震惊！一家医院竟有12种挂号方式

　　随着互联网对医疗的深度介入，预约挂号、缴费、检查检验结果查询等以前只能在线下实现的流程逐渐转向线上，给患者带来了更多便捷。以挂号为例，目前就有网站、APP、微信等多种线上渠道，很多大医院都采用了这些方式，本不足为奇。但是当听说一家医院有12种挂号方式时，笔者还是被深深地震惊了。

　　在12月12日举办的“2015HIMSS大中华区年会”上，新疆医科大学第一附属医院（下称“新疆医科大一附院”）信息中心主任修燕介绍了其医院的信息化建设情况，并分享了对HIMSS 6级的感受，其中提到医院有12种挂号方式。演讲结束间隙，健康界对她进行了采访。

　　修燕介绍，在新疆医科大一附院，除了可以在门诊窗口、诊间、住院病房挂号外，还有118114、12580、网站、APP（多家）、微信、自助机、银行ATM机等挂号方式，“能想到的都做了”，加起来一共有12种之多。他们甚至还曾想做智能电视挂号，经过论证后觉得操作起来太过复杂，才因此作罢。

　　从各个挂号渠道占比来看，去医院现场挂号的人数仍然是最多的，其次是118114等电话预约，“因为电话预约不受年龄限制，年龄大一点的人不太熟悉网络和APP，电话反而更方便，而且这个渠道24小时都是畅通的。”近来，APP和微信的挂号量开始上升，修燕认为，这与智能手机的发展有关，也跟软件公司的地推活动有关。

　　新疆医科大一附院所有挂号渠道的号源都来自同一个号源池。黑名单制度的实施保证了较高的预约率：爽约超过三次的患者，会被系统纳入黑名单，三个月内都不能在医院通过电话或者网络预约挂号了，只能到现场挂号。

　　多种挂号渠道给患者提供了更多选择，但也给信息中心带来了一定的工作量，因为所有的厂家都要跟信息中心接洽，期间自然会产生很多沟通工作。好在医院有信息集成平台，所有渠道进来的数据都可以通过同一个接口标准接入。

　　对于健康界关于是否应该进行挂号渠道整合的问题，修燕表示赞同。她曾经跟业务部门同事进行沟通，希望能对各种挂号渠道进行分析：数量有多少？各占多大比例？把工作重点放在占比较多的渠道上。“如果能有这样的整合，我们信息中心也会把有限的精力放在刀刃上——毕竟预约挂号对我们来说是一个很小很小的业务。” 修燕说，“我们也希望各种方式都有，但不一定要这么多。”

　　修燕也理解业务部门的想法：他们希望能提供更多的方式，更好地为患者服务。另外一方面，业务部门也有规避风险的考虑，有的软件公司为医院提供免费APP服务，但是做了一段时间后，公司可能就消失了。鸡蛋不能放在一个篮子里。

　　提供多渠道预约挂号服务已经成了国内医院的通行做法，广西某医院甚至有18种挂号方式。存在即合理，多种挂号方式的存在有其阶段性因素，也会随着时间的推移，慢慢改观。

　　HIMSS副总裁兼大中华区总监刘继兰告诉健康界，据她所知，多数美国医院通常只有网络和电话等两三种预约方式。她觉得国内多种预约挂号方式是医院便民服务的举措，值得嘉许。但她同时还认为，这是一个大浪淘沙的过程，有些性价比不高的方式会慢慢被淘汰。“现在所有的尝试都是值得鼓励的，你不尝试怎么能知道哪些性价比高呢？”