智慧医院颠覆传统就医模式 温医一院30分钟看完病

2015年温州医科大学附属第一医院的院内场景

　　260多台自动一体化机器，穿着红色衣服的志愿者，随处可见的问路机；门诊、辅助检查预约成功后，有短信、小票等提醒，30分钟可完成就诊流程；引进德国生产的自动发药机，改变 “人等药” 为 “药等人 ”；开发医保审批管理流程，护士站直接办理出院手续并结算等等...走进这家医院，基本上看不到有人在排长队，所有人都在走动着。这不是幻觉，它确确实实存在在我们的身边，这就是温州医科大学附属第一医院（以下简称温医一院）的院内场景。

2009年温医一院门诊大厅就诊一角

　　2009年，和很多大三甲医院一样，温医一院门诊大厅窗口还拥堵不堪，患者排着长队，预约挂号、缴费等有好几个窗口，但是窗口再多，还是没有办法疏散人流。看病难老大难问题，不只是政府头疼，百姓头疼，院长们也很头疼。

　　2015年，当人们再度将目光注视到这家医院的时候，它已经今非昔比。医院预约挂号、缴费、结算等基本上零排队，这个门诊量浙江省排第一，日门诊量可达15000的医院，已经从到大医院看病难的魔咒中解脱出来。

　　那么，这么有魔性的医院是怎么做到呢？口若悬河不如眼见为实。近日，39健康网与多家中央媒体一起走访了这家实现“零排队”的大医院。随着了解地深入，39健康网编辑发现，就医能够实现零排队完全得益于医院的流程再造、信息化基础设施建设及服务模式的创新。

　　温医一院的信息化建设以病人为中心，集软件开发、教学、科研和软硬件维护四位为一体，相互促进，同步发展，医院已完成信息化顶层设计，并自主完成了HIS、LIS、RIS、电子病历、临床路径等90多个系统的软件开发和实际应用，医院以信息化为载体，实现医院流程再造，是当前国内一家智能化程度高，并具备智慧医院雏形的三甲医院。

　　这说起来高达上的“信息化条件下的流程再造”，确实解决了医院300多万年门诊量中的预约达到70%，而且做到了预约中的1/2还是在院外预约，这在目前国内还是没有的。

陈肖鸣院长介绍医院自主研发的多功能自助服务机

　　信息化条件下的流程再造，不得不浓墨重彩的介绍一下医院自主研发的多功能自助服务机。这些服务机分布在医院各个角落，总共有两百多台，六家银行入驻，并且银行提供人员，解决导医和现金运送问题。基本实现了医疗服务全程自助。这些自助服务机可实现：查询门诊功能、办理就诊卡、补办病历、预约医生号、预约签到、现金预存、银联卡转账预存、缴费、化验特检单打印等等。多数可以打印出来的，多功能机基本上能够做到。

　　温州医科大学附属第一医院陈肖鸣院长介绍，挂号与收费结合，人员就可以节约。以患者为中心，让资源得到合理利用，就需要流程再造。成功的团队总能够在细致上做到让人心服口服。陈肖鸣院长向39健康网编辑介绍，这些自助服务机全由医院研发，为了使患者就医有更好的体验，多功能自助服务机服务方案曾先后修改了七次之多。现在更方便，如患者想退出就医，可直接通过机器将钱退还到卡内，改变以往到人工窗口排队的情况。