厦门市第一医院试水检查报告快递到家服务

　　近日，福建厦门市第一医院与厦门巴客快递服务有限公司(下称巴客快递)签订了一份协议。根据这份协议，从10月13日起，到厦门市第一医院就诊的患者只需提供发票和医院辅助科室出具的取单小票，便可到医院门诊大楼客户服务中心办理辅助检查快递业务;巴客快递可在就诊者检查报告出单当天，将报告单送到就诊者手上。

　　方便就诊者?

　　厦门第一医院(下称第一医院)客服中心主任蔡良奇对记者说，医院的检查项目分布在不同大楼，而且这些检查项目的出单时间不一。如果病人需要做磁共振、CT两项检查，他就需要在医院不同楼层之间来回跑，再加上两项检查出报告的时间不统一，就诊者还得再来一趟医院。另外，如果就诊者从检查报告中得知自己身体某方面出了问题，想挂当天的专家号，不巧又遇上“号满为患”，便只能改天再去医院。为了方便就诊者，医院和巴客快递签订协议，只要来院就诊者有要求，便提供检查报告单快递上门服务。

　　蔡良奇表示，将检查单快递上门可以免去就诊者为了检查结果来回医院的颠簸之苦;另外，如果就诊者由报告单得知自己身体有问题，也可在家里电话预约专家看病。

　　不过，医院的检查报告单往往专业性比较强，就诊者能看得懂这些报告单吗?对于这一点，蔡良奇表示，“这并不是大问题，现在不少就诊者都有一定的文化知识水平，能够简单地分析判断报告单，如对一些简单的肝功能筛查结果可以看出是阳性还是阴性。即使就诊者看不懂报告单也没关系，可以通过医院的电话进行咨询。”

　　既然检查报告单快递上门是医院推出的一项能为就诊者节省时间、提高医院就诊率的好服务，那么这项服务能否赢得就诊者的信赖?厦门市民甄先生表示，对于这个业务他不是很了解，但如果医院有这个服务，加上自己家或者工作单位离医院较远，他或许会选择检查报告单快递上门服务，但如果医院就在家门口，他还是会选择自己到医院取报告单。

　　蔡良奇告诉记者，第一医院检查报告单快递上门服务从开展至今已有半个多月时间，平均每天有十几个就诊者选择该服务。但巴客快递的负责人却表示，由于业务开展时间不长，很多市民都不知情，因此业务量不高，具体数字不便透露。蔡良奇对此表示，对于该服务，医院只是在医院大厅、各检查室以及取报告单的窗口张贴了提示，只要到第一医院就诊的市民就可以通过这些提示了解该项服务。

　　与利益有关?

　　对于第一医院与巴客快递达成的检查报告单快递上门服务协议，不少人猜测，这是否与利益有关。市民甄先生就猜测，这也许是医院的另一条赚钱途径。为此，记者特地采访了相关人士。

　　在汕头从事快递工作的谢先生告诉记者，第一医院和巴客快递之间有没有利益关系无从得知，但以自己工作经验而言，“或许应该有的”。

　　谢先生表示，自己曾为一家玩具公司做一些出口的快递业务，每到月底结算时，他都会很懂人情的给这家玩具公司主管该业务的经理一些“好处”。他表示，这些是不少快递业务员都知晓的“游戏规则”。

　　当记者就此咨询第一医院及巴客快递时，双方都给予了否定的回答。巴客快递负责人反问记者：“你觉得现在还有做快递需要给合作伙伴‘好处’的?我们与厦门第一医院的合作条件已经十分优惠了!”据介绍，巴客快递为就诊者提供检查报告单快递上门服务的收费标准为岛内5元，岛外6元;而厦门市其他快递服务公司，市内都是统一的8元(不超重情况下)。

　　蔡良奇则表示，检查报告单快递上门只是医院为就诊者提供的一项服务，与其他无关。据介绍，快递公司将就诊者的报告单快递上门，就诊者支付快递费后，快递公司会提供发票。另外，如果某单位有100个人到医院体检，并在医院办理了快递上门这种服务，即使是100张报告单，也只需支付一份快递的钱，报告单快递收费并没有比其他快递的收费高。“根本不存在回扣现象。”蔡良奇说，医院推行这项服务是按正规渠道来走，目的也只是为就诊者提供更为方便的服务，相信就诊者会理解。

　　隐私容易泄露?

　　据了解，以前曾有人为他人寄出礼品，但当收件人收到快递后，却发现里面空空如也。类似的事情，未免让人担心报告单的私密性。

　　目前，我国《宪法》明确规定，除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定程序对通信进行检查外，任何组织和个人不得以任何理由侵犯公民的通信秘密。但是记者发现，一些快递公司在自己制定的格式合同上，擅自赋予了自己随意拆检消费者交付快件的权利，这使得消费者的通信秘密、个人隐私乃至所托运物品的安全受到威胁。

　　将检查报告单交付快递公司进行托运，就诊者的隐私会不会由此容易泄露出去?市民甄先生也表达了这种担忧。而厦门市民陈小姐却表示，由于其公司请假要扣工资，因此她十分欢迎这种服务，对于是否泄露隐私这个问题，她表示并没有考虑过这个问题。

　　蔡良奇对此表示，市民有这种担心是可以理解。“如果快递的是一件贵重物品，业务员可能会受到利益驱使而做出危害委托快递人的利益，而报告单，即使业务员拿到手也不能为他带来什么利益，因此发生隐私泄露的机会微乎其微。”

　　蔡良奇还表示，医院在保证就诊者隐私方面也下了不少功夫。据介绍，医院办公室有两三名人员专门负责将报告单放入快递信封并封好，这样就避免让业务员有机会直接接触报告单，窥视就诊者的隐私。

　　“其实，每个行业都必须有职业道德，快递行业也不例外。应该相信，快递人员也要遵守这个职业道德。”蔡良奇最后说。

（责任编辑：姚青）