公司希望能让更多的孩子了解危险的所在，避免类似事件再次发生。

　　今年初，Stop & Shop还推出了一个新的产品标志，根据这个标志，消费者可以迅速找到更为健康的食品。

　　去年9月，Stop & Shop和Maxim Healthcare携手启动了疫苗注射计划，在周末和晚间到药店注射疫苗的消费者可以分别以30美元和45美元的低廉价格获取相关服务。

　　日前，该公司还宣布延长其提供免费抗生素的促销计划。根据规定，来药店配制处方药的顾客有机会能免费得到特定种类的抗生素类药品。这项计划原来打算从1月开始到3月21结束，现在将延长至7月份。公司同时表示，在经济萧条时期，不少美国人都扔掉了自己的处方，把钱节约下来用于购买其他的生活必需品。只有帮他们精打细算，节约每一分钱，才能留住更多顾客。为此，公司的另一项计划是与疾病预防与控制中心携手，向消费者介绍抗生素使用信息，告诉他们什么情况下使用这类药品才是安全的、适合的。

　　Kmart： 把低价牌打到底

　　长期以来，Kmart一直面临来自老对手沃尔玛的竞争压力，而Target这样的后起之秀也给它带来了不少麻烦。幸好2005年与Sears Holdings的合并帮助Kmart在低价零售企业的行列中占据了重要一席。

　　截至今年1月31日，Kmart已经扩张至1368家门店，遍及美国的49个州。而其中1025家门店都设有药店，同时销售非处方药和保健品。而在健康领域，Kmart一直都以创新服务而闻名。为了吸引退休人士和老年消费者，该公司推出了名为GoldK Day的活动，每年的11月，超过50岁的美国人都可以来Kmart注射流感疫苗，并且享受免费的健康体检，据统计，这个群体的人数已经超过了7000万人。

　　除此之外，Kmart一直坚持走低价路线，在经济不景气的情况下，这个路线看来相当有效。

　　——低价OTC。Kmart提供American Fare品牌的10种OTC产品供消费者选择，只要他们来店配制处方，就有机会以1美元的低廉价格购买到OTC。

　　——低价仿制药。作为对沃尔玛“4美元处方药计划”的回应，Kmart也推出了自己的低价仿制药计划，消费者只需花费15美元就能购买到90天用量的常用非品牌药。

　　——咨询服务。GoldK Day不仅提供免费的体检，还会帮助消费者了解联邦医疗保险的各种计划以及疾病信息，帮助老年人做出正确的选择，找到适合自身情况的保险服务。

　　——PetK，为家有宠物的消费者提供打折的宠物药品。

　　在实现并购后，该公司还致力于提供更为便利的服务。最近推出的一项计划将Kmart和Sears以及该公司旗下其他的诸多品牌终端进行了真正的整合，通过一种名为“在线商店”的信息设备，消费者可以浏览其所有零售终端销售的不同商品，并且订货，只要该产品符合送货的尺寸标准，公司就可以免费送货上门。这种设备在Kmart和Sears的所有门店都能找到，借助这些设备，消费者能很方便地登录Sears.com并了解超过300万种商品的信息。

　　除了店内的专用设备和个人电脑，Sears.com目前还推出了手机上网服务，该公司更是宣称他们是美国零售企业中首家推出这类服务的公司。

　　为了控制成本，Sears已经决定关闭24家业绩不佳的门店，以此提高公司的财务灵活性，帮助其渡过难关。