浙江省立同德医院率先采用“后医院管理”服务模式

　　“后天是您妻子剖宫产后的第42天，请别忘记到医院复查!”近日，喜添贵子的宓先生收到一条杭州同德医院发来的短信，他一拍脑袋说道，要是没有医院提醒，差点把带老婆复查的事给忘记了。

　　出院的病人还能享受到医院的提醒服务?宓先生还是头一回遇到。原来这是同德医院新推出的一套电子信息平台，专门针对出院病人提供人性化的医疗服务。据说这种依托电子信息平台实现的系统化的“后医院管理”模式还是全省头一家。

　　出院后还能收到医生嘱咐

　　家住杭州翠苑小区的刘大妈70多岁了，今年7月，她因肺部感染住进了同德医院呼吸科。原本就患有高血压，这次再闹其他疾病，治疗起来格外费事。

　　刘大妈告诉记者，住院一个月后特别想回家，当时肺部感染差不多好了，但血压调整还需要一段时间，回家心切的她和老伴商量后决定出院。

　　“我们吃盐重，特别喜欢吃酱肉，医院打来电话叫我们少吃点，还推荐清淡的菜。像家里人一样关心我们。”刘大妈说，她出院到现在已经接受了3次这样的嘱咐电话，差不多每隔10来天就有一个。“我们也在电话里跟医生汇报回家后的情况，不用再去医院排队挂号就可以问医生了!”

　　刘大妈还掏出手机来给记者看，原来她电话里还存着重阳节那天，同德医院发来的节日祝福短信。

　　在人们的观念中，病人出院后就跟医院没有了关系。如今，同德医院一改传统，将出院后的病人仍旧看作是自己的服务对象，通过一套网络平台提供周到细致的服务。他们把这样的服务叫做“后医院管理”。

　　一台电脑管理几千出院病人

　　记者进入到该院“后医院管理”模式后台，一睹这项服务的技术平台。

　　“别看这么简单的一台电脑，里面可装着医院所有的出院病人资料。通过它就可以给大家提供服务了。”负责这套平台的工作人员叶丽告诉记者，这套电子系统可以完成出院病人的病情随访、医院服务评价、复诊预约、健康管理等7项任务。

　　叶丽举例介绍，现在很多出院病人都需要复诊，尤其是冠心病、肾脏疾病、糖尿病等，但是病人常常会忘记复诊日期，耽误了医治。“我们可以在病人出院时，根据他的病况在系统里设置好复诊日期，电脑会自动到期发出短信，提醒病人该复查了。”

　　目前，该院出院患者中已有2000多人纳入到后医院管理服务体系。近半个月的试用后，患者普遍反映很好。叶丽介绍，这套系统正式运作后，成千上万的出院病人都可以享受服务了。

　　通过新模式服务出院病人

　　“我们就是要通过一种全新的模式，将出院后的病人主动地服务起来，弥补传统管理中遗漏的后医院管理。说简单一点就是希望吸引病人有病能再来我们医院医治。”同德医院副院长王乃信说，该院引进的新管理理念其实是把以前终止在出院时的服务，延伸到病人第二次入院前。

　　出院病人能从后医院管理中获得什么样的好处?王院长说，患者的病情在出院后也能得到医生的专业指导，有效控制病情，在专科俱乐部里可以随时获得相关疾病的信息。今后，还可以通过手机和短信预约专家。对于医院而言，他们可以便捷地得到患者对医院的服务反馈，维系好医院与患者的关系，还可对患者进行系统的健康管理。

　　有观点认为，医院里医治住院病人就已经压力巨大了，再分出时间管理出院后的病人，无疑是增加了工作量。另一种观点则对后医院管理持观望态度，只增不减的出院病人如何把管理落到实处，需要一个庞大的服务队伍，这得看医院的实力了。

　　王乃信在接受记者采访时也坦言，根据现在出院病人数量的增加情况，该院也要增加管理队伍人员。另外，后医院管理的电子信息平台很多功能还需跟进。“通过这个平台，患者和医院都是双赢的。不管后医院管理能否留住回头客，对患者来说，获得好服务是肯定的。”

（责任编辑：姚青）