“仁济医生被铐”事件，到底谁错了？

　　从4月24日发生仁济医院医生被警察用手铐带走事件，4天来围绕这件事的争论至今尚未平息。

　　27日晚，澎湃新闻发表了对话上海市公安局浦东分局塘桥派出所所长和当事医生的报道，提供了最接近事件核心的视角。

　　结合澎湃的采访和此前警方发布的通报，我们先来还原一下事情大致经过。

　　患者陈某（坐着轮椅）和丈夫韩某找到赵晓菁主任看病，当时所有预约号都已挂完，赵主任觉得他们挺不容易，动了恻隐之心，让他们4月24日上午10点半到护士处领取加号单。

　　加号并不是加队，通常要等医生把当天所有挂号患者看完，最后才能看加号患者。患者大概是有所误解，所以10点半就闯入诊室，让赵主任为其诊治。

　　赵医生为其诊疗的时间是12：50分许，但由于需要调取此前拍摄的CT片，约定下午3点半再来就诊。但在下午三点半前，韩某又连续两次闯进诊室。由于赵主任正在为其它病人看诊，对于韩某的连续闯入有些动怒，就严厉的对他说：“希望你出去。”

　　患者来到仁济医院之前，已经在上海其它医院有过多次就诊经历，当天坐着轮椅从上午等到下午，想必也十分焦虑。因此情绪一时失控，在诊室内指指点点，坚决不肯出去，还动手推搡让他出去的医护人员，与赵主任也有肢体上的冲突。

　　混乱之中，患者陈某报了警。

　　警察到了之后，要对赵主任问话，由于诊室内有患者正在就诊，于是就让助手去配合警方，起初警察同意他继续留在诊室工作，但之后又有警察要求他到派出所接受问询。

　　身为医生，赵主任从患者角度考虑，认为应该先看完病人。但警方依照办案流程，也为了保障执法公正性，要求医生立刻同去派出所，以免让报警人认为偏袒医生。于是出现了僵持不下的局面。

　　最终，失去耐心的警察，强制架着赵主任往电梯走，架离过程中，警察和赵医生双双倒地，另一名民警遂用手铐铐住赵主任。

　　当天下午16：15分，赵主任到达派出所，所领导意识到处警民警方式欠妥，解除了赵医生手铐，简单了解情况后，让赵医生返回医院继续诊疗工作。当晚7点半，赵医生在医院人员陪同下，再次回到派出所，完成笔录后离开。

　　在澎湃新闻的采访中：

　　赵主任说：在这个事件的处理上，双方都有提升的空间。这本身只是一件小事情，不应该如此夸大。

　　黄波所长说：对赵医生的敬业精神表示敬意，放弃午休，近中午一点还在看诊，还主动为当事患者从其它医院调取之前拍的片子，如果民警能控制好情绪，更加精细化、人性化地操作，不至于升级到肢体冲突最终使用手铐，最终的执法效果也会更好一些。

　　从双方事后对此事的认识看，如果警察把赵主任用手铐带走的视频没有流传到网络上，事件可能会朝着另一个更和谐的方向发展，但视频的流出让一切都失了控。

　　但事件失控能怪披露视频的网友和参与报道的媒体吗？显然不能。事情发生在24日下午，25日晚视频流传到网上，26日成为舆论关注焦点，直到26傍晚，警方才发布了通报，但通报内容颠覆了网友对此事的认知，在缺乏有力证据支持情况下，反而更激起新一轮质疑，明星胡歌和万达董事王思聪也加入了质疑行列。

　　直到今天，医院都未就此事发布任何情况说明。

　　是事发之后，相关方反应迟钝，不能及时回应公众，才造成后续舆论的失控。一位上海大三甲医院的知名专家，被警察从诊室用手铐当众带走，在医生执业环境恶化，政府屡倡尊医重卫的大背景下，如不及时向公众做出说明回应，势必各种小道消息会成为公众了解此事的信息来源。

　　是医院管理机制不当，让医护成为维护医疗秩序的主体，才直接引发了这次医患冲突。中国医师协会在昨天声明中特别指出，医疗机构内发生患者不遵守诊疗秩序行为，医院职能部门或安保部门应协助维持秩序，以防事态扩大，医院相关部门在处理类似事件时不应缺位。

　　是警方应对失当，导致事件升级，用手铐强制带离医生，并在舆情形成后，发布的通报中信息不实，挑战医生群体感情，进一步引发舆情升级。从澎湃对当事人的采访中，至少可以证明，警方通报中的患者系复诊预约情况不实，该患者实为加号患者。而此通报是在医患双方做完笔录两天后发布的。

　　公众关注关心的信息及时公开、对媒体持开放态度，完善医院管理制度，不要让医护屡次在不良事件中顶在最前面，理顺患者就医流程，提升患者就医体验，这样的事才会少一些，即使发生，公众的误解也会小一些。

　　在这方面，北京和睦家医院的做法值得很多医院借鉴。每一位到和睦家医院初诊的患者，都会收到两份告知资料：《和睦家患者就医手册》和《患者的权利和义务》。“就医手册”的最后两页是“北京和睦家医院投诉处理流程及规范”和“零容忍声明”。

　　和睦家的新员工在入职时将系统接受如何启动和响应医院代码的安全教育，其中黄色代码就是在“零容忍”声明中提到的不被医院接受的行为发生时启动，一旦启动黄色代码，保安，后勤，医务，客服等相关部门会第一时间到场。

　　北京和睦家医院拒绝向不能遵守行为准则及有关规定的患者提供医疗服务，在紧急情况下，医院会先抢救患者，但如果患者后续需要入院治疗，将被转到其它医疗机构。